Part 1?Front Office Service前台服务
Unit 1?客房预订 1 002
Unit 2?客房预订 2 009
Unit 3?取消预订 015
Unit 4?入住登记 021
Unit 5?礼宾服务 1 027
Unit 6?礼宾服务 2 032
Unit 7?礼宾服务 3 038
Unit 8?取送行李 1 043
Unit 9?取送行李 2 048
Unit 10?存放行李 053
Unit 11?说明设施的位置 058
Unit 12?失物招领 063
Unit 13?客诉抱怨 1 068
Unit 14?客诉抱怨 2 074
Unit 15?问讯服务 079
Unit 16?结账退房 1 084
Unit 17?结账退房 2 091
Part 2?Housekeeping客房服务
Unit 18?常用表达 097
Unit 19?唤醒服务 102
Unit 20?收拾房间 108
Unit 21?换房或续住 113
Unit 22?楼层服务 119
Unit 23?洗衣服务 125
Unit 24?客诉抱怨 131
Unit 25?送餐服务 1 137
Unit 26?送餐服务 2 142
Unit 27?维修服务 147
Unit 28?电话服务 152
Unit 29?其他（特殊）服务 1 158
Unit 30?其他（特殊）服务 2 163
Part 3?Food and Beverage餐饮服务台
Unit 31?餐位预订 169
Unit 32?迎客服务 174
Unit 33?点菜服务 179
Unit 34?上菜服务 185
Unit 35?席间服务 190
Unit 36?处理投诉 1 196
Unit 37?处理投诉 2 202
Unit 38?结账买单 208
Part 4?Health and Recreation康乐休闲区
Unit 39?SPA服务 216
Unit 40?酒吧服务 222
Unit 41?美容美发 228
Unit 42?购物长廊 235
Unit 43?舞厅服务 241
Unit 44?健身房 247
Unit 45?游泳池 253
Unit 46?看电影 258
Unit 47?医务室 264
Part 5?Business Center商务中心
Unit 48?票务服务 270
Unit 49?上网服务 276
Unit 50?收发传真 282
Unit 51?打印服务 286
Unit 52?邮政服务 291
Unit 53?报刊服务 296
Unit 54?兑换外币 301
Unit 55?停车场服务 306
Unit 56?叫车服务 311
Unit 57?送花服务 317
Unit 58?紧急情况 323
Part 6?Appendix?附录
Appendix 1?宾客入住登记表 332
Appendix 2?失物认领表 334
Appendix 3?婴儿看护申请单 335
Appendix 4?酒店各部门及职位 337
Appendix 5?酒店常见设施名称 343
Appendix 6?告示用语 345
Appendix 7?西方国家传统节日一览 349
鄂公网安备 42010302001612号 