上编 沟通的基本原理
第一章 沟通的过程
第一节 沟通的含义和要素
第二节 沟通的符号系统
第三节 沟通的特征、原则及效果检测
技能与训练
第二章 言语沟通
第一节 言语沟通概述
第二节 言语沟通的特点和基本原则
第三节 言语沟通的常用技巧
技能与训练
第三章 非言语沟通
第一节 非言语沟通概述
第二节 非言语沟通的妙用
技能与训练
第四章 沟通的基本技巧
第一节 有效发送信息的技巧
第二节 倾听
技能与训练
第五章 沟通的基本步骤
第一节 沟通前的准备
第二节 确认对方的需求
第三节 阐述观点
第四节 消除异议
第五节 达成协议和共同实施
技能与训练
中编 人际沟通的实用技巧
第六章 日常生活中的沟通
第一节 家庭沟通
第二节 亲友沟通
第三节 师生沟通
技能与训练
第七章 职场沟通
第一节 与同事的沟通
第二节 与上司的沟通
第三节 与下属的沟通
第四节 求职应聘
技能与训练
第八章 会议沟通
第一节 会议概述
第二节 主持会议的艺术
第三节 会议发言的艺术
第四节 组织会议讨论的技巧
技能与训练
第九章 网络沟通
第一节 网络沟通概述
第二节 常用的网络沟通工具及其选择
技能与训练
下编 演讲
第十章 演讲概述
第一节 演讲的含义、特征和类型
第二节 演讲前的准备
技能与训练
第十一章 备稿演讲与即兴演讲
第一节 演讲稿的作用与特点
第二节 演讲稿的结构
第三节 演讲稿的文采与修辞
第四节 即兴演讲
技能与训练
第十二章 演讲的表达艺术
第一节 演讲的情感表达
第二节 演讲的表达技巧
第三节 演讲中的体态语表达技巧
技能与训练
参考文献
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