第一章 瞬间消除陌生感：说话中的社交技巧
以开场白拉近距离
记住别人的名字
好话题是交谈的媒介
闲谈是沟通的有效手段
寻找双方的共同点
说话要符合对方需要
第一印象决定一切
自我介绍要谦虚低调
热情而不失自然
保持常态和真实
不要过于束缚自己
心怀真诚与善意
尊重他人是前提
集中精力与人交谈
倾听比说话更重要
把握好插话的分寸与时机
制造接近对方的机会
以幽默拉近彼此距离
第二章 应酬离不开场面话：说话中的应酬技巧
应酬要说好场面话
说好场面话让人大受欢迎
让场面话为成功助力
场面话要自然亲切
场面话要符合身份
场面话要符合场合氛围
应酬是社交法宝
掌握交谈的基本原则
礼貌用语是沟通的基础
礼貌用语的原则
幽默让你充满魅力
开玩笑要有度
掌握好客套话的分寸
善于倾听他人的内在声音
制造欢乐的气氛
学会看人说话
说话要照顾他人面子
充分理解他人的自尊心
说话要注重情义
用真诚赢得信任
如何妥当拒酒
第三章 让说出的话句句动听：说话中的赞美技巧
人人都渴望被赞美
多说好听的话
赞美最能打动人心
赞美是人际交往的润滑剂
赞美可以沟通情感
赞美是对他人的尊重
赞美可以融洽感情
没有人不愿意听好话
高超的赞美让人心动
赞美他人的效果
以赞美提高交际魅力
赞美对方引以为豪的地方
赞美对方的得意之事
发自内心的赞美最感人
真诚的赞美最有实效
借他人之口间接赞美
虚心是一种间接的赞美
恰如其分地赞美他人
第四章 不伤和气与感情：说话中的拒绝技巧
学会拒绝不伤人
掌握好说“不”的分寸
克服不好意思的心理
合理拒绝不失自尊
不一定要当场拒绝
采取适当的方法拒绝
不伤害他人的拒绝妙招
谈判中的拒绝方法
拒绝求爱的方法
说“不”的禁忌
第五章 三言两语攻破人心：说话中的说服技巧
先了解对方
掌握说服技巧
使别人产生信赖感
设身处地替别人着想
说话要真实可信
说服要有耐心
抓住关键说服
从侧面迂回说服
软话易服人心
采取合适的说服方式
调节说服的气氛
适时的威胁有助说服
摆明利害关系
不到最后不要放弃
第六章 让对方无法说不：说话中的求人技巧
办事前先美言对方
从言语中了解对方
求人的语气要谦和
诱发他人的同情心
让对方在感情上接受你
多说让对方顺耳的话
把话说在点子上
掌握求人说话的技巧
诱导对方答应
第七章 以不俗的谈吐赢得人心：说话中的求职技巧
掌握面试中的说话技巧
措辞要贴切自然
巧谈自己的缺点
常见问题的回答技巧
巧妙应对挑战性问题
面试中的语言禁忌
谈薪的话如何说
第八章 瞬间赢得客户共鸣：说话中的推销技巧
从客户的利益出发
对顾客投其所好
激发客户的欲望
把话说到客户的心里去
让对方产生共鸣
掌握倾听和询问
不该说的话不要说
给客户制造紧迫感
激发客户的好胜心
诱使对方做出肯定回答
有意说出一些缺点
第九章 如何让对方一见倾心：说话中的恋爱技巧
初次约会巧寻话题
巧妙捅破窗户纸
巧绕迂回，实话虚说
消除不快的话如何说
间接赞美恋人
用斗嘴增加情趣
营造甜蜜的氛围
指出恋人缺点的方法
和异性的说话技巧
借助幽默的语言
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