人际关系与沟通艺术

基础篇任务1 人际关系与沟通概述1．1 人际关系概述1．1．1 人际关系概念与类型1．1．2 大学生人际关系特点1．1．3 良好人际关系的意义1．2 中西方人际关系比较1．2．1 中国人传统人际关系特征1．2．2 中国人现代人际关系演变1．2．3 西方人际关系特征1．3 人际沟通概述1．3．1 沟通与人际沟通1．3．2 沟通类型1．3．3 沟通过程模式1．3．4 有效沟通是建立良好人际关系的重要保障问题与讨论实训练习拓展阅读任务2 人际交往的社会心理学效应2．1 人际关系的心理学基础2．1．1 人际关系心理学2．1．2 人际交往理论2．2 人际交往的心理效应2．2．1 首因效应2．2．2 近因效应2．2．3 晕轮效应2．2．4 投射效应2．2．5 刻板效应2．2．6 刺猬法则2．3 人际交往吸引规律2．3．1 人际交往过程2．3．2 人际吸引条件问题与讨论实训练习拓展阅读任务3 人际沟通障碍与沟通原则3．1 人际沟通障碍3．1．1 知觉障碍3．1．2 个性心理障碍3．1．3 文化障碍3．1．4 社会组织结构障碍3．2 人际沟通原则3．2．1 人际沟通的准确性原则3．2．2 人际沟通渠道的适当性原则3．2．3 人际沟通的及时反馈原则3．2．4 人际沟通的代码相同性原则3．2．5 有效沟通的目标性原则3．3 人际沟通策略与技巧问题与讨论实训练习拓展阅读技能篇任务4 语言沟通4．1 语言沟通的基本原则4．2 交谈的技巧4．2．1 谈话的艺术4．2．2 问答的技巧4．2．3 学会赞美4．2．4 拒绝的技巧4．2．5 如何批评4．3 倾听技巧4．3．1 倾听的内涵4．3．2 倾听的层次4．3．3 倾听的意义4．3．4 有效倾听的障碍4．3．5 有效倾听的技巧4．4 书面沟通4．4．1 书面沟通的优势4．4．2 书面沟通的劣势4．4．3 书面沟通的技巧4．4．4 几种常见的文书沟通4．5 网络沟通4．5．1 网络沟通的特点4．5．2 电子邮件的沟通技巧4．5．3 手机短信的沟通技巧4．5．4 网络聊天的技巧4．5．5 网络沟通的负效应问题与讨论实训练习拓展阅读任务5 非语言沟通5．1 非语言沟通概述5．1．1 非语言沟通的含义5．1．2 非语言沟通的分类5．1．3 非语言沟通的特点5．1．4 非语言沟通的作用5．2 副语言5．2．1 重音5．2．2 语调5．2．3 语顿5．2．4 语速5．2．5 笑声5．3 身体语言5．3．1 形象语言5．3．2 肢体语言5．3．3 面部表情语言5．4 环境语言5．4．1 时间环境5．4．2 空间距离5．4．3 讲求界域礼貌问题与讨论实训练习拓展阅读任务6 职场沟通6．1 求职的语言艺术6．1．1 面试中的基本原则6．1．2 面试中的言语沟通6．1．3 面试中的非语言沟通6．2 初入职场人际沟通原则与技巧6．2．1 初入职场人际沟通原则6．2．2 初入职场人际沟通技巧6．3 与上级的沟通6．3．1 与上级沟通的原则6．3．2 与上级沟通的技巧6．3．3 与各种性格的领导打交道的技巧6．4 与同事沟通6．4．1 与同事沟通的技巧6．4．2 与同事沟通的基本要求6．5 与下属沟通6．5．1 与下属沟通的技巧6．5．2 表扬下属的技巧6．5．3 批评下属的技巧问题与讨论实训练习拓展阅读任务7 团队沟通7．1 团队沟通概述7．1．1 团队概述7．1．2 团队沟通7．1．3 团队沟通的特点7．1．4 团队沟通渠道类型7．2 团队沟通方式与技巧7．2．1 团队沟通的程序7．2．2 团队沟通方式7．2．3 团队沟通技巧7．3 团队沟通存在的障碍与误区7．3．1 团队沟通存在的障碍7．3．2 团队沟通误区问题与讨论实训练习拓展阅读拓展篇任务8 人际沟通礼仪8．1 个人礼仪8．1．1 仪容礼仪8．1．2 仪表礼仪8．1．3 仪态礼仪8．2 社交礼仪8．2．1 介绍礼仪8．2．2 握手礼仪8．2．3 名片礼仪8．2．4 电话礼仪8．2．5 手机礼仪问题与讨论实训练习拓展阅读任务9 交友沟通——友谊的建立与巩固9．1 朋友关系与友谊9．1．1 友谊的概念9．1．2 友谊的构成要素9．1．3 友谊的特征9．1．4 友谊的价值9．1．5 友谊的误区9．2 友谊建立的基础9．2．1 以德择友是友谊建立的前提9．2．2 志同道合是友谊形成的基石9．2．3 共同的兴趣爱好是友谊联络的纽带9．3 巩固友谊的技巧9．3．1 平等交往9．3．2 理解和尊重朋友9．3．3 真诚待友9．3．4 互助互利9．3．5 宽容待友9．3．6 诚信待友9．3．7 在竞争中发展友谊，在友谊中促进竞争9．3．8 是非分明，讲原则9．3．9 正确对待异性友谊问题与讨论实训练习拓展阅读任务10 恋爱沟通——爱情的培养与呵护10．1 恋爱关系与爱情10．1．1 恋爱的概念10．1．2 爱情的本质10．1．3 爱情的特征10．2 爱情的维持与呵护10．2．1 维持与呵护爱情的基本原则10．2．2 呵护爱情10．3 婚姻的经营与维护10．3．1 婚姻与爱情10．3．2 婚姻的经营与维护问题与讨论实训练习拓展阅读任务11 家人沟通——亲情的眷顾与回归11．1 家人关系与亲情11．1．1 家人关系与亲情概述11．1．2 亲情的价值11．2 亲情的表露与眷恋11．2．1 亲情表露的意义11．2．2 亲情表露存在的障碍与误区11．2．3 亲情表露的技巧11．3 亲情的回归与幸福11．3．1 积极培育积极健康的心态11．3．2 确立正确的幸福认知11．3．3 坚持民主与平等的原则11．3．4 掌握良好的沟通技巧11．3．5 建立良好的家庭人文环境问题与讨论实训练习拓展阅读参考文献