你，是最优秀的导游！导游实战心法宝典

第一章 突破力——破茧成蝶
“焦”“郁”“碌”
你，是“焦郁碌”吗？
当一天和尚敲一天钟？
破茧成蝶
破茧
化蝶导图
第二章 心力——内功心法
什么是“心力”？
心力作用
钻石心态
“钻石心态”——八心！
第三章 学习力——海纳百川
杂家？专家！
迷失的学习
学习力
超速学习力=动力＆times;能力＆times;效率＆times;时间
导游高效学习“三字诀”——“仿”“练”“用”
第四章 思考力——光合作用
思考了吗？
问出思考力
思考模式
思考工具的运用
思考力就是战斗力
第五章 沟通力——水乳交融
沟通从心开始
沟通的最高境界——共鸣
沟通的艺术
第六章 服务力——霸王卸甲
服务力就是竞争力
态度决定一切
优秀导游服务标准——让客人感动
细节决定成败
第七章 讲解力——唇枪舌战
剑——剑客身上最重要的武器
双刃剑——讲解是把双刃剑
成长之路——“古”“灵”“精”“怪”
宝剑锋从磨砺出——磨练非凡讲解力
第八章 推销力——游刃有余
从购物说起
人人都是推销员，事事皆是销售
推销力就是说服力
导游销售“三字经”——“稳” “准” “狠”
促销讲解“四字决”——“无”“欲”“则”“刚”
导游十步促销法
第九章 行动力——路在脚下
行动——优秀和平庸最大的差别
行动的根源——痛苦和快乐的力量
激发行动力
战胜行动的杀手——拖延
“嗑瓜子”理论
行动的帮手
马上行动