导游人员资格考试3+1过关宝典（最新版）

第一部分现场导游考试
第一章现场导游考试指南
第一节辽宁省导游人员现场考试实施规程
第二节辽宁省导游现场考试考情分析
第二章导游讲解专题
第一节导游讲解技巧点拨
第二节导游讲解专项训练
第三章现场导游考试问答专题
第一节导游服务规范问答
第二节导游服务应变问答
第二部分导游基础知识
第一章旅游和旅游业
第一节旅游的概念、特征及分类
第二节现代旅游的构成要素
第三节旅游市场
第四节旅游组织
本章过关练习
第二章中国历史文化常识
第一节皇帝与皇族人员的称谓
第二节古代官制与官吏选拔制度
第三节诸子百家
第四节文学艺术
第五节科学技术
第六节中外交流
本章过关练习
第三章中国的宗教
第一节宗教概述
第二节佛教
第三节道教
第四节伊斯兰教
第五节基督教
本章过关练习
第四章中国的民族民俗
第一节中国的民族民俗概述
第二节汉族的民俗
第三节部分少数民族的民俗
本章过关练习
第五章中国的传统风味与特产
第一节烹饪风味
第二节中国名酒
第三节中国名茶
第四节陶瓷器
第五节织绣工艺品
第六节雕塑工艺品
第七节漆器及金属工艺品
第八节工艺画
本章过关练习
第六章中国自然旅游景观
第一节自然旅游景观的特点与观赏
第二节地貌景观
第三节水体景观
第四节生物景观
第五节气象、气候及天气景观
本章过关练习
第七章中国人文旅游景观
第一节人文旅游景观的特点与欣赏
第二节古代城池
第三节古代宫殿
第四节古典园林
第五节中国古代陵墓
第六节古代楼阁、坛庙、桥梁与水利工程
本章过关练习
第八章中国的主要旅游客源国(地区)概况
第一节台、港、澳地区概况
第二节中国主要客源国概况
本章过关练习
第九章辽宁基本省情
第一节自然条件
第二节人口与行政区
第三节经济与社会发展
本章过关练习
第十章悠久的历史文化
第一节古代历史发展历程
第二节前清历史与文化
第三节近现代时期的辽宁
本章过关练习
第十一章丰富的旅游资源
第一节满韵清风，多彩辽宁
第二节风景名胜区
第三节历史文化遗产
第四节旅游度假区
第五节红色旅游教育基地
第六节自然保护区
第七节森林公园
本章过关练习
第十二章多彩的关东民俗
第一节关东民俗概述
第二节满族和锡伯族的民俗文化
第三节新兴的旅游节庆活动
本章过关练习
第十三章丰饶的方物美食
第一节土特产品
第二节工艺美术制品
第三节辽菜与辽宁地方风味
本章过关练习
第三部分导游服务规范
第一章导游人员
第一节导游人员的定义与分类
第二节导游人员的职责
第三节导游人员的素质
第四节导游人员的行为规范
本章过关练习
第二章团队导游服务程序与规范
第一节团队导游服务集体
第二节出境旅游领队服务程序与规范
第三节全陪服务程序与规范
第四节地陪服务程序与规范
第五节景区景点导游服务程序与规范
本章过关练习
第三章散客导游服务程序与规范
第一节散客旅游服务概述
第二节散客旅游服务的类型
第三节散客导游服务程序与规范
本章过关练习
第四章导游讲解规范
第一节导游讲解的基本要求
第二节导游讲解的语言技能
第三节常用导游方法与技巧
本章过关练习
第五章个性化服务程序与规范
第一节导游人员与游客的交往
第二节对游客个别要求的处理
第三节对“特殊”游客的服务
本章过关练习
第六章特殊问题（事故）的处理程序和规范
第一节漏接、空接、错接旅游团(游客)的处理
第二节旅游活动计划和日程变更的处理
第三节误机(车、船)事故的预防与处理
第四节游客物件遗失的预防与处理
第五节游客走失的预防与处理
第六节游客患病与死亡的处理
第七节旅游安全事故的预防与处理
第八节对游客越轨言行的处理
本章过关练习
第七章导游员必备知识
第一节入出境知识
第二节交通知识
第三节邮电通信知识
第四节货币、保险知识
第五节卫生常识及其他
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第四部分旅游职业道德与政策法规
第一章旅游职业道德概述
第一节旅游职业道德的特点和作用
第二节旅游职业道德的核心、基本原则和要求
本章过关练习
第二章旅游职业道德规范与旅游职业道德修养
第一节旅游职业道德规范
第二节旅游职业道德修养
本章过关练习
第三章马克思主义中国化的最新成果
第一节邓小平理论是马克思主义在中国发展的新阶段
第二节“三个代表”重要思想是当代中国发展着的马克思主义
第三节科学发展观是马克思主义关于发展中国特色社会
主义的世界观和方法论的集中体现
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第四章社会主义初级阶段
第一节我国正处在社会主义初级阶段
第二节社会主义初级阶段党的基本路线和基本纲领
本章过关练习
第五章我国外交政策与祖国和平统一
第一节我国的外交政策
第二节“一国两制”和实现祖国和平统一
本章过关练习
第六章合同法律制度
第一节《合同法》概述
第二节合同的订立
第三节合同的效力
第四节合同的履行和担保
第五节合同的变更、转让和终止
第六节违反合同的责任
本章过关练习
第七章旅行社法规制度
第一节旅行社概述
第二节旅行社的设立
第三节旅行社的经营
第四节旅行社质量保证金制度
本章过关练习
第八章导游人员管理法规制度
第一节导游人员概述
第二节导游人员的权利和义务
第三节导游人员等级考核制度及标准
第四节导游人员的计分管理和年审管理制度
本章过关练习
第九章旅游安全管理及保险法规制度
第一节旅游安全管理制度
第二节旅游保险法规制度
本章过关练习
第十章出入境管理及交通法律制度
第一节中国公民出入境管理法律制度
第二节外国人入出境管理法律制度
第三节中国民用航空法律制度
第四节铁路运输管理法律制度
本章过关练习
第十一章住宿、饮食、娱乐管理制度
第一节住宿管理法规制度
第二节食品安全管理法律制度
第三节娱乐场所管理法规制度
本章过关练习
第十二章旅游资源管理法律制度
第一节自然旅游资源管理
第二节人文旅游资源管理
第三节世界遗产及其保护
第四节旅游景区质量等级评定
本章过关练习
第十三章消费者权益保护法律制度
第一节消费者权益保护法概述
第二节消费者的权利与经营者的义务
第三节消费者合法权益保护的途径
第四节消费者权益争议的解决
第五节违反《消费者权益保护法》的法律责任
本章过关练习
第十四章旅游投诉处理法规制度
第一节旅游投诉概述
第二节旅游投诉管辖
第三节旅游投诉的审理
本章过关练习
第十五章辽宁省旅游管理法规制度
第一节辽宁省旅游条例
第二节辽宁省古生物化石保护条例
第三节辽宁省环境保护条例
本章过关练习
附录
省内部分
国内部分
国际部分