电子商务项目管理理论与案例

第1章 电子商务项目管理基础 1.1 项目和项目管理 1.1.1 项目概念 1.1.2 项目管理的概念和特点 1.2 电子商务项目 1.2.1 电子商务的发展和电子商务项目 1.2.2 电子商务项目的特点 1.2.3 电子商务项目的生命周期 1.2.4 影响电子商务项目成功的因素 1.3 电子商务项目策划与设计 1.3.1 电子商务项目策划与设计的流程 1.3.2 电子商务项目策划与设计的内容 本章小结 案例分析 练习题 参考文献   第2章 电子商务项目需求分析和可行性研究 2.1 电子商务市场调查 2.1.1 市场调查是需求分析的基础 2.1.2 市场调查的内容 2.1.3 市场调查的程序及方法 2.2 电子商务需求分析的内容 2.2.1 企业业务分析 2.2.2 市场分析 2.2.3 竞争对手分析 2.3 电子商务项目的可行性分析 2.3.1 可行性分析的概念 2.3.2 电子商务项目可行性分析的内容 2.3.3 项目的筛选 2.4 电子商务项目可行性分析报告的撰写 2.4.1 可行性研究报告的格式 2.4.2 可行性研究报告编制的注意事项 本章小结 案例分析 练习题 参考文献   第3章 电子商务项目范围管理 3.1 电子商务项目范围管理概述 3.1.1 项目范围的定义 3.1.2 项目范围管理中的常见问题 3.1.3 项目范围管理的主要过程 3.2 电子商务项目范围规划 3.2.1 项目目标定位 3.2.2 项目商务规划 3.2.3 项目技术规划 3.2.4 电子商务网站域名规划 3.3 创建工作分解结构 3.3.1 工作分解结构 3.3.2 WBS层次划分 3.3.3 制订工作分解结构的方法 3.4 电子商务项目范围控制 3.4.1 电子商务项目范围核实 3.4.2 电子商务项目范围控制 本章小结 案例分析 练习题 参考文献   第4章 电子商务项目时间管理 4.1 电子商务项目时间管理概述 4.1.1 电子商务项目时间管理过程 4.1.2 电子商务项目时间管理的关键因素分析 4.2 活动定义和排序 4.2.1 活动定义 4.2.2 活动排序 4.3 活动资源估算和历时估算 4.3.1 工作量和工期的估计 4.3.2 计划评审技术 4.4 进度计划编制 4.4.1 编制进度计划的步骤和方法 4.4.2 关键路径法 4.5 项目进度控制 4.5.1 进度控制工作要点 4.5.2 项目进度控制措施 4.5.3 几种常见的项目进展报告 本章小结 案例分析 练习题 参考文献   第5章 电子商务项目成本管理 5.1 电子商务项目成本管理概述 5.1.1 PMBOK2004定义的项目成本管理 5.1.2 项目成本构成 5.1.3 影响项目成本的因素 5.2 电子商务项目成本估算和预算 5.2.1 电子商务项目成本估算的依据 5.2.2 电子商务项目成本估算的工具和方法 5.2.3 电子商务项目成本估算的结果 5.2.4 电子商务项目成本预算 5.3 电子商务项目成本控制 5.3.1 项目成本控制的主要工作和依据 5.3.2 电子商务项目成本控制的工具和方法 5.3.3 项目成本控制的结果 5.3.4 纠正成本偏差的活动 本章小结 案例分析 练习题 参考文献   第6章 电子商务项目质量管理 6.1 电子商务项目质量管理概述 6.1.1 电子商务项目质量管理的基本概念 6.1.2 质量管理主流观点与组织 6.1.3 项目质量管理过程 6.2 电子商务项目质量计划编制 6.2.1 电子商务项目质量计划编制 6.2.2 电子商务项目质量计划的工具和方法 6.2.3 电子商务项目质量计划的结果 6.3 电子商务项目质量控制 6.3.1 电子商务项目质量控制模型 6.3.2 电子商务项目质量控制工作的方法和技术 6.3.3 电子商务项目质量控制的输出 本章小结 案例分析 练习题 参考文献   第7章 电子商务项目人力资源管理 7.1 电子商务项目人力资源管理概述 7.2 电子商务项目人力资源计划 7.2.1 电子商务项目的干系人 7.2.2 项目经理的素质和职责 7.2.3 电子商务项目成员的素质和职责 7.2.4 电子商务项目的组织结构 7.2.5 定义和分配工作 7.3 电子商务项目人员配备 7.3.1 组建项目团队的合适时间 7.3.2 选择团队成员的标准 7.3.3 招收团队成员的方法 7.4 电子商务项目团队建设 7.4.1 项目团队发展和成长的阶段 7.4.2 高效项目团队的特征 7.4.3 高效项目团队的建设方式 7.4.4 多元化团队的协调问题 本章小结 案例分析 练习题 参考文献   第8章 电子商务项目沟通管理 8.1 电子商务项目沟通管理概述 8.1.1 项目客户关系管理 8.1.2 项目沟通的概念和模式 8.1.3 PMBOK2004定义的项目沟通管理 8.2 项目沟通计划编制 8.2.1 项目沟通计划编制 8.2.2 项目沟通内容 8.3 信息分发和绩效报告 8.3.1 信息分发的内容 8.3.2 信息分发的渠道 8.3.3 信息分发的方法 8.3.4 信息分发的效率 8.3.5 绩效报告 8.4 有效沟通基本原理 8.4.1 遵循沟通原则 8.4.2 找出沟通障碍 8.4.3 使用沟通技巧 8.4.4 选择沟通工具 8.4.5 高效的会议沟通 8.4.6 良好的冲突管理 本章小结 案例分析 练习题 参考文献   第9章 电子商务项目风险管理 9.1 电子商务项目风险管理概述 9.1.1 项目风险基本原理 9.1.2 PMBOK2004定义的项目风险管理 9.2 电子商务项目风险管理计划 9.2.1 电子商务项目风险管理计划 9.2.2 电子商务项目风险分解结构 9.2.3 风险概率与影响的定性等级 9.3 电子商务项目风险识别 9.3.1 风险识别方法 9.3.2 项目常见风险来源与分类 9.3.3 风险程度的定性分析 9.3.4 风险程度的定量分析 9.4 电子商务项目风险的应对策略 9.4.1 减轻风险 9.4.2 风险预防 9.4.3 回避风险 9.4.4 转移风险 9.4.5 接受风险 9.4.6 风险预留 9.5 电子商务项目风险监控 本章小结 案例分析 练习题 参考文献   第10章 电子商务项目收尾管理 10.1 电子商务项目收尾管理概述 10.1.1 项目收尾管理的意义 10.1.2 项目收尾管理的内容 10.2 电子商务项目管理收尾活动 10.2.1 保存项目文档 10.2.2 财务收尾 10.2.3 撰写项目完工报告 10.2.4 解散项目组 10.2.5 必要时及时中止项目 10.3 电子商务项目合同收尾活动 10.3.1 召开项目收尾会议 10.3.2 项目验收 10.4 电子商务项目移交 10.4.1 移交的程序及结果 10.4.2 移交后的回访与保修 10.5 电子商务项目后评价 本章小结 案例分析 练习题 参考文献