Java程序设计教程

第1章电子商务概述1
1.1引言 1
1.2什么是电子商务2
1.3电子商务的产生与发展4
1.3.1电子商务产生和发展的条件4
1.3.2电子商务发展的三个阶段4
1.3.3中国电子商务的发展11
1.4电子商务对社会经济的影响12
1.4.1电子商务将改变企业的生产方式13
1.4.2电子商务将改变人们的消费方式13
1.4.3电子商务将改变商务活动的方式13
1.4.4电子商务将带来全新的支付方式13
1.4.5电子商务将转变政府的行为 13
1.4.6利润源泉说14
1.5电子商务的特性14
1.6电子商务的模式15
1.6.1基本模式15
1.6.2交易成本30
1.7从价值链看电子商务的功能33
1.7.1价值链33
1.7.2行业价值链35
1.7.3价值链的分配36
1.8电子商务的应用框架38
1.8.1电子商务系统组成体系38
1.8.2电子商务的应用框架39
第2章电子商务技术43
2.1引言43
2.2电子商务中的网络技术44
2.2.1计算机网络44
2.2.2网络的结构与组成47
2.2.3 Internet技术52
2.3电子商务中的WEB技术56
2.3.1几个基本概念56
2.3.2网页相关技术58
2.4EDI技术65
2.4.1EDI的基本概念65
2.4.2EDI系统组成67
2.4.3EDI标准68
2.4.4EDI的发展趋势74
第3章电子商务安全75
3.1引言75
3.2计算机病毒与黑客76
3.2.1计算机病毒历史77
3.2.2黑客历史79
3.3防火墙82
3.3.1防火墙技术83
3.3.2几种典型的防火墙的实现方式85
3.4加密技术89
3.4.1对称密码算法90
3.4.2非对称加密算法100
3.4.3数字信封103
3.5信息摘要105
3.6数字签名107
3.7数字证书108
3.7.1数字证书概述108
3.7.2验证证书109
3.7.3数字证书使用110
3.7.4证书存放方式111
3.8安全协议112
3.8.1安全套接协议SSL112
3.8.2安全电子交换协议SET113
3.8.3IPSec技术 114
3.8.4S/MIME协议115
3.8.5公钥基础设施PKI115
第4章网上金融服务和支付118
4.1引言118
4.2网上金融服务119
4.2.1网上金融的优势119
4.2.2金融电子化系统120
4.2.3网上证券交易121
4.2.4网上保险124
4.3网上银行及发展策略125
4.3.1网上银行对传统银行业的挑战125
4.3.2网上银行的业务127
4.3.3电子商务中网络银行的形式129
4.3.4网络银行的发展战略134
4.4网上支付方式和支付工具143
4.4.1电子商务支付系统143
4.4.2信用卡和SET信用卡支付147
4.4.3电子现金152
4.4.4电子支票156
4.4.5电子收益传递卡（EBT）157
4.4.6电子支付工具157
第5章网络营销164
5.1引言164
5.2网络营销概述165
5.2.1网络营销的概念165
5.2.2网络营销的产生与发展165
5.2.3网络营销的理论基础166
5.2.4网络营销的基本模式168
5.2.5网络营销的五个层次169
5.2.6网络营销的产品定位171
5.2.7网络营销的目标消费者定位172
5.2.8网络营销对传统营销的冲击173
5.3网络营销的组合策略175
5.3.1产品策略175
5.3.2价格策略176
5.3.3渠道策略177
5.3.4促销策略177
5.4网络营销的常用方法 179
5.4.1网络广告179
5.4.2搜索引擎营销184
5.4.3E
5.4.4网上商店营销192
5.4.5会员制营销195
5.4.6网络社区营销197
5.5网络市场调查199
5.5.1网络调查的目的200
5.5.2网络市场调研的一般步骤 200
5.5.3网络市场直接调研的方法 202
5.5.4网络市场间接调研的方法 203
5.6网络营销系统的构建204
5.6.1网络营销系统的架构204
5.6.2网络营销系统的功能设计209
5.6.3网络营销系统的阶段性211
第6章客户关系管理216
6.1引言216
6.2客户关系管理（CRM）概述217
6.2.1CRM的含义217
6.2.2CRM的产生背景219
6.2.3客户忠诚220
6.2.4客户价值222
6.2.5客户关怀225
6.2.6CRM的发展趋势227
6.3CRM与电子商务的关系228
6.3.1CRM的发展历史 228
6.3.2CRM的未来发展229
6.4CRM的主要功能及应用技术230
6.4.1CRM的主要功能231
6.4.2CRM的应用技术233
6.5如何有效地实施CRM战略234
6.6CRM的实际应用236
第7章电子政务240
7.1引言240
7.2背景241
7.2.1政府职能的转变241
7.2.2电子商务的驱动242
7.2.3全球化的竞争242
7.3什么是电子政务242
7.3.1传统政务243
7.3.2电子政务概念解析244
7.3.3电子政务与其他几个概念辨析245
7.4电子政务的应用模式248
7.4.1G to E249
7.4.2G to G250
7.4.3G to B253
7.4.4G to C256
7.5国外电子政务的发展262
7.5.1美国262
7.5.2加拿大263
7.5.3欧盟264
7.5.4亚洲各国266
7.6国际电子政务发展阶段267
7.7国外电子政务发展的主要特点和难点269
7.7.1国外电子政务发展的主要特点269
7.7.2电子政务发展中的难点问题270
7.8我国电子政务发展现状270
7.8.1我国电子政务的发展历程270
7.8.2我国电子政务存在的问题271
7.9电子政务与电子商务272
7.9.1电子政务与电子商务的关系272
7.9.2电子政务对电子商务的影响273
第8章电子商务与法律275
8.1引言275
8.2电子商务与风险276
8.2.1个体276
8.2.2企业278
8.3电子商务与立法279
8.3.1电子商务立法基本情况280
8.3.2电子商务立法的规则281
8.4电子合同与电子签名283
8.4.1电子商务中合同的特点283
8.4.2电子合同284
8.4.3电子签名 286
8.5电子商务与税收288
8.5.1税种288
8.5.2税收政策289
8.5.3网上税收面对的问题289
8.6网上隐私权291
8.6.1隐私的泄露292
8.6.2隐私的保护293
8.7网上知识产权295
8.7.1著作权保护295
8.7.2专利权保护297
8.7.3域名与商标权保护298