商务谈判及礼仪实务

第一章 商务谈判及其礼仪概述
　案例导入
　第一节 商务谈判的概念及其特点
　　一、谈判的概念及其特点
　　二、商务谈判的概念及其特点
　第二节 商务谈判的基本原则
　　一、合作原则
　　二、互利互惠原则
　　三、立场服从利益原则
　　四、对事不对人原则
　　五、坚持使用客观标准原则
　　六、遵守法律原则
　第三节 商务谈判的类型
　　一、纵向谈判与横向谈判
　　二、一对一谈判与小组谈判
　　三、工程项目、技术贸易、机器设备、服务协议、产品交易谈判及资金谈判
　　四、合同谈判、协商谈判与索赔谈判
　　五、国际商务谈判与国内商务谈判
　第四节 商务谈判的构成
　　一、谈判主体
　　二、谈判客体
　　三、谈判议题
　　四、谈判环境
　第五节 商务谈判的策略
　　一、策略概述
　　二、商务谈判的目标与策略
　第六节 商务谈判的心理
　　一、谈判心理概述
　　二、商务谈判的动力
　　三、谈判心理分析
　　四、成功谈判者的心理素质
　第七节 商务谈判的组织
　　一、谈判者的资格审定
　　二、谈判人员的基本素养
　　三、谈判人员的选拔与培训
　　四、谈判人员的组织
　第八节 商务谈判的工具
　　一、法律与政策知识
　　二、专业技术知识
　　三、策略知识、思维艺术与语言艺术
　第九节 礼仪概述
　　一、礼仪及相关概念
　　二、礼仪的特征与原则
　　复习思考题
　　案例分析一
　　案例分析二
　　案例分析三
　　案例分析四
　　案例分析五
　　案例分析六
第二章 商务谈判的过程
　案例导入
　第一节 商务谈判前的准备工作
　　一、收集情报信息
　　二、确定谈判目标
　　……
第三章 商务谈判的沟通技巧
第四章 商务谈判的语言技巧
第五章 商务谈判的价格技巧
第六章 商务谈判障碍的排除
第七章 个人礼仪
第八章 社交礼仪
第九章 商务礼仪
参考文献
附录A 谈判案例分析方法
附录B 商务谈判常用词汇英汉对照