服务礼仪

定　价：¥25.00

作　者：	浙江省教育厅职成教教研室编
出版社：	高等教育出版社
丛编项：
标　签：	暂缺

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ISBN：	9787040277944	出版时间：	2010-06-01	包装：	平装
开本：		页数：		字数：

内容简介

　　《服务礼仪》是中等职业教育旅游服务与管理专业核心课程系列教材之一，依据《浙江省中等职业学校旅游服务与管理专业教学指导方案与课程标准》的基本要求编写而成。全书共十个专题，主要内容包括：走进“礼”堂——话说服务礼仪，顾客至上——诠释服务意识，实现双赢——培养社交能力，优雅端庄——塑造职业形象，准确得体——提升言谈技巧，芝兰之室——饭店服务礼仪，行游天下——导游接待礼仪，有礼有节——涉外礼宾服务，入乡随俗——中外民俗礼仪，以礼服人——礼仪危机处理。