前 言 ／ VII
Step 1 取得好感——给人留下良好印象
1 诚挚地关注他人 ／3
人人期待被关注 ／3
向小狗学习，对人真心地感兴趣 ／4
于细微处显关爱 ／9
2 展示真心的微笑 ／14
微笑，价值连城 ／14
◇ 微笑使你的气场扩大 ／14
◇ 微笑把更多人吸引到你面前 ／17
◇ 微笑助你收获成功 ／19
◇ 微笑是奉献给他人的珍贵礼物 ／20
◇ 微笑是人际关系的绿灯 ／23
◇ 微笑让社会更和谐 ／25
让微笑绽放在脸上 ／27
◇ 面部表情比穿着更重要 ／27
◇ 声音也可以传达微笑 ／29
3 记住别人的名字 ／31
名字是世界上最重要的声音 ／31
名字是通往心灵的钥匙 ／36
◇ 用名字做载体，沟通更顺畅 ／36
◇ 留意光荣榜或值班表上的信息 ／37
◇ 小小胸牌，不可忽视 ／39
称呼对方须恰当 ／41
◇ 把姓去掉，直呼其名更有效 ／41
◇ 适时地称呼对方的职务 ／42
◇ 给人一顶高帽子——口头封官 ／44
化解尴尬的小技巧 ／45
◇ 重视名字就是重视他本人 ／45
◇ 用心记住他的名字 ／47
◇ 用赞美解围 ／49
◇ 好记性不如有准备 ／50
Step 2 获得赞同——不伤感情而改变他人
1 勿伤感情——说服的前提 ／55
以情动人才有效 ／55
◇ 先感情，后道理 ／55
◇ 好话未必是真话 ／57
◇ 感情通了，才能直达道理 ／59
避免争论——不要空洞的胜利 ／60
◇ 赢了争论，输了人心 ／60
◇ 化争论为讨论——5分钟谈话法 ／66
◇ 退一步海阔天空 ／70
2 顺向语言——以退为进的说服术 ／72
顺则和，逆则伤 ／72
说服并不难——让你左右逢源的三种方法 ／75
◇ 尊重上级 ／75
◇ 理解同级 ／76
◇ 鼓励下级 ／77
破解销售难题——四招应对“扬彼贬我” ／78
◇ 强调法——先重复对方观点，再顺势转向 ／79
◇ 询问法——让对方参与进来 ／81
◇ 肯定法——先认可对方，再说出自己的观点 ／84
◇ 赞同法——与对方站在同一战壕 ／86
3 求同存异——从对方认可的话题开始 ／91
让对方先说“是” ／91
抓住对方的兴趣点 ／98
◇ 多谈“你”，少谈“我” ／98
◇ 用对方珍视的事物做诱饵 ／101
轻松掌握对方的兴趣所在 ／102
◇ 与对方步调一致 ／102
◇ 通过细节了解对方 ／103
◇ 身体信号告诉你对方的兴趣 ／106
初次见面，选对话题 ／106
◇ 用琐事开启沟通的大门 ／106
◇ 话题也分年龄段 ／108
4 忠言顺耳——批评的艺术 ／115
不要逼别人认错 ／115
批评要对事不对人 ／119
◇ 要指出，不要指责 ／119
◇ 要鼓励，不要否定 ／120
◇ 不要指向不能改变的事实 ／121
批评之前，先用赞美铺路 ／121
◇ “三明治”批评法 ／121
◇ 部分肯定法 ／123
面子问题，不可轻视 ／124
◇ 给对方恰当的台阶 ／124
◇ 不要张扬对方的失误 ／126
◇ 让对方有回旋的余地 ／128
◇ 巧用“替罪羊” ／129
◇ 放低自己，赢得好感 ／131
◇ 假装没有掌握全部事实 ／135
Step 3 赢得支持——善用顶级说服术“上方宝剑”
1 让对方自觉自愿地行动 ／141
把你的想法变成对方的想法 ／142
“听了你的发言，我才想到……” ／143
“你觉得呢？” ／145
选择权留下，决定权给他 ／147
2 请求帮助——人际关系润滑剂 ／149
让他人喜欢自己的高明方法 ／149
帮助越多，爱心越大 ／151
三要素铸就“上方宝剑” ／154
使用得当，才会收获最佳效果 ／158
3 “上方宝剑”一出手，人生处处有朋友 ／161
得到上级的信任和支持 ／161
◇ 让领导帮自己改错 ／161
◇ 向领导请教 ／163
赢得友谊和尊重 ／163
收获爱情的秘密武器 ／166
增进夫妻感情的法宝 ／169
◇ 不用认错，也能和好 ／169
◇ 女强人——在外是强人，在家是女人 ／170
获得合作，取得共赢 ／171
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