第1章 如何获得领导的器重
与领导进行良好的沟通2
帮助老板完成目标而不是争辩对错3
尊重和支持你的老板4
帮助你的老板获得成功5
为领导排忧解难7
学会替领导挡驾和解围8
记住：是领导在拿主意9
低姿态提建议，赢得上司的关注11
虚心地接受领导的指导和批评12
领导面前“会说话”14
提升自己，做老板最需要的人16第2章 如何得到同事的喜爱
试着成为受欢迎的人18
不做团队里的“异类”20
不做没有意义的争论22
对同事的态度恭敬些23
有功劳时应与大家分享24
取长补短，优势互补26
多同流，少合污27
尽量远离流言蜚语29
让同事说出自己的成就30■第3章 寻找有购买意向的潜在客户
不要试图说服所有人34
进行“圈地运动”35
寻找客户的方法36
筛选潜在客户的方法38
开拓潜在客户的方法38
你需要一个引路人41第4章 激发客户的购买欲望
客户心底潜藏着对商品的占有欲43
用语言调动客户的想象力44
用触感让客户参与其中46
把心理预演变成真实47
营造一种有利的说服情境48
从好奇心下手49
制造短缺假象51第5章 了解客户，迎合客户
学会揣摩客户的心理53
充分了解客户的每一方面55
借助“相术”来了解客户57
从细节判断客户的购买力58
识别“两栖”类消费者59
保持好的形象，迎合客户口味60
使用让客户高兴的字眼61第6章 维护好与客户的关系
你的客户为什么在流失63
维系老客户比赢得新客户更重要64
用心去爱你的客户65
用真情去感动你的客户66
关系好也要多作感情投资67
不断满足客户的“感性需求”68
为客户提供跟踪服务69
让“将来的客户”也满意70
客户的抱怨就是你的动力71■第7章 面对苦难，勇于开口求助
别怕给朋友添麻烦74
求助不会破坏你的形象75
平时多烧香，急时有人帮76
求助方式有技巧77第8章 眼泪和微笑是最好的武器
用眼泪打动人心79
用眼泪表现真情与淳朴80
用眼泪冲垮他人的心理防线82
微笑是全世界通用的语言83
笑容是制服愤怒的法宝84
以“笑”坦然面对困境85第9章 求人办事诱之以利
兴趣、利益诱惑法88
天下熙熙，皆为利来89
利益均占，一荣俱荣90
投其所好，巧灌“迷魂汤”91
满足对方的欲望94
要想办成事，最好事换事95
有“礼”走遍天下96
第10章 以真情打动他人的心
动人心者，莫先乎情99
为人置梯，以德报怨101
做一个真诚的倾听者102
以真情争取他人的理解103
富有激情才能感染人105
经常进行感情投资106■第11章 把握生活的细微之处
领悟蝴蝶效应，从微小处识别人心110
不修补一扇窗，就会有更多窗被砸烂111
及时矫正和补救正在发生的问题112
保持好品性，不要让坏习惯滋生114
关注细节，不要让成功毁在细节上116第12章 注意树立良好形象
品德是决定形象的关键119
用美好的品质修饰能力的不足121
利用首因定律打造第一印象122
利用近因效应终善其身124
使用敬语和谦词125
美貌真的是一种资本126
清爽的外在形象为你加分127
认清自我，秀出独特的自己129第13章 做到让他人喜欢自己
别说别人错了133
抢先承认错误134
尽可能地尊重他人137
从对方的心理需求着手138
表达出你的喜爱之情140
增加见面的次数141
对别人表示关心143
自制力是你的力量之源144第14章 学会借助名言的权威性
名人一语，点石成金147
让名人为自己撑腰148
名人招牌引得客源滚滚来151
想说服别人时，添加点权威成分153
不要被“权威”所迷惑154■第15章 让他如痴如醉的攻心术
善解男人的心意158
不动声色“耍诡计”159
识破男人的“花言巧语”160
软硬兼施，让“猎物”无处可逃162
温柔是你的制胜法宝164
柔声细语征服男人心166
保留一点神秘感168第16章 让她温顺体贴的攻心术
利用时间的变化170
二者选择其一171
制造“偶然”的机会172
找出值得赞美的地方174
言语间多放点“蜜”175
该道歉时就道歉176 ■第17章 夫妻间的相处之道
赞扬是幸福的催化剂180
小小“昵称”抓住爱人的心181
“撒娇”是妻子的“独门暗器”182
让婚姻保留一份危机感184
男人会挣钱，女人就要会花钱185第18章 父母与孩子间的相处之道
对孩子别过于苛刻187
向孩子敞开心扉188
信任是沟通的起点189
让孩子有一定的控制权191
用故事说服倔犟的孩子192
不粗暴专制地对待孩子194
不急于纠正孩子的“出格”196
巧言相激胜过好言相劝198第19章 与亲戚间的相处之道
学会爱屋及乌200
将心比心，以心换心201
平等友爱忌凌人203
忌为所欲为，不讲礼节203■第20章 人在江湖漂，哪能不伪装
示弱一时，赢得一世208
避开强势，以柔克刚210
人在屋檐下，一定要低头211
小心被自己的锋芒刺到213
学会韬光养晦215第21章 在处世中坚持适度原则
逾越极限，适得其反218
一次错误只能给一次批评220
依据对方脾气，制定交往之度222
言多必失，不要授人以柄225
切忌无极限的愤怒227第22章 不要被表象蒙蔽了眼睛
从眼睛看到他人心灵230
从表情窥破他人内心232
从衣着看破他人心理235
别被“第一眼”所迷惑236
人不可貌相，海水不可斗量238第23章 学会化解他人的敌意
换一个角度看问题242
不碰触别人的痛处243
避开矛盾的焦点244
偶尔暴露小缺点245■第24章 谈判要把握开局之际
占据开局优势地位248
先肯定谈判对手249
对首次报价表示惊讶250
创造良好的谈判气氛251第25章 在谈判中使用小技巧
用期限逼迫对方就范253
把握好让步的策略255
适时适度地示弱257
倾听谈话中的有用信息259■第26章 激发下属积极效力的办法
使用积极性的字眼264
使用激将法265
攻人之恶思其堪受，教人之善使人可从267
鼓励使人积极，训斥使人消沉268
满足员工的心理需求270
善用赞扬激励自己的下属271
谨慎批评，不要因批评招致怨愤273第27章 管理方式要注意
疏导是治理拥塞的根本276
让员工把不满说出来277
走动管理法279
制造威慑气势281
设立竞争对象282
领导要树立“接受”形象283第28章 管理的重点是“管心”
得人心者得天下286
从人的心灵入手287
善于“攻心”，使人“内心喜悦”289
管理大师首先是心理大师291
让员工“心灵快乐”294
让员工为“幸福”工作296■第29章 说服对方，必要以理服人
以理套理，无懈可击300
善打数据牌301
采用单面或双面宣传法302
讲道理需要把握最佳时机304
运用南风效应，温暖说服对方305第30章 “废话”不可省
废话是相处的调味品307
礼多人不怪，寒暄不可省309
多话家常，用闲聊增进亲和力311
话要“废”到点儿上312
幽默是语言中的“最佳调料”314
自嘲自讽，创造轻松交际环境317第31章 交谈时以对方为主
对方讲话时不要插嘴319
激起对方的说话欲望321
说别人感兴趣的话，打开沟通之门322
恰当发问，诱导他人说出你想要的信息324■第32章 以心攻心，吸引人脉
利用从众心理，故意制造群龙之首328
利用心理暗示，使他人按照你的意愿行动329
巧用禁果效应，吸引对方注意力332
送他一个鸟笼，让他买只鸟334
驱赶领头羊，控制整个羊群335
利用负债心理，让他人回报你更多337
运用皮格马利翁效应，使他人满足你的期待339
利用人的对比心，诱使他人接受你的要求341
利用人的好胜心，激发他人斗志和勇气343第33章 以心观心，洞察人性
跳出心理定势，用新眼光看待对方345
利用投射心理，洞悉他人心境347
摘掉光环，警惕晕轮效应349
慧眼识英雄，看出对方的闪光点350
通过观察对方的交际圈来了解对方352
洞察对方性格类型，调整交际策略354第34章 用心揣摩，情感征服
巧用移情效应，建立双方感情357
留出空白，让交往更深入彼此的心359
先抑后扬，更易得到对方好感361
谨慎警醒，防人之心不可无364
利用共性心理，踏入他人心门366
给人留面子，获取其感激之心368
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