第一章 洞悉人性，就能说好话
1.每个人都希望别人“感到你重要”
2.你必须“承认”别人
3.每个人都有倾诉的欲望
4.期望的巨大力量
5.满足对方的好奇心理
6.适度满足对方的虚荣心
7.相似的经历更容易得到对方的认同
8.不留痕迹地故意效仿，能引发对方的好感
9.互悦机制——你喜欢他，他就喜欢你
第二章 初次见面，让别人迅速对你产生好感
1.第一句话该说什么
2.多谈谈彼此都熟悉的事情
3.巧妙介绍自己，抢占优势
4.最好不要面对面“座谈”
5.握手时，你在告诉别人什么
6.闲聊是拉近距离的良方
7.挖掘对方的兴趣点进行交谈
8.多准备话题，突破交流瓶颈
9.如何消除陌生人的戒备心理
第三章 提升口才魅力，操纵别人不如感染别人
1.热情是人与人之间最好的介绍信
2.你富有亲和力的微笑，人人都喜欢
3.自信得像个老板，赢得尊重
4.声情并茂，增强你的表现力
5.语气丰富，增强你的感染力
6.运用眼神，架起沟通的桥梁
7.讲到要点时，用手势增强说服力
8.先悦纳再改变
9.三条途径，提升精神感召力
10.诙谐幽默，把欢笑送给别人
第四章 面子给你，里子给我
1.给别人面子就是给自己面子
2.肯定总在否定前
3.人之短处，要曲为弥缝
4.当众提出忠告是揭短，私下提出忠告是规劝
5.拒绝得越委婉，被拒绝的人越有面子
6.头衔虽然是无形的，却让人觉得很有面子
7.五个妙招，说“不”不得罪人
8.把批评变得“可口”
9.别急着揭穿对方的谎言
10.找个“挡箭牌”，避开敏感话题
第五章 把情绪隐藏起来，才能应对所有人
1.厌在心里，笑在脸上
2.即便装热情，也不要一脸冷漠的样子
3.就算你对别人的谈话不感兴趣，也不可表现出不耐烦
4.愤怒的律师打不赢官司，保持头脑冷静很重要
5.弄清自己的身份，别和老板拍桌子叫板
6.永远不要用嘲讽的语气说话
7.与地位不如自己的人说话，要对其表示尊重
8.遭遇不公正的批评，也别急着辩解
9.把情绪装在口袋里
10.愤怒时，请从一数到十
第六章 突破关系才有用，赢得对方信任的十个招数
1.记住别人的名字——赢得好感最简单且显著的方法
2.恰如其分地示弱，会让别人喜欢你
3.投其所好式地附和，被人视为知己
4.倾听时适时附和，赢得对方欢心
5.犯了错，及时主动认罚更能获得好感
6.说话中显示自己的能干，让对方放心
7.谦和低调，博得对方信赖
8.不卑不亢才能让别人刮目相看
9.善用认同术，加深彼此友谊
第七章 强力说服术，让对方无法说不
1.换位思考是说服的第一步
2.说服而非强制，有话好商量
3.问只能用“对”来回答的问题
4.加一个鸡蛋还是两个鸡蛋——让对方在两个“好”中选择其一
5.商量口吻提建议，柔中取胜
6.以利益作为引导
7.沉默恰到好处，说服无声无息
8.想得“寸”，先要“尺”
9.先退一步，再往前跳
第八章 软硬兼施，获得你想要的
1.央求不如婉求
2.激起同情心，让他不忍不帮忙
3.一开始就用优厚的条件进行潜移默化
4.反复催问“磨”成事
5.戳对方痛处，让他不得不帮忙
6.心急吃不了热豆腐，该软磨时不硬泡
7.运用最后时限，给对方施加压力
8.步步紧逼，在心理上压倒对方
第九章 肢体语言，不说我也知道你在想什么
1.身体比嘴会说话
2.细心留意对方的眼睛
3.认识手臂动作的窍门
4.面部表情——心理变化的晴雨表
5.对方眨眼次数增加，意味着什么
第十章 学点透视术，帮你识别对方的伪装
1.你知道他在说谎吗
2.利用心虚，辨别对方真伪
3.制造“机会”，让说谎者自露破绽
4.将金钱扯入话题的人过于倾向现实主义
5.喜欢嚼舌根的人不过是希望引人注目
6.“电话魔”疯狂地打电话并非是在乎你
7.口头禅是人内心对事物的一种看法
8.一味恭维和讨好你的人也许居心不良
第十一章 巧妙化解尴尬和敌意
1.心有成见沟通难
2.避免无谓的争执
3.用关怀消除对方的抵触
4.如何应对别人的嫉妒
5.认真听听对方的牢骚
6.授人玫瑰，切勿以刺对人
7.一个好消息和一个坏消息，先听哪一个
8.尊重理解，求同存异
9.宽容大度，莫斤斤计较
10.有了矛盾，不妨搁置一边“冷处理”
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