前 言
第一章 人力资源与人力资源管理
一、人力资源
1．人力资源的含义
2．劳动力资源与人力资源的区别
3．人力资源的基本模式
4．人力资源的构成：数量和质量两方面
二、人力资源管理
1．人力资源管理的概念
2．人力资源管理的职能
3．人力资源管理职能的执行者
4．人力资源管理活动的主体及其权责
5．企业人力资源部门的角色定位
6．人力资源管理部门的功能
7．人力资源管理与人事管理的区别
8．人力资源管理体系
9．人力资源管理的内容体系
10．人力资源管理者应具备的素质
11．人力资源管理者角色
12．人力资源管理的特征
三、人力资源管理发展
1．人力资源管理发展的三个阶段
2．传统人事管理与现代人力资源管理
四、人力资源管理的作用
1．人力资源管理的重要性
2．人力资源管理如何为企业创造价值
3．人力资源管理与企业竞争优势模型
4．组织目标与人力资源管理的关系
五、人力资源管理的目的
六、人力资源管理的流程
1．总体流程
2．具体流程 第二章 中小企业人力资源管理
一、中小企业人力资源管理的特点
二、中小企业怎样做人力资源管理 第三章 人力资源部职责描述
一、人力资源部概述
二、人力资源部职能
三、人力资源部组织结构
四、人力资源部责权
1．人力资源部职责
2．人力资源部权限
五、人力资源部负责人岗位职责
1．人力资源总监岗位职责
2．人力资源部经理岗位职责
3．部门经理与人力资源部门的职责比较
六、人力资源经理的素质要求
1．素质要求
2．技能要求
七、人力资源部具体工作一览表
八、构建企业人事制度的大思路 第四章 人力资源规划
一、什么是人力资源规划
1．人力资源规划的概念
2．人力资源规划的内容
二、人力资源规划岗位职责
1．人力资源规划主管岗位职责
2．人力资源规划专员岗位职责
3．人力资源管理预算中各部门职责
三、人力资源规划的作用
四、人力资源规划制定原则
五、人力资源规划目标
六、人力资源规划目的
七、人力资源规划流程
1．制定企业人力资源规划的基本流程
2．制定企业人力资源规划的基本步骤
3．趋势分析法工作流程图
4．人力资源需求预测步骤
5．人力资源供给预测步骤
6．人力资源需求预测流程
7．人力资源管理费用编制流程
8．预算执行情况反馈流程
八、预测供需
九、人力资源规划常见问题
十、人力资源规划的工具
1．人力资源规划所需表单
2．人力资源规划方案示例
十一、人力资源规划管理制度 第五章 绩 效 管 理
一、绩效管理概述
1．绩效管理的含义
2．绩效管理与绩效考核
3．影响绩效的关键因素
4．绩效考核的目的与意义、功能
二、绩效管理的程序
1．绩效管理机制图
2．绩效管理与其他岗位的关系
3．绩效管理的实施流程
4．绩效管理的步骤
5．绩效管理的工作流程
6．绩效考核的步骤
7．考核结果的运用
三、绩效考核过程中常见的问题
四、绩效考核的方法
五、绩效管理的作用
1．对组织的作用
2．对管理者的作用
3．对员工的作用
六、绩效管理的四大问题
七、绩效管理的组织构架
八、绩效管理人员的素质要求
九、绩效管理的工作职责与权力
1．各职位职责
2．各职位权力
3．绩效管理的步骤
十、绩效管理的工作方法
1．传统四要素考核法（德、能、勤、绩）
2．承包考核法
3．简要计分法
4．排序考核法
5．关键绩效指标法（KPI）
6．平衡计分卡
7．360度考核法
十一、绩效管理工作的工具
1．员工绩效考核表
2．员工自我述职报告
3．营销人员考核表
4．生产人员考核表
5．职位说明书
6．员工技能考核结果量化表
7．员工德能考核结果量化表
8．关键岗位人员绩效考核指标量化表
9．人力资源部绩效考核指标量化表
10．财务部关键绩效指标量化表
11．行政管理部
12．市场营销部
13．销售部
十二、绩效管理的工作制度
1．员工绩效考核管理制度
2．中高层人员绩效管理制度
3．基层人员绩效管理制度 第六章 薪 酬 管 理
一、对薪酬管理的理解
1．对薪酬管理的认识
2．薪酬福利管理系统
二、薪酬福利管理的人员素质要求
三、薪酬管理人员的工作权责
1．薪酬主管职责
2．薪酬专员职责
3．薪酬主管权力
4．薪酬专员权力
四、薪酬管理的工作流程
1．薪酬管理流程
2．工资管理流程
3．薪酬方案审批流程
4．工资发放流程
5．薪酬福利管理的工作方法
五、薪酬管理的工作制度
1．员工薪酬管理制度（范例）
2．员工全勤奖金制度（范例）
3．员工奖金管理制度（范例）
六、薪酬管理的工具
1．员工工资汇总表
2．员工薪资调整表
3．员工奖金核定表
4．员工加班申请单
5．员工福利申请表
6．保险月报表
7．薪酬调查表
8．员工调薪表
9．工资汇总表
10．奖金核定表
11．住房补贴表
12．调资申请表
13．工资调整表
14．新员工定薪表
15．工资登记表
16．工资计算表
17．计件工资计算表
18．工资定额调整表
19．业绩奖金核定表
20．工资汇总统计表
21．工资发放表
22．员工每日出勤登记表
23．签到簿
24．考勤日报表
25．加班申请表（非生产类人员适用）
26．加班申请表（生产作业类人员适用）
七、薪酬福利管理原则
八、薪酬福利管理常见问题 第七章 人才测评管理
一、人才测评
二、人才测评的原则
三、人才测评的类型
四、人才测评的分类
1．按照测评性质分类
2．按照测评目的分类
3．按照施策主体分类
五、人才测评管理人员的素质要求
六、人才测评指标体系
七、人才测评管理工作流程
1．人才测评工作步骤
2．人才测评的工作流程
八、人才测评管理工作方法
1．人才测评的工作方法
2．不同职务层次人员测评要素与测评方法
3．不同岗位测评要素与测评方法
九、人才测评管理工作工具
1．个人履历项目核查表
2．管理人员素质测评评分表
3．市场人员素质测评评分表
4．销售人员素质测评评分表
5．技术人员素质测评评分表
6．行政人员素质测评评分表
7．财务人员素质测评评分表
8．公文测验评分表
十、人才测评的原理
十一、人才测评在各个领域中的应用
十二、人才测评试题编制
1．人才测评试题种类
2．人才测评试题一般编制程序
3．测评试题的质量要求
十三、人才测评试题选编 第八章 人事事务管理
一、人事事务管理的概念
1．人事事务管理的含义
2．人事事务管理的内容
二、人事事务管理的组织架构
三、人事事务管理的人员素质要求
1．人事事务主管岗位素质要求
2．人事事务专员岗位素质要求
四、人事事务管理的工作权责
1．人事事务主管岗位职责
2．人事事务主管岗位权力
3．人事事务专员岗位职责
4．人事事务专员岗位权力
5．档案管理专员的岗位职责
6．档案管理专员的岗位权力
五、人事事务管理的工作流程
1．员工出差管理流程
2．因公出国出差管理流程
3．员工离职管理流程
4．人事档案管理流程
六、人事事务管理的工作方法
1．人事事务主管的工作方法
2．人事事务专员的工作方法
3．档案管理专员的工作方法
七、人事事务管理的工作工具
1．员工出差申请表
2．差旅费用标准及审批表
3．职位调动评估表
4．员工调动审批表
5．人事调动交接单
6．离职移交清单
7．员工离职面谈表
8．人事档案名册
9．移交档案通知书
10．借用、查阅人事档案审批表
11．查阅（借阅）人事档案登记表
12．接受人事档案登记表
13．接受人事档案材料登记表
14．催要借出人事档案的通知
15．干部档案传递通知单和存根
16．催要传递人事档案回执通知
17．催要传递人事档案回执名单
18．人事档案目录
八、人事事务管理的工作制度 第九章 人员调配与流动管理
一、人员调配与流动管理的含义
二、人员调配与流动管理的内容
三、人员调配与流动管理的工作目标
四、人员调配与流动管理的权责
1．工作职责
2．工作权力
五、人员调配与流动管理的工作流程
1．员工流动工作流程
2．员工竞聘工作流程
3．员工晋升、降级管理工作流程
4．员工离职管理工作流程
六、人员调配与流动管理的工作方法
七、人员调配与流动管理的工作工具
1．员工晋升申请表
2．人员调动申请表
3．人员调动审批表
4．员工离职申请表
5．员工离职交接表
6．离职通知书
7．员工退休申请书
八、人员调动与流动管理的工作制度 第十章 员工录用管理
一、员工录用管理的含义
二、员工录用管理的内容
三、员工录用管理人员的素质要求
四、员工录用管理人员的工作职责
五、员工录用管理的工作流程
1．员工录用工作流程
2．员工试用期考核工作流程
3．员工档案管理工作流程
4．员工档案调转工作流程
六、员工录用管理的工作方法
七、员工录用管理的工作工具
1．新员工报到手续表
2．新员工试用表
3．员工试用期鉴定表
4．员工转正申请表
5．人事档案目录表
6．员工档案信息表
八、员工录用管理的工作制度（范例） 第十一章 工 作 分 析
一、工作分析
1．工作分析的概念
2．工作分析的内容
3．工作分析的类型
二、工作分析的原则
三、工作分析的作用
四、工作分析的组织架构
五、工作分析的人员素质要求
六、工作分析的职责
七、工作分析的流程
八、工作分析的工作方法
1．工作分析的工作方法列表
2．工作分析问卷一般包含的内容
九、工作分析的常用工具
1．营业部门业务能力分析表
2．会计部门业务能力分析表
3．部门月度工作任务沟通与评价表
4．部门年度工作目标沟通与评价表
5．工作日志
6．个人工作任务汇总表
7．部门工作任务清单分类表
8．部门职务权限表
9．人员需求情况调查表
10．个人贡献考核表
11．职位层次对应表
12．职位评估系统
13．各岗位学历、经历参照表
14．职位评估因素点值汇总
十、工作分析的制度 第十二章 招 聘 管 理
一、招聘管理的含义
二、招聘管理的内容
三、招聘管理的组织架构
四、招聘管理的人员素质要求
五、招聘管理的工作权责
1．招聘主管岗位职责
2．招聘主管岗位的权力
3．招聘专员岗位职责
4．招聘专员岗位的权力
六、招聘管理的工作流程
1．招聘计划管理流程
2．内部招聘与录用管理流程
3．员工试用管理流程
4．员工转正工作管理流程
七、招聘管理的工作方法
八、招聘管理的工作工具
1．招聘工作计划表
2．应聘人员登记表
3．人员面试记录表
4．面试成绩评定表
5．招聘申请书
6．招聘计划书
7．招聘人员登记表
8．面试记录表
9．新员工甄选报告表
10．职员试用通知单
11．人力资源需求申请表（增员）
12．人力资源需求申请表（部员）
13．人力资源需求申请更改单
14．部门年度人力需求计划表
15．年度人力需求计划报批表
16．电话沟通记录表
17．招聘反馈表
18．面试通知书
19．录用决定
20．背景调查电话交流记录表
21．新员工报到接收函
22．新员工报到回执
23．员工录用审批表
24．新员工试用期考核表
九、招聘管理的工作制度
1．内部竞聘管理制度
2．外部招聘管理制度
3．员工聘用管理办法
4．员工管理人员录用办法
5．招聘面试管理制度
6．招聘与录用管理制度 第十三章 培训管理与人才开发
一、培训管理与人才开发的含义
二、培训管理与人才开发的内容
三、培训管理与人才开发的组织架构
四、培训管理与人才开发的人员素质要求
五、培训管理与人才开发的工作权责
1．工作职责
2．工作权力
六、培训管理与人才开发部门的工作流程
1．培训计划制订流程
2．培训实施管理流程
3．培训需求调查流程
4．员工培训管理流程
5．外派培训管理流程
七、培训管理与人才开发的工作方法
八、培训管理与人才开发工作的工具
1．新员工培训实施计划表
2．培训需求调查表
3．培训调查意见表
4．培训需求分析表
5．培训需求登记表
6．员工培训计划表
7．员工培训申请表
8．培训师评估调查表
9．培训效果调查表
10．员工培训评定表
11．培训成绩考核表
12．培训效果评估表
13．职业生涯规划表
14．员工培训档案表
15．年度培训计划表
16．培训经费申请表
17．员工职业培训档案
18．外派培训申请表
九、培训管理与人才开发的工作制度
1．培训制度
2．开发制度 第十四章 职业生涯规划
一、职业生涯规划概述
1．对职业生涯规划的初步认识
2．职业生涯规划的原则和作用
二、职业生涯规划前的准备
1．自己所处的职业发展阶段
2．本人的职业锚
三、员工职业生涯规划通路
四、职业生涯规划的人员素质要求
五、职业生涯规划的工作流程
六、职业生涯规划的工作方法
七、职业生涯规划的操作工具
八、职业生涯规划的管理制度
九、企业如何参与员工职业生涯规划
十、职业生涯规划的测试
1．霍兰德SDS职业兴趣测试
2．MBTI职业性格测试
3．职业锚定位测评
4．贝尔宾团队角色测试
5．TKI冲突处理模式测试
6．DISC行为模式测试 第十五章 劳动关系管理
一、劳动关系管理的概念
1．劳动关系管理的含义
2．劳动关系管理的内容
3．劳动关系管理的原则
二、劳动关系管理的组织架构
三、劳动关系管理的人员素质要求
1．雇主的素质要求
2．雇员的素质要求
四、劳动关系人员的工作权责
1．雇主的职责
2．雇主的权力
3．雇员的职责
4．雇员的权力
五、劳动关系管理的工作流程
1．解除劳动合同流程
2．劳动纠纷处理流程
六、劳动关系管理的工作方法
七、劳动关系管理工作的工具
1．聘用合同书
2．解除劳动合同申请表
3．劳动合同顺延登记表
4．员工满意度调查问卷
5．保密协议
6．竞业限制协议
7．劳动合同变更协议书
8．劳动关系管理制度 第十六章 员工日常管理
一、员工日常管理的含义
二、员工日常管理的内容
三、员工日常管理部门的组织架构
四、员工日常管理所具备的素质
五、员工日常管理的工作权责
1．工作职责
2．工作权力
六、员工日常管理的工作流程
1．员工出差管理流程
2．员工会议管理流程
3．办公用品管理流程
七、员工日常管理工作的方法
八、员工日常管理工作的工具
1．员工手册框架体系表
2．出差申请单
3．出差报告表
4．奖惩申请表
5．会议议程表
6．会议记录表
7．会议室使用申请表
8．提案实施成果报告表
9．提案改善成果报告表
10．办公用品领用申请表
九、员工日常管理的工作制度
1．公司员工日常管理规定
2．公司日常行为规范
3．办公室日常行为规范
4．会议礼仪规范
后记
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