第一章 社交礼仪
手插口袋打招呼不礼貌
握手时谁先伸手有讲究
握手方式要得体
介绍要分清先后
不同场合的自我介绍方式
拨打电话选择对方方便的时间
接电话要有礼貌
交谈时注意保持空间距离
声音刺耳会让人头疼
目光亲善的人有魅力
请求别人时要“请”字当先
向人致谢要及时
及时恰当的道歉能成功取得谅解
拒绝他人要含蓄委婉
把握好批评与攻击的界限
赞美是人际关系的要诀
口出脏话，人无修养
过分的玩笑要不得
倾听是最大的礼貌
别给失误者再添尴尬
潦草马虎的信还不如不写
参加葬礼要肃穆真诚
第二章 商务礼仪
接听电话左手持听筒右手持笔
复述核实要点后请对方先挂机
商务接待要做到“三到”
恰到好处的化妆是对客户的尊重
没有谁会与穿脏皮鞋的人签单
递名片时要把正面朝向对方
谈判时把上座安排给客方
双方签字面门而坐，宾右，主左
公务接待注意规格
陪同引导，行进中的位次有讲究
轿车上也要讲究座次排序
陪同客人乘电梯要先入后出
穿制服赴宴会让人笑话
宴会座次讲究长幼尊卑
宴会敬酒先敬尊者和长者
与领导同桌吃饭要格外注意
餐桌上也体现人的修养
吃西餐不识菜名别乱点
女主人的餐巾铺到腿上，宴会开始
吃西餐忌用餐巾擦餐具
身着礼服参加舞会
舞会上女士不宜随意拒绝邀请
女士优先
涉外交往应注意的事项
与外国人交谈不要问年龄和收入
……
第三章 衣着举止礼仪
第四章 待人接物礼仪
第五章 职场礼仪
鄂公网安备 42010302001612号 