众妙之门：电子商务网站设计指南

目　录

第1章　从电子商务出发　1
1.1　你需要知道什么　2
1.2　你销售的是什么？　3
1.3　你应该提供什么样的购物功能？　3
1.4　你将如何接受付款？　4
1.5　那么关于送货呢？　8
1.6　报告和其他功能　9
1.7　寻找你的解决方案　10
1.8　总结　14

第2章　成功电子商务网站的5条通用原则　15
2.1　在家里画出你的蓝图　16
2.2　好的用户体验(UX)就像完美的电影配乐　16
2.3　电子商务用户体验中需要避免的陷阱　17
2.4　内容的价值以及社会化媒体(SoMe)　18
2.5　用样式和颜色来影响　20
2.6　灵感和资源　21

第3章　12个帮你设计出杰出付款流程的建议　23
3.1　不要求顾客在进入网店时就注册　24
3.2　如果商品有货，请告知顾客　25
3.3　让你的顾客能轻松地修改订单　25
3.4　给用户提供实时帮助　26
3.5　使“返回”键完全起作用　26
3.6　为购物车里的商品提供照片、规格详述和链接　27
3.7　提供一个步骤指示图　28
3.8　保持简洁的付款界面　28
3.9　不要把顾客从付款的过程中带出去　28
3.10　告知用户发货的时间　29
3.11　告诉顾客接下来会发生什么　29
3.12　发出一封确认电子邮件　30
3.13　总结　30

第4章　如何让你的电子商务网站吸引客户　31
4.1　正面影响和负面影响　32
4.2　评分　35
4.3　用户评价　37
4.4　评价如何展示　37
4.5　由评价激发互动　40
4.6　总结　41

第5章　如何设计好的搜索功能　43
5.1　清除障碍　44
5.2　优化方法　45
5.3　搭建更好用的搜索　48
5.4　分类产品　49
5.5　搜索架构(设计)　50
5.6　强化搜索　52
5.7　沟通和语言　54
5.8　分组和对齐　55
5.9　表格和控件　58
5.10　处理结果　59
5.11　总结　59

第6章　15个电子商务设计中常见的错误　61
6.1　缺乏详细的产品信息　62
6.2　隐藏联系信息　63
6.3　一个冗长或者令人困惑的付款过程　64
6.4　下单需要一个账号　65
6.5　一个不合适的搜索引擎　65
6.6　贫乏的客服选择　66
6.7　产品图像不够大　67
6.8　只有一张产品图片　68
6.9　差劲的购物车设计　69
6.10　缺少付款选择　70
6.11　没有包含关联产品　71
6.12　令人困惑的导航　72
6.13　没有包含货运费率　74
6.14　没有包含网店条款　76
6.15　没有把焦点放在产品上　78

第七章　电子商务：成功再次设计的基石　81
7.1　你应该进行再设计吗？　82
7.2　设计——做正确的改进　83
7.3　测试网站　83
7.4　产品照片　84
7.5　布局　86

第8章　用卓越的产品照片提升你的电子商务设计　91
8.1　一些漂亮的产品照片的例子　92
8.2　产品摄影的四个步骤　103
8.3　附加小建议　105

第9章　如何使用照片来提高网上销售　109
9.1　炫耀产品的好处　110
9.2　别给拒买提供理由　111
9.3　创造身临其境的体验　111
9.4　让他们发笑　112
9.5　教育以及传递信息　113
9.6　讲一个故事　113
9.7　强调创新　114
9.8　如何做演示　115
9.9　不要误导用户　115
9.10　唤起情绪反应　116
9.11　加上配件　116
9.12　展现特色和多功能　117
9.13　了解需求　117
9.14　符合品牌形象　118
9.15　销售一种生活方式　118
9.16　展示激动人心的特色　119
9.17　照漂亮的照片　120
9.18　避免陈腐的老套摄影　120
9.19　创造欲望　121
9.20　在风格上一致　121
9.21　表达无形的价值　122
9.22　展现某种人物性格　123
9.23　有时不妨委婉一些　123
9.24　看起来专业一点　124
9.25　保持一致　126
9.26　使用不同寻常的有利点　127
9.27　从最佳角度拍摄　128
9.28　在天然环境中展现拍摄对象　128
9.29　表达一种比例感　129
9.30　图像的尺寸很重要　129
9.31　展示使用当中的产品　130
9.32　展示产品如何工作　130
9.33　使挑选变得简单　131
9.34　提升体验　131
9.35　展现细节　132
9.36　给我展示一下看起来像什么　133
9.37　鼓励互动　133
9.38　让我看到我来对了地方　134
9.39　总结　135

第10章　让你的设计转换为成功销售的8个技巧　137
10.1　暗示　138
10.2　防止选择麻痹　139
10.3　展示你的产品　140
10.4　让顾客试用　141
10.5　AIDA　143
10.6　注意力引导　145
10.7　永远都要有“下一步行动”的链接　146
10.8　古藤堡法则(The　Gutenberg　rule)　146

第11章　帮你提升网站转化率的7个实用技巧　149
11.1　A/B测试　150
11.2　脚注：利与弊　151
11.3　　用户推荐　152
11.4　易于读取的功能列表　153
11.5　　注册过程要简化　154
11.6　请别浪费空白区域　154
11.7　版式设置要恰当　155
11.8　总结　155

第12章　提高转化率——客户第一位，少做无用功　157
12.1　要创作适合的广告　158
12.2　建立信任和信誉　159
12.3　别让物流费用吓跑客户　161

第13章　优化可用性，提高转化率　165
13.1　专业设计是建立信任的开始　166
13.2　突出重点合理用词　170
13.3　视频常常是银弹　171
13.4　不要低估用户评级和评论的重要性　171

第14章　利用转化激发更多转化　173
14.1　尽可能降低要求　174
14.2　恰用“感谢”页面　175
14.3　优质服务是最好的病毒营销　176