职场人际关系与沟通技巧

第一单元 职场沟通的理论基础
第一章 人际关系与沟通概述
第一节 人际关系
第二节 人际沟通
第三节 人际沟通的基本原则
第四节 建立人际关系与沟通的意义
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第二章 职场沟通的基本要求
第一节 真诚最为重要
第二节 不要忽视沟通的另一半
第三节 不要忽视沟通细节
第四节 开口成金有三宝
第五节 妥善处理沟通中出现的矛盾
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第三章 职场中的沟通方式
第一节 口头沟通
第二节 电话沟通
第三节 书面沟通
第四节 网络沟通
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第一单元项目训练
第二单元 职场沟通的礼仪规范
第四章 职场沟通中的形象礼仪
第一节 职业形象在职场中的作用
第二节 职业形象与职业形象设计
第三节 职业形象的定位
第四节 大学生职场形象的设计
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第五章 职场沟通中的相见礼仪
第一节 握手礼仪
第二节 介绍礼仪
第三节 名片礼仪
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第六章 职场沟通中的仪容打扮
第一节 仪容礼仪——干净整洁，端庄大方
第二节 妆容管理——化妆就是给脸穿上衣服
第三节 表情管理——微笑是世界共通语
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第七章 职场沟通中的得体着装
第一节 着装礼仪概述
第二节 男士公务着装礼仪
第三节 女士公务着装礼仪
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第八章 职场沟通中的接待礼仪
第一节 迎客礼仪
第二节 待客礼仪
第三节 送客礼仪
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第二单元项目训练
第三单元 职场沟通的实务操作
第九章 办公室沟通
第一节 办公室沟通的基本原则
第二节 办公室沟通的基本要求
第三节 办公室沟通的注意事项
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第十章 冲突管理的沟通策略
第一节 正确认识工作冲突
第二节 工作中的情绪管理
第三节 实际冲突的应对技巧
第四节 客户异议及处理方法
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第十一章 求职面试中的沟通
第一节 面试常遇问题分析
第二节 面试应答技巧
第三节 面试沟通应注意的问题
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第十二章 求人办事的沟通
第一节 求人办事概述
第二节 求人办事的沟通原则
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第十三章 商务谈判中的沟通
第一节 商务谈判的基本原则
第二节 商务谈判的基本技巧