人力资源经理365天超级管理手册

第一部分　岗位职责 第一章　人力资源部的职责　
　　要想有效地开展工作，人力资源经理必须事先了解人力资源部在企业中所处的位置及其职责权限、日常工作流程；同时，还要明确一年的工作安排。
第一节　人力资源部职责权限　
001　了解人力资源部所处的位置　
002　人力资源部的职责权限　
003　人力资源部的工作流程　
第二节　365天工作安排　
004　了解国家法定节假日　
005　计算工作时间　
006　采用阶段工作法　 第二章　人力资源经理岗位须知　
　　人力资源经理岗位须知主要包含两个方面的内容，即岗位要求和工作内容。岗位要求对人力资源经理的任职提出了各种要求，只有达到这些要求，人力资源经理才能胜任公司人力资源管理工作；工作内容即人力资源经理主要的工作事项，这也是人力资源经理必须了解和掌握的。
第一节　人力资源经理岗位要求　
007　个人形象要求　
008　心理素质要求　
009　个人能力要求　
010　职业道德要求　
第二节　人力资源经理工作内容　
011　日常管理工作内容　
012　专业管理工作内容　 第二部分　管理技能 第三章　基本管理技能　
　　基本管理技能是指人力资源经理在日常管理工作中需要用到的一系列管理方法，如制订工作计划、进行有效授权、开展沟通工作等。
第一节　制订工作计划　
013　工作计划的格式与内容　
014　工作计划制订步骤　
第二节　汇报与下达指示　
015　向上级汇报工作　
016　听取下级汇报工作　
017　正确地下达指示　
第三节　进行有效授权　
018　明确授权要素构成　
019　避免踏入授权误区　
020　掌握必要授权方法　
第四节　团队管理技能　
021　团队管理的内容　
022　团队管理的基本要点　
第五节　日常沟通管理　
023　了解常见沟通方式　
024　了解常见沟通障碍　
025　明确沟通的共识　
026　向上沟通　
027　水平沟通　
028　向下沟通　
029　了解需要立即沟通的情况　
030　掌握倾听的方法　 第四章　自我管理技能　
　　人力资源经理除了要掌握基本管理技能之外，还要做好自我管理工作。自我管理工作主要包含两个方面的内容，即个人形象自检和自我反省。通过形象自检，人力资源经理才能获得更好的个人形象；而通过自我反省，人力资源经理可以获知个人失误，以便及早作出改正，取得更大进步。
第一节　个人形象自检　
031　男士形象自检内容　
032　女士形象自检内容　
第二节　自我反省　
033　了解自我反省内容　
034　做好自我反省记录　
035　将自我反省推广运用　 第三部分　专业技能 第五章　人力资源规划管理　
　　规划有助于减少未来的不确定性，因此，企业的人力资源管理工作应首先从规划开始。人力资源规划在工作中处于重要的战略地位，对其地位的保障是人力资源管理工作正常开展必不可少的条件。
第一节　人力资源规划要点　
036　了解人力资源规划的类别　
037　人力资源规划的基本内容　
038　人力资源规划的作用　
039　人力资源规划编制　
040　人力资源规划编制应注意的事项　
041　人力资源规划层次　
042　人力资源规划的方法　
第二节　企业组织设计　
043　明确企业组织设计程序　
044　直线型组织设计　
045　事业部型组织设计　
046　矩阵型组织设计　
047　部门型设计　
048　子公司和分公司型组织设计　
第三节　企业岗位工作分析　
049　了解岗位工作分析流程　
050　掌握岗位工作分析要点　
051　了解作分析常用方法　
052　获取岗位信息　
053　综合处理岗位信息　
054　做好岗位设计工作　
055　编写岗位说明书　 第六章　员工招聘与试用管理　
　　招聘和试用工作除了能够解决企业的人员补充问题之外，还能树立企业形象、促进企业发展、降低员工在短期内的离职率。
第一节　员工招聘管理　
056　了解招聘需求产生的原因　
057　判断是否需要招聘新员工　
058　了解招聘计划基本内容　
059　编写招聘计划书　
【实用案例】　××公司员工招聘计划书　
060　了解内部招聘方式　
061　了解外部招聘方式　
062　应聘人员开始报名　
063　对应聘人员报名登记表进行汇总　
064　开展对照审查工作　
065　对审查合格者进行复查　
扩展阅读　工作背景调查注意要点　
066　对应聘人员进行笔试　
067　对应聘人员进行面试　
【实用案例】　与工作经历有关的开放性问题　
【实用案例】　与教育经历有关的开放性问题　
068　对应聘人员进行操作测试　
069　对应聘人员进行心理测验　
070　安排应聘人员进行体检　
071　正式录用应聘人员　
【经典范本01】　录用通知书　
072　签订劳动合同　
073　通知未被录用者　
第二节　员工试用管理　
074　明确新员工试用期限　
075　准备接受新员工报到　
076　新员工报到当天的准备工作　
077　新员工填写保证书　
【经典范本02】　员工保证书　
078　发放“新员工须知”　
【实用案例】　××公司新员工须知　
079　新员工签领个人物品　
080　试用期内跟进　
081　试用期内辞退处理　
扩展阅读　新员工被辞退的情形　
082　试用期内辞职处理　
083　试用期变更处理　
084　明确新员工转正考核要求　
085　明确新员工转正考核依据　
086　设定转正考核基本内容　
087　对考核结果进行处理　
【经典范本03】　转正通知书　 第七章　员工培训与激励管理　
　　员工培训是企业人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是企业人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。员工激励，则能够促使员工更勤奋地努力工作，使员工与企业都能受益。
第一节　员工培训需求分析　
088　做好培训需求分析前准备工作　
089　从各部门获得培训需求　
090　员工个人培训需求调查　
091　分析往年培训项目　
092　考察员工绩效考核成绩　
093　总结培训相关数据　
094　撰写培训需求分析报告　
第二节　制订员工培训计划　
095　确定培训的目标　
096　确定培训的对象　
097　了解常见的培训方法　
098　了解课程开发要求　
099　掌握课程开发要点　
100　了解培训课程开发程序　
101　制订培训计划的考虑因素　
102　制订新员工培训计划　
【实用案例】　××公司新员工培训计划　
103　制订管理层培训计划　
【实用案例】　××公司管理层培训计划　
104　制订基层员工培训计划　
【实用案例】　××公司基层员工培训计划　
105　落实培训计划　
106　发布培训计划　
第三节　培训过程控制　
107　发布培训通知书　
108　签订员工培训协议书　
【经典范本04】　培训协议书　
109　提前布置好培训场所　
110　准备培训设备　
111　做好培训后勤工作　
112　培训签到　
113　整理培训记录及资料　
第三节　培训成果评估　
114　对培训成果进行评估　
115　一级评估　
【实用案例】　××公司培训课程调查问卷　
116　二级评估　
117　三级评估　
118　四级评估　
第五节　员工激励管理　
119　为员工设定工作目标　
120　实行工作轮换制度　
121　丰富日常工作内容　
122　进行工作扩大化安排　
123　培育良好的学习环境　
124　积极鼓励创新活动　
【经典范本05】　关于开展公司“技术创新金点子”征集活动方案　
125　征求员工意见和建议　
126　了解合理授权的作用　
127　采取有效的授权措施　
128　选择充分授权的形式　
129　开展优秀员工评选活动　 第八章　员工考勤与考核管理　
　　考勤是进行员工管理的重要手段。通过考勤管理，人力资源经理可以掌握企业员工基本的工作情况；而通过绩效考核，人力资源经理则可以明确获知员工的工作成绩，并根据其成绩来安排后续工作。
第一节　员工考勤管理　
130　制定考勤打卡管理规定　
【经典范本06】　员工考勤打卡管理规定　
131　了解常见缺勤事项　
132　做好缺勤统计工作　
133　了解缺勤管理的作用　
134　了解缺勤管理过程模型　
135　缺勤管理的实施流程　
136　确定缺勤需求　
137　实施缺勤管理　
138　评估缺勤管理效果　
139　明确员工加班条件　
140　明确不受加班规定限制的情况　
141　加班的日常管理　
142　员工日常出差管理　
143　员工日常休假管理　
第二节　设定绩效考核指标　
144　影响绩效考核指标的因素　
145　了解绩效考核指标的分类　
146　了解绩效考核指标的来源　
147　了解绩效考核指标体系　
148　建立绩效考核指标体系的步骤　
149　审核绩效考核指标体系　
第三节　绩效考核准备工作　
150　选择合适的考核者　
151　选择绩效考核的方法　
152　确定绩效考核的时间　
153　确定绩效考核计算方式　
154　编制绩效考核表　
第四节　实施绩效考核　
155　明确绩效考核实施流程　
156　公布绩效考核方案　
【实用案例】　××公司考核前的通知　
157　收集绩效考核信息　
【经典范本07】　生产计划准交率绩效考核数据收集作业指导书　
158　开展绩效考核沟通　
159　绩效反馈面谈　
160　确定绩效改进计划　
第五节　绩效考核结果应用　
161　用于员工招聘方面　
162　用于员工薪酬决策方面　
163　用于人员调配和职位变动　
164　用于确定员工培训需求　
165　用于制订员工个人发展计划　 第九章　员工薪资与福利管理　
　　薪资与福利的作用主要有两点：一是对员工过去业绩的肯定；二是借助有效的薪资福利体系促进员工不断提升业绩。因为薪酬与福利事关员工切身利益，所以人力资源经理在开展这方面的工作时必须认真仔细，以免造成不必要的纠纷。
第一节　员工薪酬组成与分析　
166　了解薪酬相关定义　
167　了解薪酬的构成　
168　了解职务薪酬制　
169　了解职能薪酬制　
170　了解绩效薪酬制　
171　了解市场薪酬制　
172　了解年薪制　
第二节　薪酬调查与预算　
173　了解薪酬调查的目的　
174　了解薪酬调查的范围　
175　明确薪酬调查的项目　
176　了解薪酬调查的渠道　
177　选择薪酬调查常用方法　
178　设计薪酬调查问卷　
【经典范本08】　薪酬调查问卷　
179　进行调查数据分析　
180　了解薪酬预算的含义　
181　明确薪酬预算的目标　
182　制定薪酬预算应考虑的因素　
183　薪酬预算常用方法　
第三节　薪酬体系设计与调整　
184　薪酬体系设计的目的　
185　薪酬设计依据的原则　
186　销售人员的薪酬设计模型　
187　生产人员的薪酬设计模型　
188　管理人员的薪酬设计模型　
189　技术人员的薪酬设计模型　
190　薪酬体系设计避免事项　
191　薪酬水平的调整　
192　薪酬结构的调整　
第四节　员工日常薪酬管理　
193　工资发放的形式　
194　工资发放的时间　
195　工资发放的对象　
196　工资发放的要求　
197　了解奖金的类型　
198　确定奖励的项目　
199　明确奖励指标与条件　
200　确定奖励形式和计奖办法　
【经典范本09】　全勤奖金给付办法　
201　员工常规加班工资计算　
202　国家法定节假日加班工资计算　
203　制定加班管理制度　
【经典范本10】　加班管理制度　
204　严格界定加班情形　
205　明确规定加班手续　
206　杜绝虚假加班　
207　预防加班纠纷　
第五节　员工福利管理　
208　员工福利的作用　
209　员工福利的构成　
210　法定社会保险　
211　企业补充保险计划　
212　带薪节假日与假期　
213　各种补贴或补助　
214　各种优惠服务　
215　员工福利政策制定要点　
216　福利政策制定注意事项　
217　提出福利申请　
218　与员工就福利进行沟通　
219　落实员工福利　
220　管理员工节日福利品　
221　进行福利监控　
222　控制福利成本　
第六节　提高员工薪酬满意度　
223　分析员工薪酬不满的原因　
224　进行薪酬满意度调查　
225　通过测评评估岗位价值　
226　合理设计工资结构　
227　把收入和技能挂钩　
228　参与薪酬制度的设计与管理　
229　建立完善的绩效考核体系　
230　提高意外性收入　
231　建立有效的企业文化　
232　了解薪酬沟通的方式　
233　把握薪酬沟通的要点　
234　薪酬沟通应避免的事项　 第十章　员工离职与调动管理　
　　员工离职与调动的内容主要包括辞职、辞退、晋升、平级调动以及降职五个方面，人力资源经理应当对其进行严格管理。
第一节　员工辞职的管理　
235　员工提出辞职申请　
236　了解离职面谈的作用　
237　对离职面谈进行管理　
扩展阅读　该由谁与员工进行离职面谈　
238　了解离职面谈的内容　
239　办理相关离职手续　
240　收集离职员工资料　
241　分析离职原因　
242　做好离职员工关系管理　
扩展阅读　跨国公司的员工离职管理　
第二节　员工辞退的管理　
243　明确辞退员工的原因　
【实用案例】　××公司辞退员工的规定　
扩展阅读　企业必须辞退的几类人　
244　明确辞退员工流程　
245　对辞退信息进行公布　
【实用案例】　××公司员工辞退通知　
246　了解辞退面谈类别　
247　辞退面谈流程　
248　进行辞退面谈演练　
【实用案例】　辞退面谈演练　
249　被辞员工不同反应的应对策略　
250　提供心理咨询服务　
第三节　员工晋升的管理　
251　明确员工晋升管理中各部门职责　
252　明确晋升对象　
253　掌握晋升工作要点　
254　明确员工晋升条件　
【实用案例】　××公司员工晋升条件表　
255　明确员工晋升流程　
256　正式晋升前的强化培训　
257　员工晋升薪酬调整　
第四节　员工平级调动的管理　
258　明确平级调动条件　
259　平级调动管理程序　
第五节　员工降职的管理　
260　限定降职审核权限　
261　明确员工降职的流程　
262　区别对待不同降职人员　 第十一章　员工身心健康管理　
　　员工的身心健康关系着员工的个人工作效率，同时也关系着企业的实际利益。因此，人力资源经理应将员工的身心健康管理工作列为自己的重要工作内容。
第一节　职业病预防和管理　
263　职业病的内容　
264　职业病的认定　
265　了解职业性有害因素　
266　与生产过程有关的有害因素　
267　与劳动过程有关的有害因素　
268　与工作环境有关的有害素　
269　做好职业病的预防工作　
270　采取防护措施　
271　做好日常卫生管理工作　
272　改善工作环境　
273　建立员工职业病档案　
274　做好年度体检工作　
第二节　员工心理健康管理　
275　员工心理不健康的表现　
276　影响员工心理健康的外部因素　
277　影响员工心理健康的内部因素　
扩展阅读　马斯洛需求层次理论　
278　明确员工心理健康管理目的　
279　实行弹性工作制　
280　提供释放压力的渠道　
扩展阅读　微软研究院的“降压”方法　
281　通过培训提高员工的自信　
282　建立员工心理档案　
283　应对员工抱怨　
【实用案例】　员工抱怨处理流程　
284　建立员工申诉管理制度　
【实用案例】　员工申诉处理规范　
285　员工心理援助计划内容与作用　
286　心理援助计划实施流程　
287　应对员工心理危机　
288　界定员工自杀行为　
289　建立自杀危机干预的目标　
290　进行治疗性干预　
第三节　提升员工满意度　
291　认识员工满意度的重要性　
292　员工满意度调查流程　
293　取得各部门经理支持　
294　收集相关调查资料　
295　制定调查方案　
【实用案例】　××公司员工满意度调查方案　
296　分析并作出报告　
297　分享调查结果　
298　与员工沟通调查结果　
299　提升员工满意度　
第四节　80/90后员工管理　
300　80/90后的含义　
301　了解80/90后成长环境　
302　分析80/90后现状　
303　了解80/90后的性格特征　
304　了解80/90后员工的职场表现　
305　调整管理心态　
306　加强招聘控制　
307　加强培训管理　
308　设计合理的薪酬体系　
309　做好员工职业生涯管理　
310　培养团队合作精神　
311　建立有针对性地激励机制　
312　注意批评/处分80/90后员工的方式方法　 第十二章　劳动关系管理　
　　劳动关系涉及很多方面的内容，如劳动合同管理、劳动争议处理等。人力资源经理必须做好这方面的工作，使劳动关系双方(企业与员工)的行为得到规范，权益得到保障，营造并维护稳定和谐的劳动关系，促进企业经营稳定发展。
第一节　劳动合同管理　
313　劳动合同管理的内容　
314　签订劳动合同的要点　
315　签订劳动合同的注意事项　
316　续签劳动合同　
317　签订无固定劳动期限合同　
扩展阅读　用人单位不依法签订无固定期限劳动合同的后果　
318　处理劳动合同变更　
319　了解劳动合同终止的情况　
320　明确解除劳动合同的条件　
321　了解劳动合同终止时应办的手续　
322　解除无固定期限劳动合同　
323　核算经济补偿金　
324　劳动合同的日常管理　
第二节　劳动争议处理　
325　了解劳动争议的内容　
326　完善劳动争议解决机制　
327　掌握协商处理机制　
328　了解调解处理机制　
329　了解仲裁处理机制　
330　掌握诉讼处理机制　
第三节　纪律处分管理　
331　纪律处分的程序　
332　无惩罚处分方法　
333　渐进式处分方法　
334　纪律处分注意事项　 第十三章　用工风险防范　
　　用工风险一旦防范不到位，就可能给企业造成损失。因此，人力资源经理应从招聘环节、日常管理及员工离职等阶段加强对用工风险的防范。
第一节　企业常见用工风险及管理　
335　了解企业常见的用工风险　
336　制定合理的规章制度　
337　高度重视员工利益　
第二节　招聘环节风险防范　
338　避免发布歧视性招聘广告　
339　必须明确录用条件　
340　企业应尽告知义务　
341　做好入职审查工作　
342　避免重复用工　
343　管理好录用通知书　
第三节　日常管理风险防范　
344　建立员工名册　
345　试用期风险防范　
346　劳务派遣风险防范　
347　非全日制用工风险防范　
第四节　员工离职风险防范　
348　员工提前通知辞职风险防范　
349　员工因企业过失解约的风险防范　
350　企业因员工过失解约的风险防范　
351　企业提前通知解约风险防范　
352　经济性裁员风险防范　
353　办理离职手续风险防范　
第五节　劳动合同风险防范　
354　劳动合同订立风险防范　
355　好劳动合同管理风险防范　
356　无固定期限劳动合同管理风险防范　
357　避免陷入无固定期限劳动合同订立误区　
358　劳动合同变更风险防范　
359　劳动合同解除风险防范　
360　了解非过失性解除劳动合同风险防范　
361　合同违约风险防范　
第六节　竞业限制风险防范　
362　了解企业竞业限制　
363　竞业限制人员的确认流程　
364　竞业限制风险防范　
365　竞业限制核实调查