让人怦然心动的说话之道

第一章　 让人怦然心动的演讲之道
演讲是一门语言的艺术，它旨在调动听众的情绪，并引起听众的共鸣，从而传达出你所要传达的思想、观点、感悟。
演讲要营造“此言一出，举座皆惊”的艺术效果，用滴水不漏的语言，深刻影响听众，极大地感染听众，唤起听众的热情和兴趣，引起最广泛的情感上的共鸣。
技巧1：营造“此言一出，举座皆惊”的氛围
技巧2：理清思路才能有话可说
技巧3：从实实在在的事说起
技巧4：以事明理，给人以启迪
技巧5：找到“触媒点”即兴发挥
技巧6：展开联想，突破常规的局限
技巧7：用富有哲理性的语言震撼人心
技巧8：完美的结尾给人强有力的触动
第二章　 让人怦然心动的谈判之道
谈判，是每个人都可能会遇到的事情。当我们为了达到某种目的，或为了获得某种利益，而需要和有关方面达成一致意见时，就要和对方进行商谈。这种商谈就是谈判。
富于雄辩的人，能充分表达自己的想法，语意或藏或露，话锋或直或曲，话柄牢牢在手，把握着谈判的主动权。
技巧1：以静制动，少留破绽
技巧2：抓住机会直接说出，决不拖泥带水
技巧3：让对方适应你的思维逻辑
技巧4：对方提问，冷静考虑再回答
技巧5：濒临破裂时给对方一点“甜头”
技巧6：从死胡同中找到突破口
技巧7：在轻松愉快中谈正事
技巧8：自己让一小步，迫使对方让一大步
第三章　 让人怦然心动的论辩之道
论辩是指意见相悖的双方就同一问题展开面对面的争辩，以明确自己观点、驳斥对方观点的一种口语形式。争论可以“明是非、审治乱、明同异、察名实、处利害、决嫌疑”。论辩是思想的交锋，是逻辑的碰撞，辩辞必须天衣无缝，无懈可击。“一言之辩，重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万之师。”
技巧1：正面行不通就从侧面突破
技巧2：紧紧抓住对方的漏洞
技巧3：幽默，论辩中极为有效的战胜术
技巧4：破解悖论，使对方难以自圆其说
技巧5：让对方陷入他自己挖的“坑”中
技巧6：处于劣势时，先别着急说话
技巧7：借着错误打开诡辩的突破口
技巧8：接过对方的“球”再踢回去
第四章　 让人怦然心动的说服之道
说服他人是一件很被动的事情，你所要做的就是如何变被动为主动，最好的办法就是用事实和道理征服对手，并想方设法扩大其错误思想和言论，进行穷追猛打。有些人之所以不能成功地说服他人，无疑与他们不善于运用说服策略有关，高明的说服者，善于紧紧抓住对方的错误不放，对被说服者多管齐下，让对方服服帖帖。
技巧1：“情”最能打动人心
技巧2：话要说到点子上才让人服
技巧3：先保持和对方的步调一致
技巧4：引导对方自行得出结论
技巧5：紧紧抓住对方的错误不放
技巧6：及时问些供对方选择的问题
技巧7：层层递进，穷追不舍
技巧8：隐藏自己的真实意图
第五章 让人怦然心动的求助之道
在一个人漫长的一生中，有很多事情需要靠他人的帮助才能取得成功，在遇到紧急、为难而又不得不办的事情时，我们就像是一个不会游泳的人掉在深水中一样，哪怕是一根不足以救命的稻草，也会满怀希望地一把抓住。此时，若是我们能够掌握一些求助他人的方法，那么解决起问题来就容易了。
技巧1：晴天留人情，雨天好借伞
技巧2：求人的话不在多而在精
技巧3：入情入理方能打动人心
技巧4：心理有共鸣事情才好办
技巧5：把话说到对方心里去更好办事
技巧6：提出他人底线以上的要求
技巧7：事后别忘谢恩
第六章　 让人怦然心动的激励之道
企业的管理者如何管好人、用好人、留住需要的人才，是个长期研究的课题。管理的激励功能就是要研究如何根据人的行为规律来提高人的积极性。如何激励人，对不同需要、不同层次的人，应给予不同的激励模式。
技巧1：激发下属的责任心和积极性
技巧2：调动情绪，真正做到思想沟通
技巧3：先激励再委派任务
技巧4：负强化激励更有效
技巧5：请将不如激将
技巧6：在别人情绪激动时激将更有效
第七章　 让人怦然心动的道歉之道
有时候，我们一不小心做错事情，得罪他人，造成某些不愉快，甚至产生感情上的疙瘩。遇到这种情况，最好的方法就是向对方真诚地道歉。当然，表达歉意也要讲究一定的技巧，否则就难以取得良好的效果。
技巧1：道歉贵在“诚”
技巧2：道歉先要有承担的勇气
技巧3：道歉要讲究方式方法
技巧4：抢先说声“对不起”
技巧5：犯了错就要勇敢地承认
技巧6：放下面子，及时道歉
技巧7：道歉不是一件丢脸的事
第八章　 让人怦然心动的拒绝之道
“不”字是很难说出口的，但很多时候我们不得不去拒绝别人。巧妙的拒绝就是要让别人感觉到你拒绝的是这件“事”，而不是他这个人。这件事情虽然被拒绝了，但并不损害你们之间的情感。
技巧1：给“不”找个合适的理由
技巧2：委婉地向对方说“不”
技巧3：先表示尽力再说“不”
技巧4：明里不好说就暗着说
技巧5：不妨留些余地，不要一口回绝
技巧6：利用幽默巧妙拒绝
技巧7：找些托词缓和气氛
技巧8：假装糊涂岔开话题
技巧9：话说得太满难收场
第九章 让人怦然心动的赞美之道
每个人都不会拒绝别人真诚的赞誉之词，包括领导。但赞美之词一定要有闪光的地方，不可流于世俗。会说话的人往往是一位善于赞美别人的人，他会抓住对方身上最闪光、最耀眼、最可爱而又最不易被大多数人发现的地方进行赞美，让受赞美的人有怦然心动的幸福感。
技巧1：顺着对方的心思说话
技巧2：对方自认为得意的地方就是称赞的地方
技巧3：抓住“闪光点”就抓住了“心”
技巧4：有时假话比真话更让人爱听
技巧5：让对方听不出你是在“捧”他
技巧6：迂回赞美比直接赞美更有效
技巧7：赞美不一定要说得很“大”
技巧8：糖太多了也腻人
第十章 让人怦然心动的批评之道
批评的效果往往并不在于言语的尖刻，而在于形式的巧妙。正如一片药加上一层糖衣，不但可以减轻吃药者的痛苦，而且使他很愿意接受。批评也一样，如果我们能在必要的时候加上一层“糖衣”，也同样可以达到“甜口良药也治病”的目的。
技巧1：给批评穿上一层糖衣
技巧2：诚恳公正，不感情用事
技巧3：批评只对事不对人
技巧4：与其伤面子不如留面子
技巧5：巧妙暗示比直接批评更有效
技巧6：私下里批评更易被接受
第十一章 让人怦然心动的幽默之道
幽默是人与人交往中的润滑剂，它可以使人们的交际变得更顺利、更自然；幽默是化解尴尬、冲突的好方法，特别是对于一个集体而言，恰到好处的幽默不仅能稳定集体的情绪，还能避免一些冲突或不愉快场面的出现。一句恰到好处的幽默可以为沟通带来轻松与力量。
技巧1：幽默一笑脱大难
技巧2：幽默就是力量
技巧3：藏锋芒于微笑之中
技巧4：用自身的幽默接受他人的幽默
技巧5：揭自己的短，在败中求胜
技巧6：幽默服从于思想和情感
技巧7：以戏谑反驳戏谑
技巧8：幽默也有度，不可滥用
第十二章　 让人怦然心动的倾听之道
伏尔泰说过：“耳朵是通向心灵的道路。”倾听是一种态度，一种修养，更是一种责任的体现。倾听是对他人的一种肯定，一种尊重。
听，需要艺术。听，还是不听，更需要艺术。
技巧1：没有倾听的沟通是无效的
技巧2：不但要会说，更要会听
技巧3：会听才会赢
技巧4：言多必有误，有误必有失
技巧5：听话要听弦外音
技巧6：耐心倾听，让对方慢慢“放气”
技巧7：堵别人话等于堵自己路
技巧8：倾听不只是“听”