工作无小事细节是大事

第一章 理解细节真谛，细节成就卓越
工作中的细节总是被人看做是些琐碎、简单的小事，因此最容易被忽略，结果却最容易导致漏洞百出，甚至造成巨大损失。在这个精细化的时代，细节被赋予了全新的意义。理解细节的真谛，在细节上拼功夫，企业才能基业长青，个人才能成就卓越
一、细节是一种观念——精细化时代需要精细化理念
二、细节是一种创造——企业的成长在于将细节做细
三、细节是一种责任——每一件小事都要做到位
四、细节是一种功夫——注重细节才能洞察入微
五、细节是一种警示——别让小失误酿成大灾难
第二章 重视细节意义，细节决定成败
细节无论是对于个人发展还是企业成功，都有极其重要的现实意义。可以说，成败皆取决于细节。细节可以使企业的发展实现从0到1的质变，也可以将亿万资产顷刻间化为乌有。而现代企业的竞争归根结底就是细节的竞争。只有将每一个细节发挥到极致，才能让企业在强手如林的时代做大、做强
一、成也细节，败也细节
二、机遇隐藏在细节之中
三、小细节创造大效益
四、好战略源自对细节的把握
五、企业的竞争就是细节的竞争
第三章 创新源于细节，量变引发质变
创新是企业发展的核心。如果说创新是一种“质变”，那也是经过了“量变”的积累之后所实现的巨大变革。而这个量变，确切地说，就是在细节处的做精做透。不管企业还是个人，只有注重细节，从细节入手，在每一个细节上留心，才能取得有效的创新
一、善于从细节上寻找突破
二、带着发现的眼光去生活
三、细节处捕捉灵感的苗头
四、创新要从顾客需求出发
五、细节设计让产品与众不同
六、赢在那么一点儿的留心
七、把平常事做得不平常
第四章 服务重于细节，赢得满分客户
现代社会，市场竞争日趋激烈，产品除了质量以及价格的前提保证之外，服务是当它们进入市场后获得认可的重要保证。而服务的核心差距却是在细节，只有将服务做到精细、认真、细心，处处体现出服务的意识和对细节的关注，才能赢得百分百的客户
一、细节处见证真功夫
二、将微笑服务进行到底
三、时时处处为顾客着想
四、真情最能感动客户的心
五、记住他人的名字很重要
六、给顾客细小的满足和感动
七、提供人性化优质服务
第五章 做精细化营销，细节决定差距
成功的营销在于着眼细节，捕捉机会，最大限度地占有市场。而细节差距则决定着市场占有率。企业需要根据自身的资源特征，恰当而贴切地对自己的产品、市场等进行细分，并采取精耕细作的渠道操作方式和规范细致的销售推广，将市场做深、做透。这种精细化营销会帮你把握住一切成功的机会
一、时时留心皆机遇
二、练就捕捉商机的慧眼
三、从小事捕捉生意灵感
四、积极主动去开拓市场
五、不放弃万分之一的机会
六、为客户再增加1%的方便
七、入境问俗以便顺利推广
第六章 识人选人用人，细节驾驭人才
人才对一个企业来说是至关重要的，未来企业的竞争首先是人才的竞争。现代企业管理的趋势越来越倾向于专业化和规模化，技术和经营这两种素质已变得越来越重要了。招收高素质的技术人才和经营人才是企业发展的需要。而从细节入手来识人、选人、用人则是获得人才、用好人才的根本保证
一、识人一定要避开偏见
二、识才首先要识其德
三、用人应当注重实效
四、识其人，才能尽其才
五、充分调动人才的热情
六、用人要善于扬长避短
七、善于在实践中锻造人才
第七章 做细节型员工，细节打造优秀
在工作中，我们不缺技能高超的技术派，缺少的是精益求精的执行者；不缺掌控大局的战略家，缺少的是细致入微的实干者。细节型员工，是企业发展的中坚力量。要想工作不流于平庸，就应在细节处下工夫，做一个细节型员工。那些事无巨细能够高效执行的执行者，才是公司的骄傲
一、细节里体现着敬业精神
二、每一份工作都要尽心尽力
三、保持一丝不苟的作风
四、工作要不得半点疏忽
五、不做“差不多”先生
六、用100%的热情做1%的事
七、让自己变得不可替代
第八章 做细节型领导，细节成就卓越
重视细节，必须从领导做起。在“针尖上打江山”的时代，领导者要成为细节型的领导，就必须实施精细化管理，并且带头做细各项工作，带头执行各项工作制度。只有严格要求自己，给员工树立好榜样，才能更好地发挥出自己的领导魅力，获得更大的成功
一、做企业先要会做人
二、做关注细节的高手
三、发现问题就要及时解决
四、善于在细节处做文章
五、干得了大事更要做得了小事
六、善于捕捉和利用有效信息
七、给员工最细微的关怀
第九章 借鉴外企经验，铸细节型团队
团队不是团队成员人数的简单相加，不是“一袋马铃薯”，而是一个有机整体。这就表示，团队中的每个成员都拥有注重细节的品质，并不意味着整个团队就具有注重细节的品质，以及与之相应的竞争力。因此，打造细节型团队，增强整体“团队合力”，才能酝酿伟大
一、细节制胜的肯德基
二、精益求精的丰田车
三、细节至上的沃尔玛
四、CA公司的细节文化
五、IBM的“蓝色文化”
参考文献