社会服务组织管理

第一章 导论
第一节 社会服务组织管理的含义
第二节 社会服务组织管理的特征和原则
第三节 社会服务组织管理者
第二章 理论基础
第一节 第三部门理论
第二节 管理学理论与社会服务组织管理
第三节 组织行为学理论与社会服务组织管理
第三章 社会服务组织
第一节 社会服务组织概述
第二节 社会服务组织的成立
第四章 计划
第一节 计划的含义
第二节 计划的编制
第三节 环境分析与社会需要识别
第四节 服务项目策划
第五章 组织与运行
第一节 组织结构与设计
第二节 任务分工与授权
第三节 领导
第四节 沟通
第六章 从业人员管理
第一节 从业人员管理概述
第二节 从业人员招聘
第三节 从业人员培训
第四节 从业人员督导
第五节 从业人员激励
第六节 从业人员绩效管理
第七章 志愿者管理
第一节 志愿服务岗位设置与志愿者招募
第二节 志愿者培训
第三节 志愿者督导
第四节 志愿者激励
第五节 志愿者特殊情况处理
第六节 志愿服务评估
第八章 社会服务组织的财务管理
第一节 财务管理概述
第二节 筹资
第三节 预算
第九章 服务质量管理
第一节 全面质量管理及其意义
第二节 服务方案评估
第三节 服务对象满意度调查
第十章 可持续能力建设
第一节 机遇、挑战与可持续发展
第二节 公关能力建设
第三节 专业能力建设
第四节 发展能力建设
附录
附录1 民办非企业单位登记申请表
附录2 民办非企业单位法定代表人登记申请表
附录3 民办非企业单位内设机构备案表
附录4 政府购买服务标书示范
附录5 面试评估表
附录6 绩效考核表
后记
参考文献