第一章 新员工须知
1.1 必须认识到自己已经是一名新员工
1.2 工作的含义
1.3 公司的社会责任
1.4 新员工的正确行为举止
1.5 公司的组织形式
1.6 公司组织中各部门的职责
1.7 力求让客户满意
第二章 正确的职场人际交往方法
2.1 具有团队合作意识
2.2 与上司、前辈之间的人际交往
2.3 同事之间的人际交往
2.4 善于倾听和提问
2.5 说服对方的说话方式
2.6 请求、拒绝他人的方式
2.7 下班后的人际交往
第三章 基本的职场商务礼仪
3.1 基本的职场礼仪
3.2 仪表得体
3.3 工作中的礼仪
3.4 休假及加班时应遵守的规矩
3.5 心情舒畅地问候及鞠躬
3.6 公司里的行为举止及态度
3.7 切忌公私不分
第四章 汇报、联系、协商的方式
4.1 接受上司的指示
4.2 汇报
4.3 做好公司内部及部门之间的联络工作
4.4 做好与公司外部的联系
4.5 协商的方式
4.6 应对难以处理的情况
第五章 说话方式与使用敬语的基本要点
5.1 不同的说话方式给人留下不同的印象
5.2 商务活动中的措辞
5.3 敬语使用的注意事项
5.4 敬语的种类
5.5 根据对方不同的接受方式运用不同的措辞
5.6 需要注意的敬语及措辞
第六章 电话的接听与拨打
6.1 接听及拨打电话前需要做好的准备
6.2 接听及拨打电话
6.3 转接电话
6.4 做好电话记录
6.5 手机礼仪
6.6 接听投诉电话
6.7 接听英语电话
第七章 如何接待来访客人
7.1 前台的接待方法
7.2 接待客人的基本要领
7.3 引导方法
7.4 电梯礼仪
7.5 会客室的礼仪
7.6 斟茶的方式
7.7 送别客人
第八章 拜访他人
8.1 拜访的基本礼仪
8.2 交换名片
8.3 向客户介绍上司
8.4 洽谈
8.5 洽谈结束后要做的事
8.6 出差前的准备事宜
第九章 商务文书的基本要点
9.1 商务文书的种类
9.2 企业内部文书的基本写作方法
9.3 对外文书的基本写作方法
9.4 信件及明信片的写法
9.5 传真及电子邮件的传送
第十章 招待客人、聚餐、婚丧喜庆的相关礼仪
10.1 招待客人
10.2 聚餐礼仪
10.3 礼品互赠礼仪
10.4 喜事礼节
10.5 丧事礼节
……
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