资深美容院小老板的生意经

第一章 开办美容院，定位是关键
开店前要做好市场调查
确认自己的定位标准
怎样确定美容院的服务项目
做好美容院服务对象的定位
比较受欢迎的美容项目
选择适合自己的美容产品
美容院的主要经营模式
项目定价要考虑诸多因素
定价的技巧与方法
第二章 旺铺选择使你生意红火
店址差一寸，生意差一丈
美容院选址时要考虑的因素
商铺选址的经典技巧
开美容院的黄金地带
美容院选址“金手指”
美容院选址有哪些忌讳
开美容院要做商圈调查
第三章 门面就是美容院的“脸面”
用店面招揽客人
店名是美容院的灵魂
注重内部设计与装修的风格
装修要注重色彩品味
合理布局吸引客人
招牌是美容院的标志
橱窗的设计要突出
如何做好美容院环境设计
第四章 搞好服务才能“财源滚滚”
什么样的服务打动顾客
美容院用服务争取顾客
不可忽视情感服务
注重服务细节
提供个性化服务
选择互动式的服务方式
创新服务，提高服务水平
选择合适的售后服务
第五章 怎样推销美容产品
促销不是盲目的，也要做好准备
了解顾客的消费需求
美容院如何进行宣传
如何确定美容院的营销策略
促进美容院的品牌化营销
如何应对顾客的推托之词
美容院的促销方案
美容师的产品促销技巧
不可走入营销的误区
推销时要注意的禁忌
第六章 顾客就是上帝
怎样吸引新客户上门
美容院吸引顾客的绝招
美容院如何赢得客户
如何处理客户的抱怨
尽量满足客户的需求
满足客户需求要坚持七大信条
积极消除客户的不满
防止顾客的流失
应对不同性格的顾客
第七章 需要一流的美容师
专业美容师是必不可少的
美容师要注意个人形象
美容是必备的职业修养
做一名受欢迎的美容师
一流美容师善于倾听
美容师如何让顾客信赖
专业美容师更善于营销
美容师不可有的坏毛病
美容院如何留住美容师
第八章 管理者必备的素质和能力
你是否有当老板的潜力
管理者要注意的十个细节
老板要从自身做起
优秀的美容院店长什么样
老板要学会精打细算
购买设备需要专业
美容院店长必备的能力
店长与老板相处的艺术
第九章 美容院员工管理艺术
如何招聘和管理员工
管理者懂得激励员工
恩威并施，驾驭下属
掌握批评的方法
管理者如何与员工沟通
管理从尊重员工开始
如何调动员工的积极性
附录：美容院热点消费趋势