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冲突管理:化冲突为转机的9个步骤

冲突管理:化冲突为转机的9个步骤

定 价:¥32.00

作 者: 蒋巍巍 著
出版社: 中国财富出版社
丛编项:
标 签: 暂缺

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ISBN: 9787504744234 出版时间: 2012-08-01 包装: 平装
开本: 16开 页数: 225 字数:  

内容简介

  现代商业社会竞争日益激烈,企业稳定的重要性不言而喻。不管什么样的企业,都应当及时处理冲突,不让冲突激化,才能有更多的精力提升核心竞争力,从商业大潮之中脱颖而出,走上成功的巅峰。在这本书里,我们将为管理者带来全新的思路和手段,从冲突的源头,到冲突的结果,一一为管理者详细解读,彻底解决“冲突到底要怎么管”这一职场难题。

作者简介

  蒋巍巍 高级企业管理顾问,上海财经大学商学院EDP讲师,民营企业“团队建设与管理”领域实战顾问,常年专注于“中国式团队建设”与“企业执行力”提升研究。著有:《高绩效团队建设》、《影响执行力的八大根源》、《左右逢源:职场人际关系9堂课》、《跟FBI学阅人术》、等书籍。《哈佛商业评论》、《麦肯锡季刊》、《世界经理人》等一流财经媒体专栏撰稿人。曾在解放军某快速反应部队任职,退伍后服务于TCL集团、影响力集团,担任过渠道经理、产品经理、培训总监、营销总监、COO、CEO等职。现任某民营集团公司独立董事、国内多家培训机构签约讲师。【服务课程】:《工作汇报技巧》、《高效沟通技巧》、《团队建设与管理》、《领导艺术与团队管理》、《经理人十项核心技能》、《一线班组长管理技能提升》、《左右逢源的人际关系管理》、《提升团队执行力的八大途径》、《冲突管理》。【部分受训企业】:三一重工、大金空调、黑龙江移动、广西移动、西藏移动、新疆旅游局、上海电力培训中心、上海汽轮机厂、宁夏中银绒业、宁波万华集团、广东美的集团、义乌商城集团、富士光电、吐哈油田、上海凡宜科技、松下电器、上海慧高、博西华电器、华川集团、麦可顿食品、苏州信越聚合、广东信源集团、上海新光华塑胶、世伟洛克、上海贝洱……。【客户评价】:1、直击本质,深入浅出,幽默风趣,讲得透彻,听得明白。2、有的培训是“讲者激动、听者感动、回去以后一动不动”;蒋老师的培训是“讲者冷静、听者入神、回去以后立即行动”!【见证客户】:☆ 任冀林 德汇集团 副总经理“受益匪浅,提高管理能力将会为企业创造更大价值!”☆ 王总 上海凡宜科技总经理蒋老师的课程比较实用,对我们的中层帮助很大。☆ 梁部长 苏州信越聚合人力资源部部长蒋老师的《阶梯领导力》给我们的中高管普及了领导力知识和实战管理技巧,这四年的合作非常有价值。☆ 谭绍军 吐哈石油 经理助理“时间很短,收获很多,希望能有机会得到贵公司进行系统培训!”☆ 陈总 中银绒业副总经理蒋老师的《领导艺术与团队管理》课程,直击本质,深入浅出,幽默风趣,讲得透彻,听得明白。☆ 金总 浙江金文不锈钢总经理有的培训是“讲者激动、听者感动、回去以后一动不动”;蒋老师的培训是“讲者冷静、听者入神、回去以后立即行动”!

图书目录

第1步 接近冲突:不能化解冲突意味着管理有缺陷
冲突,无时无刻不在冲击着企业
不能化解冲突意味着“管理缺陷”
你不了解冲突的“个性”就会被它消灭
被冲突包围的企业如一潭死水
冲突管理之道:比冲突更重要的是原因和结果
第2步 了解冲突:知道冲突为何而来才能高效管理
原因1:每个个体都有他的“脾气”
原因2:不透明的信息谁人懂
原因3:责任无限,时间有限
原因4:全体同抢一根“救命草”
原因5:每个人心中都有一套正确理念
原因6:为一己私利你死我活
原因7:因变革而换了“地盘”
冲突管理之道:做不做都准备入“地狱”
第3步 直面冲突:让管理走在冲突前面
冲突来袭,你是逃兵还是将领
强制压抑冲突并非“正道”
没有公平,冲突管理就无从展开
信任你的团队是走出阴霾的开始
化解或恶化在于管理方法
冲突管理之道:了解中西方冲突管理差异,因时制宜
第4步 找突破点:步步为营,冲突硬伤可以“被治愈”
突破点1:尊重和诚信是化解冲突的基石
突破点2:沟通是化解冲突的“润滑剂”
突破点3:站在对方的立场思考加速“融冰”
突破点4:用真心调解而不是从中作梗
突破点5:为了共同目标而适当让步
突破点6:学会自控,别让自己的情绪先瓦解
冲突管理之道:以处罚与激励“法”制冲突
第5步 揭穿矛盾:找到冲突对立面,化解从此刻开始
找到矛盾对立面,平衡对方心理
遵守原则,别让矛盾成为“导火索”
走好6步,轻松处理冲突
冲突管理从双方关系开始
化解冲突过程中最忌讳的事
冲突管理之道:主动谈判,避免与客户冲突
第6步 分层处理:化解不同层级的冲突
上司:每个领导都需要面子
平级:进退有度,忍一时风平浪静
下属:给为你工作的人留后路
团队:学做“中间人”
自我:走出欲望迷途
冲突管理之道:分级管理,保持大范围“和谐”
第7步 避免冲突:借沟通之力化干戈为玉帛
沟通是化解一切矛盾的桥梁
学会用肢体语言与对方说话
发送信息:主动发问,让对方了解你的意图
聆听信息:给对方一点时间,给自己一点空间
反馈信息:利用互动时间化解冲突
冲突管理之道:掌握沟通要素,合理避免冲突
第8步 升级管理:第一时间在危机中发现转机
寻求转机,避免让冲突“升级”
机智应对冲突向危机的转化
冲突与机会的管理一个都不能少
让你跳出危机险坑的法则
创立专业的“冲突管理”部门
冲突管理之道:第一时间避免破坏性冲突发生
第9步 境界提升:抓住机遇,把冲突化为企业赢利点
有冲突的地方就有机会存在
迎难而上,建立冲突管理小组
权衡利弊,冲突不仅带来了坏事
抓住机会,把冲突化为企业赢利点
持续跟踪,彻底化解冲突
冲突管理之道:“不打不相识”是一门冲突艺术
后记
冲突管理不力,后果很严重

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