人际交往心理学

第一篇 克服人性的弱点 ——掌控主动的心理学策略 第1章 让他人心服口服的说服心理学 利用权威心理和角色互换说服对方 人是趋利避害的动物 一层一层剥笋，一步一步说服 利用从众心理，以众敌寡将其同化 归谬说服，让对方主动让步 不要把自己的意见强加于人 运用心理定式让对方不断点头 声东击西，迂回说服 巧用逆反心理，说服他人达到自己的目的 巧用比喻增加说服的美感 第2章 善用劣势反转局面的吃亏心理学 做隐性投资，舍不得孩子套不住狼 大舍才能换大得 予人玫瑰，手留余香 明处吃亏，暗处得利 吃亏是福 别做鼠目寸光的傻瓜 聪明人是不怕吃亏的“笨蛋” 故意吃亏不是亏 第3章 巧妙俘获人心的主动结交心理学 交往主动一点，结交就会多一点 把第一句话说得扣动人心 带着微笑与人结交 套上近乎才能扯上关系 告诉对方“你很重要” 准备多个剧本，努力让对方演主角 用热情加固你们的缘分 让对方知道你了解他、包容他 结交人要懂得“投其所好” 没事也要常联系 第4章 用人情抓住对方的人情心理学 开个人情户，日后储蓄多 分人一杯羹，日后落难有帮手 关键时拉人一把 雪中送点炭，人情常相伴 拉拢人心要耐心，细水长流情才深 收获人情，借不如送 打好双赢牌，让别人欠你人情 以“礼”相待，才能被以情相还 给人好处莫张扬 以德服人，以情感人 第二篇 把判断和分析发挥得恰到好处 ——把握分寸心理学 第1章 用言语攻破对方心防的赞美心理学 奉承也要讲规则 赞美也要讲究“度” 赞美也要讲创新 引经据典进行赞美 赞美女人要以能力为中心 背后的赞美更有效果 推测性地赞美，帮对方找到自信 从细微之处赞美有奇效 切合对方实际，给他最想要的赞美 第2章 善解人意、婉转拒绝的婉言心理学 委婉地拒绝，给被拒绝的人留面子 适当采用拖延、淡化策略 先承后转式拒绝，让对方在宽慰中接受拒绝 带着友善表情拒绝不伤和气 逐客讲艺术，客人自退出 用对方的话来拒绝他 借他人之口提出拒绝 巧妙绕圈子，轻松说拒绝 礼貌说拒绝，亲密总无间 第3章 化解他人敌意的示好心理学 即便内心不满，也要积极去拥抱你的对手 巧用“背后鞠躬”策略，消除对方的敌意 站在对方立场说话，消除对方的戒心 尊重对手，使其成为自身的动力 以德报怨，让对方的敌意如冰消逝 为对手鼓掌，化干戈为玉帛 第4章 智者谨言慎行的装糊涂心理学 揣着明白装糊涂，交际场上好生存 不要点破他人的心思 不要把事情说得太明白 看穿是非得失，心中有数即可 糊涂装得要到位 第5章 诱使他人吐露心声的倾听心理学 与人交际注意“两只耳朵一张嘴”法则 尽量引导对方多说 从倾听中抓住最有用的信息 在改变他人想法前先做一个好的倾听者 听完对方的基本主题再插话 恰到好处的沉默胜于雄辩 第6章 把握尺度、拿捏分寸的人性心理学 让一步海阔天空 得理也要让三分 关键时刻也要当仁不让 细节决定成败 晓之以理，诱之以利 以奖励唤醒人性的优点 不在失意的人面前谈论你的得意 即使对方再谦虚，也要保持应有的低调 万事皆有度，过犹不及 第三篇 博弈论没有诡计 ——借力成事心理学 第1章 谋求共赢的合作心理学 时不时摇晃一下“沉淀层” 建立合理的团队分享机制 鼓励员工之间相互“管闲事” 促进下属之间的“互补合作” 真诚合作，但要为应对变故做好准备 第2章 赢家通吃的商场掌控心理学 施计弄巧，无条件时创造条件 临危不乱，以机智赢得生机 连横合纵，将天下资源为我所用 洞察对方所需，打开成功之门 无事也要常登“三宝殿” 第3章 减少内耗的博弈心理学 老虎怕毛驴，假信息迷惑真敌人 策略欺骗 螃蟹为什么爬不出篓子 分粥博弈：不患贫而患不公 第4章 精明生存借力搭车的借势心理学 罗思柴尔德的成功秘诀：跻身上流社会 积极主动地寻找贵人 “寄生”于人，成长加速 乾坤大挪移，化人之力为我所用 小人物也有大作用 以静制动，让诤友充当自己的镜子 得人心者得天下 制造舆论，壮大你的声势 第5章 展示强势博得认同感的身价心理学 王婆卖瓜，必须自夸． 给魅力加点“磁性”，吸引更多的人 在形象名片上下工夫 制造一些神秘感，引起他人注意 用“两高”给自己下个定义 最出色最完美，你才最具竞争力 要优秀，就得在人格上胜人一筹 第四篇 虎行似病、鹰立似睡 ——守弱心理学 第1章 深藏不露、蓄势待发的韬晦心理学 从“低人一等”到“高人一筹” 人生需要“匍匐”的姿态· 蓄势待发j正视“蘑菇阶段” 先潜下心来，而后能伸出手去 以退为进，能屈能伸 第2章 趋利避害、圆融通达的自保心理学 经常恭维你的，很多是你的敌人 最大的危险来自那些让你看不出危险的人 反常的举动背后必有反常的意图 第五篇 认同才有力量 ——心灵互动心理学 第1章 将心比心、换位思考的认同心理学 想让别人喜欢你，先要喜欢上对方： 你对朋友知心，朋友也会对你知心 帮助对方要适当，接受对方的帮助也要适当 努力记住有关对方的小事，他会对你产生好感 换位思考在人际交往中出奇效 不揭对方伤疤 看住对方的面子，等于守住彼此的融洽关系 说话多给对方“同感”的理解， 第2章 扭转反对意见的求同心理学 将心比心，启发对方点头 遭遇尴尬，要给他人台阶下 讲道理时最好打个比方 第3章 以共鸣俘虏他人内心的交心心理学 细微动作拉近与陌生人的距离 运用认同术是达成共识的有效方法 掌声响起来，为对方喝彩 你的笑容价值百万 第六篇 影响有影响力的人 ——影响力心理学 第1章 博取他人信服的权威心理学 时刻让人知道你是“有身份”的人 轻诺者寡信 利用情感树威 让自己保持“竞技状态” 不懂不是错，不懂装懂才是错 积极挖掘下属的闪光点 第2章 获得他人赞同和支持的影响力心理学 抓住对方心理，把话说到点子上 利用人们的反叛心理来说话 必要时刻，向对方适当提出挑战 容忍对方的反感，让他不再反感 以诚服人的手段十分有效 用商量的口吻向对方提建议 第3章 重振受挫灵魂的抚慰心理学 探病时要善于“说谎” 朋友失意，安慰的话一定要得体 站在同一起点上，现身说法 意识唤醒法使其走出悲伤阴影 他人郁闷的时候多说理解的话 看清谈话对象的身份，然后再开口 第七篇 好口才需要练习 ——说话办事心理学 第1章 送礼送到心坎上的送礼心理学 礼轻情义重 事有大小之分，礼有薄厚之别 急人所需，送小礼也能办成事 好礼配好话，送到对方心坎里 送礼最忌临时抱佛脚 要送好礼，千万莫碰对方禁忌 第2章 塑造和谐语境的说话办事心理学 将语言“软化”后再说出来，人际更加和谐 做得精彩从说得漂亮开始 把别人的奚落拒之门外 职场上说得好也要说得巧 诙谐地说“不”，让被拒绝的人有面子 分析利弊术：让对方觉得自己错了 第3运用言语“催眠”对方的场面应用心理学 把握对方的心理后再说话 场面上，要说场面话 察言观色，把话说得恰到好处 同一种意思换一种表达 人人厌烦“鬼话连篇” 第4章 打造良好第一印象的陌生拜访心理学 如何与初次见面的人拉近距离 怎样快速让陌生人对你有好感 第一次与客户见面如何零距离沟通 如何漂亮地为他人介绍 把握好开头的五分钟，攀谈就会自然而然 制造戏剧性，与众不同地吸引他人注意 渲染氛围，吸引别人的注意力 第5章 叩开人心的求人办事心理学 激将法求人妙不可言 看人说话，顺水推舟把事办 利用边缘人物疏通 暗中智取，让对方为你办事 巧借力，迂回说服别人帮自己办事 第八篇 我不是教你耍花招 ——人性丛林生存心理策略 第1章 知晓方圆、掌握分寸的方圆心理学 心方人圆方能纵横于世 “绵里藏针”收效往往更显著 刚柔并济，方能贤亲佞畏 以“内韧”纵横人际场 好事做尽，人缘也到头 不争才是上争，共生才能安生 未到出头时能而有度 在形势不利时全身而退 等距离交往才能在夹缝中生存 少言多思，做行动上的巨人 第2章 略施小计、令其心服口服的心计心理学 恩威并施，才能贤佞皆服 分散小权才能独揽大权 气势夺人，从心理上震慑他人 因势利导，嫁接成功 忽略面子上的事，交际才能无障碍 第3章 外拙内精、大智若愚的糊涂心理学 处世还需“和稀泥”，既得人心又成事 静中韬光养晦，退中方求全身 用“不争”来换取别人的信任 第4章 洞悉人性、智取胜利的布局心理学 声东击西，让对手难辨真伪 制造无他选的困境，让对方别无选择地顺从 掩盖自己的锋芒，放低身架做人 第九篇 懂点诱惑的“麻醉控" ——驾驭心理学 第1章 善用策略、顺利达到目的的驾驭心理学 确定共同对手，引起同仇敌忾 利用“期望效应”使他人按自己的意图行事 恰当的反馈能使对方更积极地为你办事 收放自如，把对手控制在你的手中 第2章 让他人放松戒备的亲和心理学 以情感人，激起别人的同情心 亲切称呼，缩短彼此之间的距离 妙用“地形”，让对方从心里喜欢你 第3章 让他人主动帮忙的引导心理学 善用“增减法”，影响人们的心理 激发对方高尚动机，顺势制宜影响他· 适当转移话题，调动对方谈兴 制造短缺假象，可以极大影响对方的行为 第4章 获得他人追随的笼络心理学 巧唱“空城计”，化解被动危机 虚张声势，以小充大赢得多 用“曝光效应”拉近彼此关系 第十篇 办公室的相处之道 ——职场心理学 第1章 让你的岗位无可挑剔的补位心理学 替你的老板打圆场¨ 领导相争，选择站中间 恭维赞美，适时适度 替你的上司背一次“黑锅” 挑战权威，也能赢得上司喜欢 第一次就把事情做对 给自己找个对手，让自己成为“无敌手” 巧提建议，让领导发现你的价值 第2章 充分发挥人际吸引力的办公室心理学 别做办公室里的“孤独者” 避免僵局和争论是谈话的艺术 双赢双利，一山能容二虎 竞争再激烈，也不能占别人的功劳 第3章 俘虏上司内心的晋升心理学 尊重是相互的 越权建议，多多留神 忠于老板，就是为自己争取利益 甘做绿叶，让上司高你一筹 不说比说错更可恶 听出领导的话里话 第十一篇 情更深，意更浓 ——情感经营心理学 第1章 让友情更加牢固的相悦心理学 用小错误点缀自己 关键时刻拉他一把 “远亲不如近邻” 幽默，让对方更加向你靠近 表达你的好感 第2章 轻松赢得对方青睐的爱恋心理学 做好准备，约会也能事半功倍 小鸟依人，成全“大男人” 体贴人微，让恋爱迅速升温 慢性诱惑，一次只给一块糖吃 几分神秘，永葆爱情新鲜 第3章 以异性魅力俘虏对方的性别心理学 利用异性效应，吸引对方眼球 倾听，男人了解女人的必修课 揣摩男人心思，把话说进他的心窝