做一个会说话的好领导

第一章 树威立信，一言九鼎：和下属说话要有权威 领导说话一定要有权威性 在语言中流露出领导气势 说话要能够引起共鸣 领导口才是赢得人心的关键 利用授权树立威信 空头支票不能乱开 维护威信的说话艺术 说话一定要守信 注意自己的说话方式 说出的话不能轻易更改 要做到公平无私 时刻注意自己言行 目标指令要明确具体 第二章 消除隔膜，感动下属：和下属说话要有亲和力 以亲和力增强领导力 亲和力可以有效消除隔膜 以亲和力减少对他人的压迫感 少摆架子，亲近下属 爱护下属 理解和欣赏下属 充分发挥赞美的效力 用赞美代替责备 发现和赞美下属的长处 用赞美展示领导者的魅力 恰当运用赞美与批评 赞美之词要具体贴切 赞美下属要有新意 用赞美调动下属的积极性 把握好赞美的尺度 通过感情因素影响下属 在细微之处关怀下属 以关心体贴打动下属 对下属要公正无私 做令人感动的领导者 第三章 情理相融，打动人心：和下属说话要有说服力 人情人理，态度真诚 说服的语言要形象生动： 多用商量的口气 让下属心甘情愿 用对比的方式说服 用事实来说服 利用权威说服 利用诱导和暗示 触发下属的优越感 维护下属自尊 施劝要因人而言 以暗示传递弦外之音 留住核心员工 攻心说服的方法 在说服中博取信任 说服时尽量微笑 第四章 营造氛围，成功造势：和下属说话要控制力 避免以自我为中心 避免冷场 话题是谈话的切入点 善于驾驭情绪 控制谈话节奏 简单说出你的主张 对责难的控制办法 说话要有足够的自信 破除怯场心理 第五章 适时鼓励，注入激情：和下属说话要有鼓动力 及时激励促成长 让下属充满激情 鼓励下属战胜困境 让下属产生荣誉感 给下属受重视的感觉 以目标激励下属 激将法的语言技巧 讲故事激励下属 适度表扬效果好 表扬下属的每个进步 表扬下属的方式 用对手激励下属 用话语认可下属 主动承担领导责任 适时鼓励失败者 第六章 认真思考，少言多听：和下属说话要善于倾听 领导要善于倾听 倾听是有效的沟通手段 善言与善听缺一不可 认真倾听很重要 倾听有助于提炼信息 授权离不开倾听 倾听是交流的形式 倾听也是口才的体现 以倾听掌握主动权 营造倾诉的环境 有效改善倾听技巧 在适当的时候插话 坚守倾听的原则 积极倾听的技巧 给下属发表意见的机会 第七章 加深理解，赢得支持：和下属说话要有沟通力 沟通是管理的基础 沟通是解决问题的基础 沟通是管理工作的利器 及时沟通，化解冲突 打开自己的“心门” 掌握被说服者的心理 及时疏导 让下属说出不满 帮助下属克服挫折 给下属积极的期望 掌握协调方式 塑造良好的团队氛围 有效沟通的技巧 第八章 讲究策略，不伤人心：和下属说话要会巧妙拒绝 拒绝下属有讲究 学会拒绝的说话艺术 得当说出拒绝之词 该拒绝时大胆说“不” 巧妙进行反驳 拒绝要讲究策略 拒绝加薪的技巧 正话反说让对方接受 说“不”的禁忌 第九章 注意态度，把握分寸：和下属说话要掌握批评技巧 批评是一门艺术 正确运用批评方式 批评时要保持冷静 注意批评时的人称 不攻击下属 拿捏好批评的分寸 批评下属的技巧 尽量宽待下属 批评不能激化矛盾 批评要适可而止 批评之前先赞美 学会欣赏下属 在适当的时机和场合批评 批评时不宜揭人伤疤 批评应注意的禁忌 对下属少指责多鼓励 巧妙暗示胜过当面指责 如何批评下属的不良习惯 走出批评的误区 以指导代替指责 容忍下属的错误 注意批评语言的表达技巧