第一章 生活，不相信眼泪
第二章 职场，是没有硝烟的战场
第三章 考验，无处不在
第四章 打猫，不能说的秘密
第五章 顾客，永远是对的
第六章 信任，责任的开始
第七章 棋子，不是想当就能当
第八章 前台，方寸间的繁华梦
第九章 位置，决定胃口
第十章 前途，别人给不了你
第十一章 吃亏，也是一种经验
第十二章 进取，要先做到来者不拒
第十三章 忙碌，生活本应如此
第十四章 成长，含泪的微笑
第十五章 疲惫，城市的传染病
第十六章 忐忑，没有把握的心情
第十七章 甜蜜，上天的恩赐
第十八章 新官，外来的和尚
第十九章 八卦，酒店的文化
第二十章 单纯，无知者无畏
第二十一章 节假，服务业难有闲暇
第二十二章 宽容，成功者的心胸
第二十三章 日子，悠悠众生相
第二十四章 萍聚，你方唱罢我登场
第二十五章 执著．至死方休的勇者无惧
第二十六章 抉择，有技巧的拔河
后记
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