实用旅游心理学教程（第3版）

导论
第一章 旅游心理学引论
第一节 旅游与休闲观念的变化
第二节 旅游产品的基本特性
第三节 旅游心理学的研究对象和研究意义
理论篇
第二章 旅游者的知觉
第一节 知觉概述
第二节 知觉的心理定势
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第三章 旅游者的学习
第一节 学习的概念
第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
第三节 旅游者如何学习
第四章 旅游者的需要与动机
第一节 旅游者的需要
第二节 旅游者的动机
第五章 旅游者的态度
第一节 态度概述
第二节 态度与旅游行为
第三节 改变旅游者的态度
第六章 旅游者的个性
第一节 个性概述
第二节 个性特征与旅游行为
第三节 个性结构与旅游决策
第七章 社会因素与旅游行为
第一节 社会角色
第二节 家庭与旅游行为
第三节 社会阶层与旅游行为
第四节 社会文化与旅游行为
第八章 旅游服务与顾客满意度
第一节 服务的概念
第二节 服务质量与旅游者的满意度
第三节 影响旅游者满意度的因素
实践篇
第九章 旅行社服务心理
第一节 旅游者对旅行社服务的要求
第二节 旅行社前台服务心理
第三节 导游员服务心理
第十章 饭店服务心理
第一节 前厅服务心理
第二节 客房服务心理
第三节 餐厅服务心理
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