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卓越管理者说话之道

卓越管理者说话之道

定 价:¥38.00

作 者: 尤岭岭 著
出版社: 人民邮电出版社
丛编项:
标 签: 管理 领导学 一般管理学

ISBN: 9787115321510 出版时间: 2013-08-01 包装: 平装
开本: 16开 页数: 209 字数:  

内容简介

  《卓越管理者说话之道》从管理者日常工作的实际需要出发,让管理者在各种不同的场合,面对不同的对象,得体而自如地运用语言、表达思想、解决问题、宣示主张、发布命令、同时树立管理者超凡出众的形象和应有的权威。相信《卓越管理者说话之道》能够帮助各个领域、各个行业、不同级别的管理者提高自身的讲话水平,为事业的蓬勃发展助力、增势。

作者简介

  尤岭岭,现任职于某知名外资企业,大学毕业后从基层员工开始做起,长期奋战在职场第一线,拥有多年的职场从业及管理经验。她自幼酷爱文字,主张以清新明快的文字,描绘积极进取、快乐豁达、真善美的人生。已出版作品《三十而砺——80后如何突破职业瓶颈》《找对圈子做对事》等。

图书目录

第一章 一呼百应,管理者要有好口才
管理者是企业的精英,肩负着引导企业生存和发展的使命,是决定企业成败的关键人物。管理者的意图、意志、指标体系、工作措施和手段,均离不开高超的语言表达能力。口才是管理者思维和智慧的载体,是管理者权力和责任的表现手段,因此,管理者必须拥有良好的口才,才能在工作中左右逢源,大显身手。
管理离不开好口才
会说话是当好管理者的资本
引起他人共鸣,讲话富有感染力
展现亲和力,拉近彼此的距离
管理者讲话必备的素质
充满自信,让你不再畏首畏尾
非语言交流,用肢体语言提升领导力
开口之前,管理者应驾驭好自己的情绪
第二章 口才出众,语言魅力决定领导魅力
语言传达的不仅是一种信息,更是一种力量。出众的语言表达能力,是一个人的素养、能力和智慧的全面而综合的反映。作为一个管理者,善于运用语言的艺术和魅力,不仅对领导活动的顺序开展和领导目标的顺利达成产生重要影响,而且对管理者树立良好的个人形象至关重要。
轻诺者必寡信,管理者要言而有信
长话短说,提升管理者的威信
微笑魔法,打造卓越的领导形象
打造幽默领导力,为管理者增添风采
培养管理者当众讲话的心理素质
管理者主持会议的语言艺术
出口成章,管理者要学会即兴发言
直言认错,在错误中树立正面形象
第三章 沟通艺术,管理者应掌握的沟通技巧
管理者良好的沟通能力是领导力的推动剂,沟通能在准确传达意见、要求和决策的同时,增强并广泛传播管理者的影响力。有权威人士统计:一个管理者的成功,70%以上取决于他的沟通能力及人际交往能力。所以,要想成为好的管理者,一定要经常与下属沟通,提高自己的沟通能力。
沟通能力是一种关键能力
让沉默寡言的人打开话匣子
管理者要学会有效倾听
对待不同性格的下属,采取不同的说话方式
管理者要树立主动沟通的意识
与员工私下谈话,增进彼此之间的了解
面对面的交流是永恒的沟通方式
兵知将意,让员工听懂你的话
第四章 赢在激励,管理者激励下属的说话艺术
激励是管理者提高员工斗志、高效开展工作的有效手段。因此,在管理员工的过程中,管理者必须放下手中的“鞭子”,多使用煽情妙语去激发士气,赢得员工的尊重和理解,在友好和合作的气氛中,使员工愉快而又积极地去工作,从而取得与员工之间“双赢”的完美结局,而企业也能因此进一步发展。
赞美是最好的激励法则
为员工打气,鼓足干劲
给员工及时的肯定和认同
掌握因人而异的激励手段
巧用激将法,劝将不如激将
给员工适当地戴一顶“高帽子”
第五章 惩前毖后,管理者批评下属的说话技巧
说话技巧在批评中具有十分重要的作用。实际工作中,对同一个人同一件事,由于管理者所使用的语言不同,表达的感情色彩不同,其批评的效果往往也是不一样的。因此,管理者要增强批评的有效性,就要提高语言表达能力,讲究语言表达技巧,增强语言的说服力、感染力。
良药不苦口,批评下属有技巧
管理者要让批评软着陆
管理者批评下属的基本原则
批评切记伤害下属的自尊心
批评的方式要因人而异
批评无痕,巧用暗示法
先表扬后批评,减少对方的抵触情绪
批评是手段,善后是关键
第六章 布置任务,管理者下达命令的说话艺术
管理者的很多时候都是在对下属进行管理,其中最普遍、最常见的管理方式就是下达命令。但命令的下达远不是说两句话那么简单。以得体的方式下达命令就会有好的执行力,反之,糟糕的下达方式就会引发下属的反感和不满。因此,如何下达命令,也是一门学问。
明确发布命令,有效指挥下属
管理者下达命令的艺术
用商量的语气下命令
灵活多样地发号施令
委派工作因人而异
避免下达强制性命令
第七章 情感互动,管理者说话以情感人
“情感”是一种教化与沟通,恰当地运用,能够有效地解决员工的思想认识问题。这就需要管理者与员工经常进行感情的沟通,了解员工的心理变化和需求,及时采取有效的措施来激励员工的热情。在员工需要关心的时候,适时的一句问候,胜过平时的千言万语。
言谈之间,懂得以情动人
叫出下属的名字,显示对下属的尊重
换位思考,让上下级的沟通更顺畅
安慰下属的语言技巧
挽留优秀下属要动之以情
用“我们”两字拉近距离
第八章 摆正位置,掌握与上司谈话的火候
学会和上司说话,是管理者的一门必修课,也是一门高深的学问。与上司说话要掌握火候、拿捏分寸,认清自己的身份,适当措辞。哪些话该说,哪些话不该说,应该怎样说才能获得更好的交谈效果,都是谈话应注意的方面。所以,管理者不仅要摆正心态和位置,更要学会技巧。
领会意图,听出上司的弦外之音
不让上司反感,巧妙地提出建议
在众人面前给上司留面子
用赞美拉近与上司之间的距离
正确对待上司的批评
不要在言语上顶撞上司
说话谦虚,不要抢了上司的风头
第九章 融洽关系,管理者化解矛盾的语言技巧
人与人相处,难免会有矛盾和冲突,作为一个管理者也不例外。正确对待组织内部的人与人、人与组织的关系,是管理者需要掌握的重要技能之一。因此,每个管理者都应从全局着想,认真对待这个问题,要善于处理企业内的矛盾和冲突。
适当沉默也是解决问题的良方
虚心听取下属的意见
妙语解纷纠,做好矛盾的调解工作
促进和谐,调解下属之间的矛盾
和平共处,主动化解与上司的误会
第十章 八面玲珑,管理者应掌握的社交技巧
社交活动是口才的较量,管理者的社交活动尤其如此。口才是社交的基本能力,社交场合又是施展口才的舞台和场所,口才的好坏是一个人社交成功与否的关键。因此,社交口才已成为一个管理者必备的重要技能。
寒暄客套,融化冰封的社交之道
自报家门,谦和地介绍自己更得人心
主动替他人解围,赢得感谢和好感
社交场景中的问答艺术
关注对方感兴趣的话题
合理的称呼可以让沟通显得更自然
慎选话题,避开谈话的“雷区”
有效说服他人改变主意
测试题一 你的口才胆量如何
测试题二 你的口才技巧如何
测试题三 你的口才修养如何

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