物业管理导论（第2版）

1 物业管理基础知识概述
1.1 物业及物业管理的概念
1.2 物业管理的主要内容
1.3 物业锊理的主要环节
2 业主自治
2.1 业主与业主大会
2.2 业主委员会
2.3 管理规约
3 物业服务企业
3.1 物业服务企业的成立
3.2 物业服务企业的制度建设
3.3 物业服务企业与相关机构、部门的关系
4 物业管理招标投标
4.1 物业管理招标投标概述
4.2 物业管理招标
4.3 物业管理投标
4.4 物业管理投标文件的编制
4.5 物业管理开标、评标和定标
5 物业管理合同及签订
5.1 合同概述
5.2 前期物业服务合同
5.3 物业服务合同
5.4 物业管理中的其他合同
6 早期介入与前期物业管理
6.1 物业管理的早期介入
6.2 物业承接查验
6.3 物业管理工作的移交
7 入住服务与装修管理
7.1 人住服务
7.2 装修管理
8 物业管理常规服务
8.1 物业管理服务的目标与计划
8.2 房屋管理
8.3 物业设施设备管理
8.4 物业环境管理
8.5 物业管理特约服务
9 安全管理
9.1 物业安全管理概述
9.2 安全管理和车辆管理
9.3 消防管理
9.4 智能建筑安全管理
9.5 突发事件处理
10 房屋租赁经营
10.1 房屋租赁经营的内容
10.2 房屋租赁经营的市场调研
10.3 房屋租赁合同
10.4 房屋租赁管理
11 物业管理中的投诉与纠纷
11.1 物业管理投诉
11.2 物业管理中的各种纠纷
11.3 违约责任
12 客户管理与维护
12.1 客户关系管理
12.2 客户关系维护
12.3 客户满意度调查
13 物业管理与保险
13.1 保险基本知识
13.2 物业管理保险
13.3 保险合同
13.4 保险公司的选择与保险代理
14 住宅专项维修资金管理
14.1 住宅专项维修资金概述
14.2 住宅专项维修资金的筹集和使用
14.3 住宅专项维修资金管理
15 档案管理
15.1物业管理档案的建立
15.2物业管理档案的内容
15.3档案管理的要求
15.4档案管理制度
16 财务管理
16.1 物业服务企业财务管理的内容
16.2 物业服务企业资金的筹集
16.3 物业服务企业资金的管理
16.4 物业服务费
17 人力资源管理
17.1 物业服务企业人力资源管理
17.2 物业服务企业人员培养与培训
17.3 物业管理师制度
18 各种类型物业的管理服务
18.1 居住物业的管理与服务
18.2 写字楼物业的管理与服务
18.3 零售商业物业的管理与服务
18.4 工业园区物业的管理与服务
18.5 其他用途物业的管理与服务
附录 物业管理行政法规及规章
1.物业管理条例
2.业主大会和业主委员会指导规则
3.物业服务企业资质管理办法
4.前期物业管理招标投标管理暂行办法
5.物业承接查验办法
6.住宅室内装饰装修管理办法
7.普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）
8.住宅专项维修资金管理办法
9.物业管理企业财务管理规定
10.物业服务收费管理办法
11.物业服务收费明码标价规定
12.物业服务定价成本监审办法（试行）
13.物业管理师制度暂行规定
14.物业管理师资格考试实施办法
15.物业管理师资格认定考试办法
参考文献