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CONTENTS
第 1 章?放低姿态才能做好后勤服务 ／1
1. 行政部如同打杂小工，不受领导的重视 ／2
2. 其他部门的自我保护意识强，不配合行政工作 ／5
3. 行政工作的开展很被动，常常受到其他部门指责 ／8
4. 学会放下面子，为一般的基层员工做好服务工作 ／11
5. 常常因为其他部门做不好简单的对接工作而烦躁 ／13
6. 高层管理人员不太配合行政事务的协调过程 ／17
7. 领导总是在工作时间之外临时安排事情 ／19
8. 纠结于自己的工作权限，许多事不知道该不该做 ／23
第 2 章?强化配角意识，辅佐领导工作 ／28
1. 必须站在领导角度考虑，感觉工作中没有自我 ／29
2. 事事需要汇报，自己难以获得领导的信任 ／31
3. 当员工违反规则时，希望领导给出具体的处理指示 ／34
4. 领导批准了某事，即使有纰漏也不方便过问 ／37
5. 帮助领导解决问题，总有拍马屁的嫌疑 ／41
6. 对领导的说话和做事方式不认同，只能阳奉阴违 ／44
7. 希望领导承担过错，不要让自己背黑锅 ／47
第 3 章?发挥沟通艺术，协调内外关系 ／50
1. 领导的工作指令不明确，领悟起来很被动 ／51
2. 除非大领导参与，否则各部门并不重视行政指令 ／54
3. 常常因指令传达失真而造成工作失误 ／57
4. 客户曲解行政服务信息，希望获取更多实惠 ／60
5. 不敢与上司过多沟通，怕言多必失 ／64
6. 将问题或报表上交后，总是被领导疏于处理 ／68
7. 因上司对自己的频繁询问动摇了自己的工作信心 ／71
8. 希望把时间用在努力做事上，不希望浪费在沟通上 ／75
第 4 章?规范工作过程中的行为秩序 ／79
1. 行政职责定位不清，无法做到有的放矢 ／80
2. 员工不承认行政人员的督导管理权限 ／82
3. 工作凭经验，没有形成标准化流程 ／85
4. 许多员工漠视业务以外的制度规范 ／89
5. 在处理违纪行为时，人情世故干扰不断 ／92
6. 行政工作琐碎，条理性差，计划经常被打乱 ／95
7. 行政会议难以高效开展，达不到预期效果 ／98
8. 在行政资源分配中，“关系户”喜欢占便宜 ／101
第 5 章?做好过程监督，强化工作效率 ／105
1. 行政事务烦琐，难以及时了解员工心态 ／106
2. 领导轻视行政督导，出了问题又责骂 ／109
3. 员工不理解行政督导的本意，认为是在挑刺 ／112
4. 员工习惯于拖拖拉拉，行政监督难度大 ／116
5. 各部门依赖于现行流程和制度，不愿改善 ／119
6. 技术人员常常以行政人员不懂技术为由，从而不服从督导 ／122
7. 个别部门总是有意避开行政部门的监督 ／125
8. 个别员工面对监督，说一套做一套 ／129
9. 问题解决不彻底，时常处于救火状态 ／132
第 6 章?培养敢于担责的职业精神 ／136
1. 面对部门间的沟通问题，被动地充当协调者 ／137
2. 在进行协调各部门的行政事务的过程中，经常相互指责 ／140
3. 传达指令后，能否执行则难以掌控 ／143
4. 不敢违背上司的意图，即使损害企业的利益 ／145
5. 行政工作很烦琐，经常不得不草草了事 ／147
6. 有些事做了，只有苦劳没有功劳 ／150
7. 因为他人的工作纰漏，不愿接受领导的批评 ／154
8. 外部门领导总是给自己安排一些职责之外的工作 ／157
第 7 章?从点滴做起，塑造企业精神文明 ／160
1. 环境优化费时费力，很难有效开展 ／161
2. 文化建设就是贴标语，有形式无实质 ／164
3. 拒绝相互监督，没有形成透明的工作氛围 ／166
4. 员工素养差，企业软环境一团糟 ／169
5. 管理等同于处罚，员工关系紧张 ／172
6. 文体娱乐活动难以协调开展，员工凝聚力差 ／175
7. 员工在处理对外事务时，未能顾及企业形象 ／178
第 8 章?强化规则意识，维护制度权威 ／182
1. 在制度的维护过程中，总是需要三令五申 ／183
2. 个别领导缺少制度意识，经常违反规则 ／186
3. 利益部门或员工总是对制度内容挑三拣四 ／189
4. 不敢严格执行制度，担心自己不近人情 ／193
5. 领导偶尔会发布一些与制度有悖的命令 ／196
6. 部分员工总是喜欢钻制度的漏洞 ／199
7. 个别制度维护起来很烦琐，老是做无用功 ／201
8. 部分人员违反制度被惩罚后，屡教不改 ／204
第 9 章?灌输问题意识，做好细节预防 ／209
1. 员工总是安于现状，对周围发生的变化缺少关心 ／210
2. 领导不重视安全教育，自己做起来吃力不讨好 ／213
3. 事故发生的可能性微乎其微，没有人重视日常预防工作 ／216
4. 识别不了危险性小的苗头，在预防工作上总有遗漏 ／220
5. 当问题发生时，大家总是在纠责，而不去寻找问题本质 ／222
6. 各部门解决问题时，只考虑某一方面，很少系统考虑 ／225
参考书目 ／229
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