控告举报工作重点与方法（11）

第一编 控告举报工作基础
第一章 控告举报工作的性质、任务和原则
第一节 控告举报工作的性质与作用
第二节 控告举报工作的任务
第三节 控告举报工作的基本原则
第四节 控告举报工作的特点和法律责任
第五节 正确认识、准确定位“控告举报工作”
第二章 控告举报工作机构的职权与义务
第一节 控告举报工作机构设置
第二节 基本职责
第三节 基本职权
第四节 义务及工作特点和要求
第三章 涉检信访工作的领导体制与工作格局
第一节 涉检信访工作的领导体制
第二节 各业务部门在涉检信访工作中的分工
第三节 涉检信访工作的运行机制
第四节 检察长在涉检信访工作中应起的作用
第四章 控告举报工作人员的综合素能
第一节 岗位责任与特点
第二节 素质能力与要求
第五章 控告举报人的权利保障
第一节 权利保障的重要意义
第二节 权利义务的主要内容
第三节 权利保障的基本要求
第六章 控申举报接待室的综合功能与设施
第一节 控申举报接待室功能的再认识
第二节 控申举报接待室的功能划分与要求
第三节 发挥控申举报接待室的法律文化宣传功能
第四节 提升控申举报接待室窗口形象的几点意见
第七章 控告举报事项的分类及处理
第一节 控告举报事项的类型及处理原则
第二节 处理控告举报事项的程序
第三节 处理控告举报事项的基本要求
第二编 办理涉检信访事项的程序与规范
第八章 办理群众控告举报来电事项
第一节 群众来电的几种形式
第二节 接听群众电话及基本要求
第三节 处理人民群众来电控告举报程序
第四节 处理群众来电情况的回复形式
第九章 办理人民群众来信
第一节 受理来信
第二节 来信事项的审查办理
第三节 来信事项的交办和转办
第四节 特殊信件的处理
第五节 办理来信事项的答复以及须注意的问题
第十章 接待来访
第一节 接待来访工作的重要性和工作理念
第二节 接待群众来访的语言技巧和行为规范
第三节 上访类型及接待技巧
第四节 接待来访的方法
第五节 一些特殊来访的接待方法
……
第三编 办理举报事项的程序与要领
第四编 控告举报工作的探索与发展