导游人员资格考试3+1过关宝典（最新版）

绪论
一、江苏省导游资格考试相关知识
二、江苏省导游资格考试命题规律深度分析
三、2013年江苏省导游资格考试备考方略
第一部分 导游服务技能
第一章 导游服务概述
第一节 导游服务的产生与发展
第二节 导游服务的范围与原则
第三节 导游服务的性质与特点
第四节 导游服务的地位与作用
第五节 导游服务的发展趋势
本章过关练习
第二章 导游员
第一节 导游员的概念与分类
第二节 导游员的职责
第三节 导游员的条件
第四节 导游员的培训、考核与管理
本章过关练习
第三章 导游服务程序与内容
第一节 旅游团队服务程序和导游服务集体
第二节 服务准备
第三节 迎接、入店及核定日程服务
第四节 游览、旅途及其他服务
第五节 送客及后续服务
本章过关练习
第四章 导游讲解服务
第一节 导游讲解服务的地位
第二节 导游的语言表达
第三节 导游词创作
第四节 导游讲解技能
第五节 导游讲解程序
本章过关练习
第五章 旅游故障及其处理
第一节 旅游故障概述
第二节 常见旅游故障及处理方法
第三节 旅游突发事件的处理与预防
本章过关练习
第六章 旅游者个别要求及其应对
第一节 旅游者要求的应对原则
第二节 旅游者生活方面个别要求的应对
第三节 特殊旅游团队的导游服务
本章过关练习
第七章 导游服务水平的提高
第一节 导游服务理念与技巧
第二节 心理学知识的运用
第三节 美学知识的运用
第四节 礼仪知识的运用
本章过关练习
第八章 旅行社、饭店与旅行常识
第一节 旅行社知识
第二节 饭店知识
第三节 旅行常识
本章过关练习
第二部分 导游法规知识
第一章 法规常识
第一节 法规基础知识
第二节 法律与政策、道德
第三节 旅游法律行为
第四节 旅游法律责任
本章过关练习
第二章 旅行社管理法律制度
第一节 旅行社开办的法律规定
第二节 旅行社经营规则的法律规定
第三节 旅行社管理的相关法律规定
本章过关练习
第三章 导游人员管理法律制度
第一节 导游证的发放与管理
第二节 导游人员的权利和义务
第三节 导游人员管理的法律规定
本章过关练习
第四章 旅游合同法律制度
第一节 旅游合同概述
第二节 旅游合同的订立
第三节 旅游合同的履行
第四节 合同的变更与解除
第五节 违反《合同法》的法律责任
本章过关练习
第五章 旅游出入境管理法律制度
第一节 中国公民出境旅游的法律规定
第二节 外国人入出境管理的法律规定
本章过关练习
第六章 旅游资源管理法律制度
第一节 旅游环境保护的法律规定
第二节 风景名胜资源管理的法律规定
第三节 文物资源管理的法律规定
第四节 旅游景区质量等级评定制度
本章过关练习
第七章 旅游交通管理法规制度
第一节 旅游交通概述
第二节 航空运输的法律规定
第三节 铁路运输的法律规定
本章过关练习
第八章 旅游安全管理法律制度
第一节 旅游安全管理概述
第二节 旅游安全管理的法律规定
第三节 旅游安全事故处理的法律规定
本章过关练习
第九章 旅游饭店星级评定制度
第一节 旅游饭店星级评定的标准
第二节 旅游饭店星级评定办法和复核制度
本章过关练习
第十章 消费者权益保护法律制度
第一节 消费者的权利和经营者的义务
第二节 消费者权益的保护
第三节 违反《消费者权益保护法》的法律责任
本章过关练习
第十一章 旅游投诉法律制度
第一节 旅游投诉制度概述
第二节 旅游投诉管辖
第三节 旅游投诉的受理与处理
本章过关练习
第十二章 旅游纠纷处理的法律规定
第一节 旅游纠纷概述
第二节 旅游纠纷的协商与调整处理
第三节 旅游纠纷的仲裁处理
第四节 旅游纠纷的诉讼处理
第五节 旅游纠纷适用法律若干问题的规定
本章过关练习
第十三章 新时期指导思想和相关政策
第一节 新时期的指导思想
第二节 坚持科学发展观和构建和谐社会
第三节 十七大后的新政策、新任务
第四节 我国的基本国策和发展战略
第五节 我国的民族政策和宗教政策
本章过关练习
第十四章 旅游职业道德
第一节 旅游职业道德
第二节 导游人员职责和行为规范
本章过关练习
第十五章 江苏时事政治
第一节 《江苏省国民经济和社会发展第十二个五年规划》解读
第二节 经济建设成就
第三节 旅游新政和成就
第四节 其他省情和重要事迹
本章过关练习
第三部分 导游基础知识
引言
第一章 中国历史概述
第一节 中国发展简史
第二节 中国历史知识
本章过关练习
第二章 中国的年节民俗
第一节 概述
第二节 汉族的主要传统节日
第三节 主要少数民族及其风俗
本章过关练习
第三章 中国自然景观
第一节 山地自然景观
第二节 水自然景观
第三节 气候及天气景观
第四节 动植物景观
本章过关练习
第四章 中国四大宗教
第一节 中国宗教概述
第二节 佛教
第三节 道教
第四节 伊斯兰教
第五节 基督教
本章过关练习
第五章 中国古代的建筑
第一节 概述
第二节 宫殿和坛庙
第三节 陵墓建筑
第四节 其他著名古代建筑
本章过关练习
第六章 中国古典园林
第一节 中国古典园林的演进、特色与分类
第二节 中国古典园林的构景要素
第三节 中国古典园林的构景手法
第四节 中国现有的著名古典园林
本章过关练习
第七章 现代建筑和主题公园
第一节 现代城市
第二节 现代建筑
第三节 主题公园
本章过关练习
第八章 中国旅游文学知识
第一节 对联
第二节 诗词
第三节 小说、散文游记
本章过关练习
第九章 其他基础知识
第一节 中国烹饪主要风味流派
第二节 中国名酒、名茶和中药
第三节 中国工艺美术
第四节 中国书画艺术
本章过关练习
第十章 江苏概览
第一节 地理特征
第二节 历史情况
第三节 旅游概述
本章过关练习
第十一章 区域旅游资源
第一节 长江旅游区
第二节 太湖旅游区
第三节 徐海旅游区
本章过关练习
第十二章 风物特产
第一节 工艺美术
第二节 民俗风情
第三节 地方菜系
第四节 土特产品
第五节 地方戏曲
本章过关练习
第四部分 现场导游考试
第一章 现场导游考试指南
第一节 江苏省导游人员现场考试实施规程
第二节 江苏省导游现场考试考情分析
第二章 导游讲解专题
第一节 导游讲解技巧点拨
第二节 导游讲解专项训练
第三章 现场导游考试问答专题
第一节 现场提问应答指南
第二节 导游综合知识问答
第三节 导游服务规范问答
第四节 导游服务应变问答
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