旅游服务礼仪

第一章 绪论
第一节 礼仪的产生与发展
第二节 礼仪的含义与特征
第三节 礼仪的原则与重要作用
思考与习题
第二章 日常实用礼仪
第一节 见面礼仪
第二节 仪容礼仪
第三节 着装礼仪
思考与习题
第三章 仪态礼仪
第一节 体姿仪态
第二节 表情仪态
第三节 空间礼仪
思考与习题
第四章 旅游接待与服务礼仪
第一节 旅游接待礼貌用语概述
第二节 导游服务礼仪
第三节 导游沟通协调礼仪
思考与习题
第五章 酒店服务礼仪
第一节 星级酒店的划分标准
第二节 酒店服务人员规范的标准
第三节 得体的语言礼仪
思考与习题
第五章 会展礼仪
第一节 会展的阐述
第二节 会展礼仪
第三节 典型的展会礼仪
思考与习题
第六章 高尔夫礼仪
第一节 高尔夫的基本礼仪
第二节 发球台上的礼仪
第三节 球道中的打球礼仪
第四节 果岭上的礼仪
思考与习题
第七章 游轮礼仪
第一节 游轮概述
第二节 游轮乘坐礼仪
第三节 游轮服务人员礼仪
思考与习题
第八章 涉外礼仪
第一节 涉外礼仪惯例与通则
第二节 涉外礼宾活动礼仪
……
第九章 涉外礼仪