第一篇 萍水相逢：圈外人、陌生人，人人能聊
一个“嗨”字，从此认识
先学叫人，而后交人
看清对象，再选语言
言辞适度，把握原则
请这样与老人聊天
请这样与名人聊天
自始至终，别忘尊重
第二篇 开篇之词：介绍词、场面词，词词点睛
自我介绍，一鸣惊人
开篇之语，摄人心魄
闲谈是交谈的热身准备
寻找话题，让话投机
投其所好，寻找突破口
第三篇 人之所言：侧耳听、俯耳听，听清断明
想要会说，先要会听
锣鼓听声，说话听音
先入为主，甚不可取
换位思考，增进沟通
听人说清，再作行动
耳听八方，管理之能
第四篇 增强语效：手眼活用，用活肢体语言
肢体语言，活用起来
一颦一笑，尽可传情
眼波流转，秋波暗送
借助手势，表达想法
站有站相，坐有坐相
风俗不同，懂了再用
第五篇 若要赞美：巧赞美、妙赞美，美不胜收
纵使是夸人，也要有个限度
遣词用句，恰如其分
抓住心理，投其所好
融真诚于其中
有创意的赞美令人喜不自胜
第六篇 若需批评：左敲敲、右敲敲，敲山震虎
动辄指责，智者不为
把握批评的尺度
“批”也要“批”得让人舒服
批评需尽量委婉
旁敲侧击，巧妙暗示
留下余地，给足面子
弄清是非再开口
第七篇 若要说服：迂回计、攻心话，计计奏效
说服，由此开始
说服四步曲
你义正词严，他理屈词穷
“敬酒”、“罚酒”一起倒
迂回计——正话反说
攻心话——以情动人
用比喻说理
与其去“请”，莫若去“激”
第八篇 若需相求：建立感情，情动人心
求人的门道
求人礼为先
巧妙迎合对方的口味
寻找外在突破口
“磨”字诀
第九篇 若需规避：装装糊涂，巧移话题
请学会含糊其辞
且装聋作哑
避重就轻，转移主题
你可以“没听懂”
看破不说破
逢人只说三分话
第十篇 若遇尴尬：随事变、随境变，变中脱困
当你遭遇尴尬时
巧解办公室尴尬
避其锋芒，繁话简说
你说一个错，我认两个错
做和事佬，巧打圆场
弹性说话，趋利避害
第十一篇 若需驳斥：潜意句、“格挡句”，句句藏锋
以沉默为不屑
运用幽默策略
四两拨千斤
以彼之道，还施彼身
含而不露，绵里藏针
从“七寸之处”下口
让他把话咽回去
巧说“不”
第十二篇 结语箴言：收官语、忌讳语，语语铭心
完美收官，延伸交往
与上司聊天的忌讳
职场上那些不该说的话
话别说满，余地要留
纵是安慰，亦有套路
别让幽默泛滥成灾
人有逆鳞，切不可触
隐私私有，莫做调侃
管好嘴巴，不论人非
鄂公网安备 42010302001612号 