第1章 精彩开场的说话之道：三分钟内打动对方
主动引发一场谈话
打开一个话题
你想说点什么
把握最初十秒钟
说好第一句话
第2章 树立信心的说话之道：打破当众说话的恐惧
当众讲话时的心理类型
讲话要有一颗勇敢的心
自信推动说话的能力
提高讲话信心的秘诀
第3章 一见如故的说话之道：与陌生人畅快交谈
找到双方的共同点
打通陌生的情感通道
确定共同的利益
激起对方的谈话欲望
都4章 注重积累的说话之道：迅速提高说话水平
说话在于平时的积累
怎样选择话题
掌握说话的节奏
掌握交谈中的细节
说话要有力度
如何提高说话的水平
口头表达的基本技巧
台上一分钟，台下十年功
第5章 热情赞美的说话之道：说出对方最爱听的话
赞美如煲汤，火候很重要
赞美对方不易人知的优点
赞美别人不是贬低自己
赞美的话不需要修饰
赞美要有一定的高度
赞美最微小的进步
第6章 因人而言的说话之道：见什么人说什么话
边看边说，边说边看
注意对方，谨慎开口
从声气中认识人
从音色中辨别人
十种会说话的人
与名人交谈，不卑不亢
与有钱人交谈，正直坦率
第7章 恰当提问的说话之道：巧妙打开对方心门
提问的四大作用
掌握提问的技巧
提问也有尺度
问得太多惹人烦
一次提出两个问题
只给出一个选择
让对方说“是”
问题相同问法不同
问句类型举例
第8章 注意细节的说话之道：如何谈吐最讨人喜欢
优雅的谈吐讨人喜欢
照顾对方的自尊
切莫自以为是
学会给对方“台阶”下
“坏话”也好好说
说别人有多好他就有多好
说话避开“我”字
少说“我”多说“你”
把“我的”变为“我们的”
会使用敬语和谦词
因为少说了一句话
切忌不懂装懂
第9章 把握分寸的说话之道：如何只说该说的话
把握好说话的分寸
识破别说破
说话办事留有余地
只说该说的话
话到嘴边留下半句
少在背后议论别人
口无遮拦，话不投机
逢人只说三分话
不碰触别人的痛处
避开矛盾的焦点
都10章 随机应变的说话之道：如何临危不乱机智应对
应急口才让你如鱼得水
控制搅场的秘诀
机智地模糊应对
耐心与人周旋
巧妙地随机应变
巧妙应对别人的羞辱
巧妙应对语言伤害
巧妙地转换话题
吸引听众，避免冷场
应对责难，区别对待
将错就错，化解危机
虚张声势，震慑心理
言语失误，及时补救
第11章 委婉批评的说话之道：批评的话如何说
不要轻易指责别人
纠正他人错误的方法
批评的前提
批评的方式
第12章 适度自嘲的说话之道：自嘲能产生积极的效果
想笑别人，先笑自己
自己胳肢自己笑
公众人物更需要笑自己
嘲笑自己让他人脸红
自嘲能产生积极效果
用自嘲表示拒绝
用自嘲揭露自己的短处
自嘲的最佳说法
第13章 展现表情的说话之道：以表情增加说话的渲染力
微笑为你添光彩
眼睛会说话
眉毛传递心理信息
五彩缤纷的嘴部动作
鼻子的无声语言
第14章 委婉拒绝的说话之道：掌握如何拒绝的说话妙招
生活中学会拒绝
别不好意思说“不”
拒绝，但不使人难堪
说“不”能赢得尊重
拒绝用语
拒绝的七大妙招
说“不”的禁忌
谈判中的拒绝术
第15章 面对同事的说话之道：说出让同事支持的话
为人着想能赢得同事的支持
成为受欢迎的人
同事相处若即若离最相宜
谨防祸从口出
让同事说出他的得意事
第16章 面对下属的说话之道：说出让下属服气的话
展示平易近人的形象
体现说话的亲和力
说话的姿态放低些
好口才是“软管理”
员工都渴望被认可
不乱开空头支票
要有听真话的胸怀
兼听则明，偏信则暗
领导处理牢骚和抱怨的原则
少命令，多商量
第17章 面对领导的说话之道：说出让领导认可的话
不卑不亢，有礼谦逊
遇事商量，不自作主张
不同上级，不同对待
上司面前这些话不能说
用迂回战术表达见解
妙语让上司给你加薪
把功劳让给领导
替老板承担错误
第18章 面对客户的说话之道：说出让客户接受的话
把握好客户的购买心理
预约客户的说话技巧
电话预约客户的技巧
介绍产品有讲究
巧妙应对客户的异议
电话销售的实战技巧
恰当地处理客户的抱怨
催收货款的口才基础
机智应对欠款人的借口
第19章 懂得倾听的说话之道：听和说一样重要
乱插嘴的人令人讨厌
打断别人易引起抵触情绪
做一个耐心的倾听者
耐心听别人谈他自己
倾听能帮助你思考
给顾客说话的机会
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