市场调研：行业发展与企业运营

前言
第一篇 市场调研行业的发展与环境
第1章 市场调研行业的发展
1.1 市场调研与市场调研行业
1.2 国外市场调研行业的历史与发展
1.3 国内市场调研行业的历史与发展
1.4 市场调研行业的运作方式与技术发展
1.5 市场调研行业的结构与布局
1.6 市场调研公司的类型
1.7 市场调研行业发展中存在的问题
1.8 市场调研行业的发展趋势
思考与讨论
第2章 市场调研行业的特征与环境分析
2.1 市场调研与市场调研行业
2.2 市场调研行业的基本特征
2.3 市场调研业与普通服务业的差别
2.4 市场调研行业与信息业的差别
2.5 市场调研行业结构
2.6 市场调研行业的环境分析
思考与讨论
第3章 市场调研行业的客户分析
3.1 市场调研行业的客户分类
3.2 市场调研业的客户需求特征
3.3 市场调研业的客户行为特征
3.4 市场调研企业的信息传播渠道分析
3.5 市场调研企业的客户期望分析
3.6 客户对市场调研企业的选择
3.7 选择市场调研企业的误区
思考与讨论
第二篇 市场调研企业的营销战略
第4章 市场细分与目标市场定位
4.1 市场细分与定位战略的引入
4.2 调研企业的竞争分析
4.3 调研企业的市场细分
4.4 目标市场的选择
4.5 调研企业的市场定位和营销战略
4.6 调研企业的营销组合
思考与讨论
第5章 市场调研企业的定价策略
5.1 调研企业的服务定价
5.2 影响调研企业定价的因素
5.3 调研企业的服务定价策略
5.4 调研服务定价的基本程序
5.5 确立定价策略
5.6 选择定价方法
5.7 市场调研服务的定价技巧
5.8 调研企业价格调整和定价中应注意的问题
思考与讨论
第6章 市场调研企业的渠道策略
6.1 调研企业营销渠道的概念及重要性
6.2 调研企业营销渠道的作用与特殊性
6.3 调研企业营销渠道的构成
6.4 调研企业营销渠道的建设
6.5 调研企业渠道管理决策
6.6 渠道的拓展和创新
思考与讨论
第7章 市场调研企业的沟通策略
7.1 客户沟通的意义与作用
7.2 沟通的基本模式及其影响因素
7.3 建立客户沟通体系
7.4 解决调研服务中的客户沟通问题
7.5 调研服务流程中沟通
7.6 设置调研服务的客户接触点
思考与讨论
第8章 市场调研企业的促销策略
8.1 市场调研企业的促销行为及其作用
8.2 调研企业的促销模式
8.3 调研企业的促销流程
8.4 促销工具的选择
8.5 调研企业的促销组合
思考与讨论
第9章 市场调研企业的有形展示策略
9.1 有形展示及其作用
9.2 有形展示的分类
9.3 调研企业的有形展示要素
9.4 有形展示的设计与管理
9.5 调研企业有形展示要素的设计
思考与讨论
第三篇 市场调研企业的管理与运作
第10章 市场调研企业的组织管理
10.1 市场调研组织的建立
10.2 市场调研组织的类型
10.3 市场调研企业的组织结构
10.4 市场调研企业的组织结构设计
10.5 市场调研组织的专业职位
10.6 专业职位的素质要求
思考与讨论
第11章 市场调研企业人力资源管理
11.1 人力资源管理概要
11.2 招聘与选拔
11.3 培训与开发
11.4 绩效考核和管理
11.5 薪酬福利管理
11.6 员工激励
思考与讨论
第12章 市场调研企业的质量管理策略
12.1 质量与质量管理
12.2 调研服务质量管理的特征
12.3 调研服务质量的内涵
12.4 调研企业质量管理的目标与步骤
12.5 市场调研项目的质量管理过程分析
12.6 现代质量管理方法的应用
思考与讨论
第13章 市场调研企业的客户关系管理
13.1 调研企业客户关系管理的意义
13.2 客户开发与客户教育策略
13.3 客户关系的维护与巩固策略
13.4 客户分级管理
13.5 提升客户满意度与忠诚度的策略
13.6 恢复客户关系
13.7 服务承诺
13.8 调研服务的深度开发
思考与讨论
第14章 市场调研企业业务流程管理
14.1 流程与流程管理
14.2 调研企业业务流程概述
14.3 调研业务流程分析与设计
思考与讨论
参考文献
附录1 中国市场调研公司2010年排名
附录2 部分调研企业的组织结构
附录3 调查人员管理制度大纲
附录4 广州东方市场研究有限公司兼职访问员奖罚条例
附录5 天问市场调查公司员工绩效一晋升制度
附录6 市场调查人员考核方案
附录7 2013年4月国内主要城市市场调查和研究行业的员工薪酬水平