北大人的礼仪课：永恒的礼仪修养宝典

第一章  人之有礼，犹鱼之有水
——为人处世中的礼仪
每一个人都青睐讲礼仪的人
理与情比怒和怨更有力量
禁忌莫言，逆鳞莫触
礼仪修养从小事做起
学会赞美他人
第二章  你的形象，价值百万
——仪容仪表中的礼仪
外在美与内在美要和谐统一
得体的着装彰显气质、完善形象
对仪容进行必要的修饰和整理
恰到好处的化妆凸显女性的优点
微笑是最有价值的面部表情
挺拔的站姿是优美仪态的起点
坐相好坏直接影响你的形象
行走非小事，动作有讲究
手势合乎礼仪，以免惹是生非
面部表情变化，传达内心感受
饰品为你的着装锦上添花
戴手套时要将礼仪考虑在内
恰当使用丝巾和皮包
合理佩戴帽子，完善个人形象
香水使用不当，魅力大打折扣
第三章  一言兴邦，一言丧邦
——语言表达中的礼仪
促进合作的谈话礼节
谈话方式应因人而异
闲谈出错也会弄巧成拙
委婉地发表不同的意见
说服的关键是抓住人心
批评要把握好分寸
说“不”的讲究
澄清事实的方法
话要插得恰到好处
传达不幸消息时要谨慎
让提问具有一定的控制能力
用心倾听，促进交往
……
第四章  小小动作，无限风采
——社交活动中的礼仪
第五章  有“礼”畅行职场，无“礼”处处碰壁
——职场办公中的礼仪
第六章  合理合“礼”，活动顺利
——商务活动中的礼仪
第七章  服务讲礼仪，企业增效益
——服务行业中的礼仪
第八章  讲究礼仪，莫损国家形象和民族尊严
——国际交往中礼仪
第九章  不中见大，生活礼仪影响个人形象
——生活细节中的礼仪
第十章  家中有“礼”，充满乐趣
——家庭生活中的礼仪