第一章：好业务是谈判高手 1-1 伸手不打笑脸人 1-2 业务是谈出来的 1-3 态度决定胜负 1-4 给客户最好的第一印象 1-5 靠领袖魅力谈出好生意 1-6 美式作风案例 1-7 站在对方的角度上 1-8 用气势压倒对方 1-9 幽默化解危机 1-10 不骗人也可以推销 1-11 不动声色潜移默化 1-12 利用“空墙”效应第二章：纵横商场必学“谈判” 2-1 谈判来自个人因素 2-2 谈出无中生有的好生意 2-3 把握插话的分寸 2-4 应用解决问题 2-5 谈出好薪资 2-6 恰到好处的拒绝别人 2-7 商场竞争的必备技巧 2-8 价格是谈出来的 2-9 取悦上司及合作伙伴 2-10 人际中，小事就是大事第三章：天时地利策略的运用 3-1 环境资料收集 3-2 为对方找一个成交理由 3-3 创造无形靠山 3-4 期盼认同自己的人出现 3-5 建立欲望诉求 3-6 善用恐惧心理 3-7 用价值取代价格 3-8 诚实可以提升你的人品 3-9 使用对方的语言 3-10 信任度是谈判的优先筹码第四章：分析对手的谈判风格 4-1 实际型对手 4-2 亲切型对手 4-3 分析型及表现型对手 4-4 何谓“双赢”的谈判 4-5 掌握问话技巧 4-6 善于看人戴帽子 4-7 做人比做事更重要第五章：如何利用数字工具加强谈判技巧 5-1 运用在线工具 5-2 电话、电子邮件的谈判秘诀 5-3 录音笔训练好口条 5-4 数字商品帮你抢得先机 5-5 善用统计报表 5-6 用框架让对方填故事第六章：开口就要当赢家 6-1 准备好才开口 6-2 见人说人话，见鬼说鬼话 6-3 不轻易接受首次开价 6-4 避免正面拒绝 6-5 掌握“最后一句话”的所有权 6-6 “差价均分”策略 6-7 该说“不”就别客气 6-8 不开口也是好话术 6-9 找出定案的关键人物 6-10 威胁也可以很动听第七章：善用“谈判压力” 7-1 掌握时间急迫性 7-2 低价由感觉决定 7-3 随时做好掉头就走的准备 7-4 留意对手的声东击西 7-5 让对方先做出承诺 7-6 用对钓饵事半功倍 7-7 向对手道贺 7-8 被拒绝也不是坏事第八章：老实人常犯的禁忌 8-1 “老实”本身就是死穴 8-2 借助第三者的威名 8-3 永远要思考替代方案 8-4 要积极，但别操之过急 8-5 不装懂、不插嘴 8-6 谈判对事不对人 8-7 分清楚意见与事实 8-8 以退为进的是陷阱第九章：“逆转胜”百分百成交技巧 9-1 为对方贴上标签 9-2 抢救临时变卦的残局 9-3 善用说“是”的权利 9-4 小心弄巧成拙 9-5 全身而退 9-6 劣势地位靠二软解救 9-7 创造共同语言 9-8 制造疲于奔命的假象 9-9 学会刻意“忽略” 9-10 让对方无路可退
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