日常礼仪与口才训练

第一章 礼仪与口才概述
第一节 礼仪概述
一、礼仪的概念
二、礼仪的作用
三、日常礼仪训练的基本要求
第二节 口才概述
一、口才的概念
一、口才的作用
三、日常口才训练的基本要求
本章小结
第二章 行为举止礼仪
第一节 站姿的礼仪
一、站姿的基本要领
一、几种基本站姿
第二节 坐姿的礼仪
一、坐姿的基本要领
一、几种基本坐姿
第三节 步姿的礼仪
一、步姿的基本要领
一、在公众场所发言或比赛时的步姿要求
第四节 蹲姿的礼仪
一、蹲姿的基本要领
二、几种基本蹲姿
本章小结
第三章 招呼与介绍
第一节 招呼
一、打招呼的方式及礼仪
二、打招呼的技巧
第二节 介绍
一、自我介绍的时机、内容和语言技巧
二、居间介绍的顺序
三、居间介绍的礼仪和语言技巧
本章小结
第四章 拜访与接待
第一节 拜访
一、拜访的语言技巧
二、拜访的礼仪
三、进出房间的礼仪
第二节 接待
一、接待客人应做的准备工作
二、接待客人的礼仪
三、接待客人的语言技巧
四、电话接待的礼仪及语言技巧
本章小结
第五章 赞美与批评
第一节 赞美他人和自赞的语言技巧
一、赞美他人的语言技巧
二、听到赞美后的积极表达形式
……
第六章 说服、反驳与拒绝
第七章 劝慰、道歉与道谢
第八章 诵读
第九章 演讲