第一章 会做不如会说，把口才练好最划算
会做不如会说，口才永远是一个人最大的资本。生活中，口才是赢得友谊、爱情，经营婚姻的万能魔咒，有了它，你就能处处春风得意。职场上，能说会道是你评优、加薪、升职的强大后盾，否则，这些好事总是绕着你，躲着你。
●闷声苦干十年，为什么还是不能一起喝咖啡
●是金子也得会发光，好口才是事业成功的基础
●因为口才问题，多少好机会与你擦肩而过
●口才的好与坏，决定着生活品质的好与坏
●好人出在嘴上，会说话的人才有好人缘
●21世纪的人才观里，口才是第一要素
第二章 掌握说服术，让别人甘愿为你效劳
商场上有“金口玉言，利益攸关”之说，职场中有“一言定升迁”之说，说服的重要性可见一斑。掌握了说服术，别人会甘愿为你效劳。
●口服不如心服，巧辩不如攻心
●如果建立了信任感，说服将事半功倍
●和谐的沟通氛围，是说服的必备条件
●站在对方的立场上说话，他才能听得进去
●说服从对方的右脑开始，再控制左脑
●欧米伽战略：设想糟糕结果使对方减少抵抗
●多用“因为”这个词，无论有无因果关系
第三章 掌握倾听术，让对方说出真心话
说话是一门艺术，倾听则是艺术中的艺术。如果你把竖起两只耳朵就当成倾听，就大错特错了。真正的倾听是对他人内心世界的撞击、发掘、理解，离不开鼓励，离不开引导，更离不开尊重。
●做一个忠实的倾听者，打开对方的心扉
●开放式发问，让对方的话语源源不断
●话题围绕对方，鼓励其讲下去
●积极做出回应，形成完美互动
●听出重点，准确理解对方的话意
●不要流于表面，听出对方的弦外之音
第四章 掌握攻心术，求人办事的话这样说
千难万难，求人最难，求人要拉下脸子，求人要俯下身子，求人要送上面子……真是这样吗？只要你掌握了话语攻心术，求人就不再难！简单的几句话就能让对方无法拒绝你的请求，乃至欣然接受你的请求！
●把开口的时机选对，事情就成了一半
●套交情拉关系，使其碍于面子无法拒绝
●扮出一副可怜相，引发对方的同情心
●欲求办小事，可先提出大请求
●把对方摆在更高的位置上，提升成功率
●让对方看到美好未来，吸引其投资
●必要时下点猛药，用激将法使其上钩
第五章 巧言赞美，如何快速获得对方好感
赞美是生活的润滑剂！我们在生活中总是难免遇到各种各样的烦恼：同事间的矛盾、朋友间的误会、亲人间的争吵等等，而如果能够恰当地运用赞美技巧，这些烦恼一定会少很多，你的生活也会轻松很多，如意很多。
●赞美要具体，落到实处赞美他人
●不落俗套，新奇的赞美最受欢迎
●一箭双雕，让你的赞美效力倍增
●背后赞美他人，经常收到奇效
●先抑后扬，让对方获得前所未有的体验
●向对方请教，满足其好为人师的心理需求
●和自己做对比，让美言更加真诚可信
第六章 谨言批评，如何给双方留有余地
有时候我们不得不动用批评这个工具，尽管批评人是一件容易伤人面子的活儿，稍有不慎，达不到“治病救人”的初衷，还会令双方关系紧张起来。可是，如果批评得法，入情入理，同样能做到两全其美！
●三明治法则：批评也要讲策略
●对事不对人，避免伤害对方感情
●多为对方着想，批评也如春风拂面
●勇于承担责任，让做错的人自我醒悟
●寓批评于幽默中，增加你的人情味
●纠正别人的过错时，变指责为商量
●直言曲达，绕个弯子指出对方缺漏
第七章 妙言婉拒，这样拒绝不会使人难堪
生活中你不可能做到事事都应人所求，这时候，就需要掌握拒绝的艺术了。怎样的拒绝既不会使人难堪又不会给自己形象减分呢？可以使用“多兜圈子，少碰钉子”策略，即说话尽量婉转一些，妙言婉拒。
●和气为重，保全对方的颜面
●坦言自己的难处，获得对方理解
●装糊涂岔开话题，让对方清楚你的态度
●“拖”字诀，表面应承实则拒绝
●提供适当帮助，降低对方的失落感
●拒绝后请对方帮个忙，这样你会问心无愧
第八章 不怯场，当众说好漂亮话
有些人天不怕地不怕，就怕当众讲话，面对黑压压的人群，除了憋得满脸通红之外，还表现出其他一些让人感到他浑身不自在的肢体语言。那么，如何克服怯场的毛病，成为开口就说漂亮话的演讲者呢？
●演讲有套路，任何时候都能侃侃而谈
●精心策划开场白，一出口就牵着听众耳朵
●有呼唤有响应，与听众打成一片
●释放激情，让现场“嗨”起来
●跌宕起伏，牢牢抓住大家的心
●夹叙个人故事，拉近与听众距离
第九章 不失言，和领导沟通敢说更要巧说
有些人是工作中的“实战派”，从来都是靠工作成绩说话，和领导说话也直来直去，毫无技巧可言。而有些人在工作中，技能并不高超，成绩并不突出，可就是靠着一张巧嘴，把领导伺候得服服帖帖。两相对比，我们会发现后者往往是职场中的胜利者。
●润物无声，闲话聊天之际显身手
●不可拖泥带水，句句说到点子上
●先说结果后说经过，赢得领导赏识
●善于察言观色，不要只顾自己说
●主动为上司排忧解难，赢得其青睐
●巧言进谏，护住领导颜面
第十章 不出糗，饭局中怎样说好场面话
中国的饭局之道，也是人情融合之道。一场饭局，既能是亲朋故交之间的沟通交流，也是生意对手间的交锋谈判。因此，如何在饭局上不出糗，多出彩，说好场面话是必须的。
●敲响第一锤，打好招呼好入席
●敬酒劝酒有招数，会喝就是生产力
●酒桌上不能太实在，巧妙拒酒益身心
●如何巧妙地把话题转移到“正事”上
●打破冷场有技巧，用幽默营造轻松氛围
●送客送七步，一步不慎前功尽弃
第十一章 不失利，谈判桌上如何斗智斗勇
人人都是谈判者，谈判也每时每刻都在我们周围发生，其水平之高下攸关我们夺得利益的大小。因此，如何在谈判桌上斗智斗勇，争取到最大的成功，成为我们不得不具备的一项说话本领。
●狮子大开口，开出高于预期的条件
●学会让步，互相妥协才能实现双赢
●故作高深，在对方的迷茫中获利
●黑白两张脸，软硬齐下搞定对手
●实中有虚，释放烟雾弹转移对方视线
●信息就是力量，广集信息解除对手武装
●下最后通牒，利用时间压力使对方妥协
第十二章 因人而言，如何与不同对象聊得投机
人活于世，每个人都会收获一些独特的“社会标签”：成功者、上司、下属、朋友等，不一而足。俗话说，见什么人说什么话，要想和这些拥有不同“社会标签”的人聊得投机，聊得深入，聊得开怀，尤其要注意这点。
●与成功者对话，“忆往昔”是不错的话题
●上司面前善于藏拙，不可锋芒毕露
●多与下属唠家常，增强自己的亲和力
●再熟悉的朋友，也不可伤了他的面子
●对追求的异性不要太严肃，学会开玩笑
●和陌生人“多一些润滑，少一些摩擦”
第十三章 分清场合，选择最恰当的说话方式
到什么山唱什么歌，到什么场合说什么样的话。在不同场合，我们所沟通的话题，面对的对象，所处的环境等等都不同，因此，只有我们找准了各场合恰当的说话方式才能打开对方的心门。
●开玩笑也要看场合，否则弄巧成拙
●小处藏玄机，小处说话不可随便
●向上级请示问题，要做好十足准备
●恰逢周围人有不顺，不可表露喜悦
●重要社交场合，措辞要优雅得体
●在竞争中失败，要向对方表示祝贺
后记
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