秘书礼仪

基础篇
第一章 绪论
第一节 礼仪概述
一、礼仪的含义及特征
二、礼仪的形成及发展
第二节 秘书礼仪概述
一、秘书礼仪的职能
二、秘书礼仪的原则
三、秘书礼仪素质的培养
第二章 秘书个人礼仪
第一节 仪容礼仪
一、个人的卫生
二、仪容的修饰
第二节 服饰礼仪
一、着装的原则
二、着装的礼仪
三、饰物的佩戴
第三节 仪态礼仪
一、表情
二、体态
三、手势
第四节 交谈礼仪
一、交谈的礼节
二、交谈的技巧
第三章 秘书接待礼仪
第一节 见面之礼
一、致意与问候
二、称呼与介绍
三、握手与名片
四、拥抱与吻礼
第二节 位次之礼
一、行进的位次
二、乘车的位次
三、会客的位次
四、会谈的位次
五、合影的位次
第三节 来宾接待之礼
一、接待工作的类型
二、接待的礼仪要求
三、日常接待工作
四、团体接待工作
第四节 馈赠之礼
一、礼品的选择
二、礼品的赠送
三、礼品的接受
四、礼品的回赠
第五节 宴请礼仪
一、宴请的类型
二、宴会的组织
三、宴宾的礼节
四、赴宴的礼节
五、中餐礼仪
六、西餐礼仪
第四章 秘书办公礼仪
第一节 通信礼仪
一、电话礼仪
二、手机礼仪
三、网络礼仪
四、传真礼仪
第二节 会议礼仪
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实训篇