旅行社经营管理

第一章 绪论
引导案例
第一节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的定义、特点、分类及业务范围
第三节 旅行社的职能、地位和作用
第四节 旅行社的组织结构
第五节 我国旅行社的设立
本章小结
案例分析
实训项目
第二章 旅行社产品开发
引导案例
第一节 旅行社产品的基本理念
第二节 旅行社产品设计
第三节 旅行社产品设计案例
本章小结
案例分析
实训项目
第三章 旅行社计调业务
引导案例
第一节 旅行社计调业务流程
第二节 旅行社服务采购
第三节 发团业务
本章小结
案例分析
实训项目
第四章 旅行社组团与接待业务
引导案例
第一节 旅行社的组团业务
第二节 团体旅游接待管理
第三节 散客与商务旅行管理
本章小结
案例分析
实训项目
第五章 旅行社营销业务
引导案例
第一节 旅行社的市场细分和定位
第二节 旅行社产品的价格制定
第三节 旅行社产品的销售渠道
第四节 旅行社产品的促销
本章小结
案例分析
实训项目
第六章 旅行社团队管理
引导案例
第一节 旅行社团队意识
第二节 旅行社员工的招聘与考评
第三节 旅行社企业文化
本章小结
案例分析
实训项目
第七章 旅行社质量管理
引导案例
第一节 旅行社服务质量及其体系
第二节 导游服务质量
第三节 旅游投诉及其处理
本章小结
案例分析
实训项目
第八章 旅行社信息技术管理
引导案例
第一节 旅游信息技术
第二节 旅游电子商务
第三节 旅行社管理信息系统（MIS）
本章小结
案例分析
实训项目
第九章 旅行社财务管理
引导案例
第一节 旅行社成本与费用管理
第二节 旅行社营业收入与利润的管理
第三节 旅行社结算管理
第四节 旅行社财务分析
本章小结
案例分析
实训项目
附录 旅行社条例
参考文献