第一章 开口是金，场面上的话要让人舒服
说话要讲场合，要顾及他人感受。同一句话，在这个时间、这个地点可以说，但在那个时间、那个地点就不能说。假如不注意场合，说一些不适宜的话，不仅会影响交流的效果，甚至会把事情搞砸。有些人在非正式场合说话文绉绉，而有些人在正式场合说话俗不可耐，这都是没有把握好场合界限的原因。
1．初次见面，称呼要得体
2．巧用介绍，拣别人爱听的说
3．用开场白效应抓住对方的心
4．场面话不能说得太直、太具体
5．恰如其分的夸奖为你赢得好感
6．注意避开语言中的忌讳
7．及时改掉不良的口头禅
第二章 巧选话题，话题不对话就很难说对
写文章只要有个好题目，往往会文思泉涌，一挥而就。同样地，交谈只要有了好话题，就能使双方谈话自如。谈别人感兴趣的话题，常常可以把两个人的情感紧紧地连在一起，而且还是打破僵局，缩短交往距离的良策。
1．提出一个对方最感兴趣的话题
2．想了解对方，可以巧妙发问
3．不拿别人的隐私当话题
4．说话不要“哪壶不开提哪壶”
5．直话易伤人，何不绕个弯儿
6．曲解话题，可增强说话效果
7．随机应变，弥补言行失误
第三章 委婉含蓄，有内涵的语言让你魅力十足
要想有好的口才，首先就要丰富自己的内涵，提高自己的学识修养，只有这样，才能够口吐莲花，妙语连珠，倾倒众人。在职场中，话不在多而在精。用语精练，把每句话都说到别人的心里，这样才能达到事半功倍的效果。你的人生才会增添无限光彩。
1．话要说得入耳，别人才愿意听
2．会说好听话，让赞美有所创意
3．注重对方面子，不要争辩
4．迂回说话，避免惹麻烦
5．不好回答的问题就巧妙回避
6．暗示代替直言，效果常常更佳
7．管好自己的嘴，不说过头话
第四章 分清场合，根据环境氛围选择语言
在职场中，说话要看场合，注意身份。在不同的场合应该说与之相应的话，这样才能达到交际的目的。尤其是有身份、有地位的人，在这种场合更要注意。很多人没有场合意识，不管什么场合，说话都习惯从主观意识出发，心里怎么想，嘴上就怎么说，丝毫不顾及他人的感受。殊不知，这样往往会冒犯他人。
1．公开场合，说话应注意身份
2．真诚的语言，更能打动人
3．注意酒桌上的客套话
4．把握时机，该说时方说
5．柔和的言辞同样具有威力
6．面对冲突，以冷静的态度说话
7．不要用批评伤害对方
第五章 符合身份，在领导面前巧妙表达自己的意图
身处职场，与领导相处是每个人都应精通的一门高深的学问。领导也是人，同样需要与人交流。跟领导说话，内心适度地尊重领导是应该的，态度谦虚谨慎是必要的。但你的说话能力和水平永远是最重要的。一个会说话的人，总可以流利地表达出自己的意图，也能够把道理说得很清楚、动听，使别人很乐意地接受。
1．积极沟通，学会和领导说话
2．话要中听，忠言还需顺耳
3．嘴巴甜的人到哪里都吃香
4．有理有据，说服老板为你加薪
5．正话反说，可以避免正面冲突
6．巧说圆场话，为领导解围
7．嘲笑领导的话千万别说
第六章 因人而异，见什么人就说什么话
到什么山唱什么歌，见什么人说什么话，可以收到事半功倍的效果。与人交谈之前，你应该搞清楚对方的个性。假如他喜欢委婉，你就说些流利的话；假如他喜欢率直，你就说些直接的话；假如他崇尚学问，你就说点高深的话；假如他喜欢谈些琐事，你就说点浅显的话。如果你能这么做，那么保证你受益无穷。
1．见什么人说什么话
2．出门观天色，说话看脸色
3．不要自说自话，要投其所好
4．欲擒故纵，站在对方的立场说话
5．学会晓之以理，动之以情
6．话到嘴边也要留三分
7．以得体的语言表达“不”
第七章 耐心倾听，只有学会听才能更好地说
倾听是一门艺术，一种技巧。现实生活中，有些人以为沟通就是“听我说”。其实，能让谈话的花朵盛开的，并不是会说话的人，而是会聆听的人。好的沟通是双向的，如果只有人说而没有人听，就不可能沟通，说话的人只是制造出一些声音而已。一个善于倾听的人，往往比那种口若悬河、喋喋不休的人更受人欢迎。
1．不要随便打断别人的谈话
2．倾听是对他人最大的赞美
3．适时保持沉默是一种智慧
4．言多必失，学会多听少说
5．多给对方开口的机会
6．兼听则明，避免误听误信
7．装聋作哑好处多
第八章 听话听音，用心体会对方的言外之意
听话千万不可停留在表层。人们说话的方式不一样，听懂进而理解话语的难易程度不一样，有的直截了当，有的委婉含蓄，有的浅显明白，有的高深莫测。正是由于这个原因，听话不可掉以轻心。对那些欲言又止、闪烁其词的谈话要格外留意，逐字逐句地分析他们话语后面的真实含义。
1．会说的不如会听的
2．有效的沟通从“听”开始
3．认真倾听，做一名忠实的听众
4．听懂说话者的言外之意
5．细心聆听，了解客户需求
6．多听才能掌握全面准确的信息
第九章 察言观色，从小信号看透对方的真实意图
人体就好像一台发报机，每时每刻都在向外界发射许许多多的信息，发射的这些信息，有语言，但是更多的是看上去非常平常、细微的动作。对于一个身体语言解读的高手来讲，我们没有任何秘密可言。世界上没有不透风的墙。每个人内心深处的想法就好像是风，即使再厚实的墙也无法完全遮挡。
1．身体语言会透露人的内心
2．微笑是种特殊的身体语言
3．眼睛展现说话者的心灵世界
4．摇头与点头显示说话者的心理信息
5．握手动作透露的秘密
6．瞧瞧脚在“说”什么
第十章 多听少说，学会用幽默给自己圆场
幽默是一种经过艺术加工的语言形式，是艺术化的语言。幽默常会给人带来欢乐，据统计，那些在工作中取得成就的人，并非都是最勤奋的人，而是善于理解他人和颇有幽默感的人。在人际关系紧张而复杂化的情况下，幽默说话能缓和冲突，化解矛盾，使困难的工作得以顺利进行。
1．幽默话拉近你与他人的距离
2．学会“装傻”，有些话能听不能说
3．把自己逗笑，别人也会跟着你笑
4．用幽默语言避开正面冲突
5．自我解嘲显大度
6．妙语连珠，化解尴尬
7．幽默拒绝，教你轻松说“NO”
结束语：善说会听，说话是艺术，听话是水平
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