公共组织冲突管理研究

前 言第一章 导论 一 课题来源及研究意义 二 国内外研究现状综述第二章 公共组织冲突现状调研概述 一 研究思路与方法 二 调查问卷设计 三 数据收集 四 信度和效度检验 五 问卷调查的基本情况 六 公共组织内部冲突存在性的认知情况 七 小结第三章 公共组织冲突类型 一 公共组织冲突类型划分 二 公共组织冲突类型划分实证分析 三 小结第四章 公共组织冲突成因 一 组织层面的冲突成因分析 二 群体层面的冲突成因分析 三 个体层面的冲突成因分析 四 公共组织冲突的环境影响分析 五 公共组织冲突成因实证分析 六 小结第五章 公共组织冲突管理 一 研究方法 二 案例描述 三 公共组织冲突诊断和处理模型 四 小结第六章 公共组织冲突效应和冲突管理效应 一 公共组织冲突的效应 二 公共组织冲突管理效应 三 冲突管理效应实证分析 四 小结附录一 公共组织冲突管理调查问卷附录二 公共组织冲突管理研究模拟测试问卷(A卷)附录三 公共组织冲突管理研究模拟测试问卷(B卷)索 引