社会化媒体实战：善用社交网络让企业经营更成功

目　录
引言　1
0.1　原始村庄还是现代都市？
0.2　不只是颠覆
0.3　弗雷德·泰勒靠边站
0.4　社会化媒体或者别的什么？
0.5　为什么是现在？
0.6　剥开社交网络怪兽之谜
0.7　启动社会化媒体战略前需要准备　回答的问题
0.8　社会化媒体成功应用的关键领域
第1部分　社会化媒体之宏图大计　15
第1章　速度、范围、复杂性、能量和潜力　17
1.1　莱特兄弟也曾遭嘲笑
1.2　充满新挑战和机遇的世界
1.3　牢牢把握病毒式生长特征
1.4　为什么要尽快？
1.5　对你来说太新颖？
1.6　超酷情景
1.7　加快行动，迎接新千年一代
1.8　你需要的是另一种融合
第2章　新的生产模式　29
2.1　社会化媒体、团队工作和协同
2.2　社会化媒体效果的具体化
2.3　加速产品开发
2.4　驱动组织知识的聚集与传播
2.5　群体智慧
2.6　大家现在都是黑客
第3章　社交型企业　41
3.1　忘记墨菲定律
3.2　比金钱更重要？
3.3　社交化的劳动者
3.4　协作是新的效率
3.5　社交化的人力资源
3.6　第一印象很重要
3.7　列车即将出站
3.8　新的社交化维度
3.9　社交型CRM
3.10　社交型领导
3.11　坚持下去
3.12　法律细节
3.13　高速需要安全带
3.14　花时间把它写下来
第2部分　构建成功的社会化媒体战略架构　63
第4章　确保认识一致　65
4.1　邀请实践者加入，而非仅仅规则　制定者
4.2　列出重要事项
4.3　现有目标是什么？
4.4　理解你所处的行业特性
4.5　理解你所在的企业特性
4.6　弄清楚哪些能为你所用
第5章　制定社会化媒体指导方针　71
5.1　力争清晰简明
5.2　SAS公司的社会化媒体指导原则
5.3　明确可以做的和不可以做的
5.4　包括举例
5.5　利用所有可能渠道尽可能多地沟通
5.6　展示成功样板
5.7　以身作则
第6章　人员和架构　79
6.1　安置于何处？
6.2　外聘还是内部指派？
6.3　设计合适的公司社会化媒体架构
6.4　整合成为有机整体
6.5　角色外包
第7章　倾听、测算、分析和投入产出　89
7.1　一个简单的倾听框架
7.2　测算女王如是说
7.3　要倾听，更要思考
7.4　倾听的5个步骤
7.5　社会化媒体分析
7.6　CareOne测算模型
7.7　并非简单公式，不过确实有公式
第8章　社会化媒体战略成功的关键　105
8.1　至简至难
8.2　开始行动
8.3　一个简单模式
8.4　利用所有可能的渠道
8.5　发布博客的9种易行办法
第3部分　社会化媒体战略的具体应用　113
第9章　社会化媒体应用于市场营销　115
9.1　从儿童推车到sharpie油彩笔
9.2　从育婴室到厨房
9.3　sharpie油彩笔遇到兰博基尼跑车
9.4　伯特的建议
第10章　社会化媒体应用于B2B　125
10.1　Phonebooth如何运用社会化媒体
10.2　思科以整合方式运用社会化媒体