旅行社经营与管理（第2版）

导论　旅行社行业发展概论
第一节　对旅行社行业的历史考察
第二节　旅行社行业的发展现状
第三节　旅行社行业的发展前景与中国旅行社的应对策略
第一章　旅行社概述及行业管理
第一节　旅行社的性质、职能和基本业务
第二节　旅行社的分类制度
第三节　旅行社的组织结构设计
第四节　旅行社的行业组织
第五节　旅行社的行业管理制度
第二章　旅行社产品生产及价格管理
第一节　旅游市场的构成
第二节　旅游产品设计
第三节　旅游产品的价格管理策略
第三章　旅行社旅游产品的营销管理
第一节　旅行社旅游产品营销概述
第二节　旅行礼常规促销手段的综合运用
第三节　旅游企业的营销策划
第四节　组团技巧
第五节　忠诚顾客的培育
第四章　旅行社计调及票务管理
第一节　旅行礼计调丁作概述
第二节　旅行社计调工作的主要内容和操作程序
第三节　计调人员岗位职责与任职条件
第四节　旅行社票务运行与管理
第五章　旅行社人力资源管理
第一节　旅行社人力资源管理概述
第二节　旅行社人力资源的配置与储备
第三节　旅行社员工培训和队伍优化
第四节　旅行社员工的使用和发展
第五节　旅行社员工的绩效考评与激励
第六章　旅行社财务管理
第一节　旅行社财务管理概述
第二节　旅行社的资产管理
第三节　旅行社成本费用管理
第四节　旅行社营业收入与利润管理
第五节　旅行社结算业务管理
第六节　旅行社财务分析
第七章　旅行社信息技术的应用与管理
第一节　信息技术与信息安全
第二节　旅游网站的开发与维护
第三节　旅行社管理信息系统
第八章　旅行社全面质量管理
第一节　旅行社全面质量管理概述
第二节　旅行社全面质量管理的主要内容
第三节　旅行社全面质量管理的主要方法
第四节　ISO9000系列标准与旅行社全面质量管理
第九章　旅行社旅游安全管理
第一节　旅行社旅游安全管理概论
第二节　旅行社旅游产品的安全管理
第三节　旅游安全事故的防控对策
第四节　旅游安全事故中的权益保障与赔偿原则
附录
旅行社条例
旅行社条例实施细则
导游人员管理条例
导游服务质量中华人民共和国国家标准
旅行社国内旅游服务质量要求
旅行社出境旅游服务质量
旅行社服务质量顾客调查问卷
四川省旅游服务质量管理条例
四川省旅游投诉暂行规定
参考文献