电子商务技能实训教程

单元1 商品拍摄与图片处理
　1.1　选用拍摄器材
　　实训1　使用全自动模式数码相机
　　实训2　使用数码单反相机
　1.2　拍摄小件商品
　　实训3　拍摄毛绒玩具
　　实训4　拍摄皮带
　　实训5　拍摄饮料
　　实训6　拍摄漆雕手镯
　　实训7　拍摄不锈钢保温杯
　　实训8　拍摄玻璃杯
　1.3　拍摄大件商品
　　实训9　平铺拍摄
　　实训10　悬挂拍摄
　　实训11　细节拍摄
　　实训12　真人穿拍
　1.4　处理商品图片
　　实训13　裁剪调整图片大小
　　实训14　修补图片污点
　　实训15　调整图片曝光度、亮度和色差
　　实训16　更换图片背景
　　实训17　批处理水印
　单元小结
　习题
单元2 网店装修
　2.1　初识网店装修
　　实训18　开设淘宝店铺
　　实训19　开设慧源店铺
　2.2　装修网络商店
　　实训20　制作店招
　　实训21　设计店标
　　实训22　设计导航
　　实训23　设计促销广告
　　实训24　制作动态店招
　2.3　设计商品描述页
　　实训25　设计商品促销区
　　实训26　设计分类标题栏
　　实训27　设计商品介绍区
　　实训28　设计商品展示区
　　实训29　设计帮助与说明区
　单元小结 .
　习题 .
单元3 网络营销
　3.1　营销方案制定
　　实训30　设计网络营销方案
　　实训31　制定网络营销策划书
　3.2　网络营销市场调研
　　实训32　体验网络调研
　　实训33　设计网络调查问卷
　　实训34　在线发布调查问卷
　3.3　seo搜索引擎优化
　　实训35　认识搜索引擎
　　实训36　关键字定位
　　实训37　按关键字搜索
　3.4　其他营销工具使用
　　实训38　软文营销
　　实训39　邮件列表营销
　　实训40　竞价排名营销
　　实训41　百度竞价排名
　单元小结
　习题
单元4 在线交易
　4.1　交易前准备
　　实训42　设置商品分类
　　实训43　商品发布及上下架处理
　　实训44　慧源平台商品发布与上、下架处理
　4.2　处理交易
　　实训45　淘宝网购物流程
　　实训46　卖家处理订单 .
　　实训47　沟通工具的使用
　　实训48　慧源系统购物流程
　单元小结
　习题
单元5 支付与配送
　5.1　网上银行的使用
　　实训49　工商银行网上银行的使用
　　实训50　使用网上银行——以“慧源实训平台”为例
　5.2　第三方支付工具的使用
　　实训51　开通支付宝账户
　　实训52　支付宝实名认证
　5.3　创建物流模板
　　实训53　创建淘宝运费模板
　5.4　物流订单跟踪
　　实训54　有形商品配送
　　实训55　无形商品配送——以“手机充值”为例
　5.5　商品打包
　　实训56　普通类商品打包——以“衣服”为例
　　实训57　易碎类商品打包——以“水杯”为例
　单元小结
　习题
单元6 客户服务
　6.1　网络客服
　　实训58　使用阿里旺旺
　　实训59　网络客服沟通实训 205单元1 商品拍摄与图片处理
　1.1　选用拍摄器材
　　实训1　使用全自动模式数码相机
　　实训2　使用数码单反相机
　1.2　拍摄小件商品
　　实训3　拍摄毛绒玩具
　　实训4　拍摄皮带
　　实训5　拍摄饮料
　　实训6　拍摄漆雕手镯
　　实训7　拍摄不锈钢保温杯
　　实训8　拍摄玻璃杯
　1.3　拍摄大件商品
　　实训9　平铺拍摄
　　实训10　悬挂拍摄
　　实训11　细节拍摄
　　实训12　真人穿拍
　1.4　处理商品图片
　　实训13　裁剪调整图片大小
　　实训14　修补图片污点
　　实训15　调整图片曝光度、亮度和色差
　　实训16　更换图片背景
　　实训17　批处理水印
　单元小结 .
　习题 .
　单元2 网店装修
　2.1　初识网店装修
　　实训18　开设淘宝店铺
　　实训19　开设慧源店铺
　2.2　装修网络商店
　　实训20　制作店招
　　实训21　设计店标
　　实训22　设计导航
　　实训23　设计促销广告
　　实训24　制作动态店招
　2.3　设计商品描述页
　　实训25　设计商品促销区
　　实训26　设计分类标题栏
　　实训27　设计商品介绍区
　　实训28　设计商品展示区
　　实训29　设计帮助与说明区
　单元小结 .
　习题 .
　单元3 网络营销
　3.1　营销方案制定
　　实训30　设计网络营销方案
　　实训31　制定网络营销策划书
　3.2　网络营销市场调研
　　实训32　体验网络调研
　　实训33　设计网络调查问卷
　　实训34　在线发布调查问卷
　3.3　seo搜索引擎优化
　　实训35　认识搜索引擎
　　实训36　关键字定位
　　实训37　按关键字搜索
　3.4　其他营销工具使用
　　实训38　软文营销
　　实训39　邮件列表营销
　　实训40　竞价排名营销
　　实训41　百度竞价排名
　单元小结
　习题
　单元4 在线交易
　4.1　交易前准备
　　实训42　设置商品分类
　　实训43　商品发布及上下架处理
　　实训44　慧源平台商品发布与上、下架处理
　4.2　处理交易
　　实训45　淘宝网购物流程
　　实训46　卖家处理订单 .
　　实训47　沟通工具的使用
　　实训48　慧源系统购物流程
　单元小结
　习题
　单元5 支付与配送
　5.1　网上银行的使用
　　实训49　工商银行网上银行的使用
　　实训50　使用网上银行——以“慧源实训平台”为例
　5.2　第三方支付工具的使用
　　实训51　开通支付宝账户
　　实训52　支付宝实名认证
　5.3　创建物流模板
　　实训53　创建淘宝运费模板
　5.4　物流订单跟踪
　　实训54　有形商品配送
　　实训55　无形商品配送——以“手机充值”为例
　5.5　商品打包
　　实训56　普通类商品打包——以“衣服”为例
　　实训57　易碎类商品打包——以“水杯”为例
　单元小结
　习题
　单元6 客户服务
　6.1　网络客服
　　实训58　使用阿里旺旺
　　实训59　网络客服沟通实训
　6.2　电话客服
　　实训60　接待客户来电咨询
　　实训61　处理客户退换货
　6.3　客户关系管理
　　实训62　管理客户和联系人
　　实训63　管理客服联系活动
　单元小结
　习题
　参考文献
　6.2　电话客服
　　实训60　接待客户来电咨询
　　实训61　处理客户退换货
　6.3　客户关系管理
　　实训62　管理客户和联系人
　　实训63　管理客服联系活动
　单元小结
　习题
　参考文献