模拟导游（第三版）

第1篇导游技能准备
第1章导游形象塑造
学习目标
1.1培养良好的职业道德
1.2导游的知识积累
1.3导游的礼貌礼仪
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第2章旅途才艺准备
学习目标
2.1个人表演才艺
2.2娱乐游戏项目
2.3语言技能
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第3章导游应变能力
学习目标
3.1导游应变能力的培养
3.2旅游故障的应变处理
3.3对旅游者所提要求的应变处理
3.4对旅游者投诉和旅游者越轨行为的应变处理
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第2篇导游业务程序
第4章地陪业务程序
学习目标
4.1接待前的准备程序
4.2接站服务程序
4.3入住饭店程序
4.4参观游览程序
4.5其他服务程序
4.6送站及总结程序
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第5章全陪业务程序
学习目标
5.1接待前的准备程序
5.2首站接团及住店服务程序
5.3旅游途中各项服务程序
5.4末站服务程序和后续服务程序
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第6章领队业务程序
学习目标
6.1准备工作程序
6.2旅游过程中领队的工作程序
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第3篇自然景观模拟导游
第7章地貌景观模拟导游
学习目标
7.1地貌景观常识
7.2地貌景观导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第8章水体景观模拟导游
学习目标
8.1水体景观常识
8.2水体景观导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第9章生物景观模拟导游
学习目标
9.1生物景观常识
9.2生物景观导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第10章气象、气候景观模拟导游
学习目标
10.1气象、气候景观常识
10.2气象、气候景观导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第4篇人文景观模拟导游
第11章市容和沿途景观模拟导游
学习目标
11.1市容导游
11.2沿途导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第12章园林景观模拟导游
学习目标
12.1园林景观常识
12.2园林景观导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第13章建筑景观模拟导游
学习目标
13.1中国古建筑导游概述
13.2宫殿建筑景观导游
13.3陵墓建筑景观导游
13.4宗教建筑导游
13.5古镇民居建筑景观导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第14章博物馆模拟导游
学习目标
14.1博物馆简介
14.2博物馆导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第15章古人类遗址和古工程景观模拟导游
学习目标
15.1古人类遗址景观导游
15.2古工程景观导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
主要参考文献
附录
附录1导游人员管理条例
附录2导游人员管理实施办法
附录3导游服务质量标准
附录4出境旅游领队人员管理办法
附录5旅行社条例