人际交往的艺术

第一篇  人际交往与你的人脉
第一章    “人和”定成败
成事在天“天”即人脉
离开人脉谁都无法生存
不是怀才不遇是没有建立人脉
你的位置取决于你周围是谁
人心是立足于世的必需资产
关键时刻背后的人脉决定你的命运
对话失败：没实力还是没人缘
第二章    良好的人际关系是成功的资本
良好的人际关系是你赚钱的关键
朋友扶一步前路更好走
人脉是机遇的潜台词
有团队精神才能有作为
工作10年后你的才华远不如资源引人注目
晋升考核：群众基础与个人能力
糟糕的人际关系会毁掉你的前途
第三章    人脉与财富
为什么别人能发财偏偏就你不行
人脉是财富的“情报站”
人脉有时可撬动财富
30岁前建人脉30岁后获回报
5个朋友决定你的财富指数
成功者身后必有支持者
留得人脉在不怕没钱赚
聚财先聚人人脉可转财脉
向适当的人请教借他人智慧挖掘财源
乞丐变富翁“钢铁大王”卡内基的人脉法则
连横合纵是一种智慧
第四章    与人合作才有胜算
社会不需要独行侠单打独斗早晚要摔跟头
笨人才认为“一切靠自己”
人在社会中独木难成林
成功人士的共同特征：善于向他人求助
个人主义在现代社会早就落伍了
做事能力只给你一种机会而交际能力却给你一百种机会
第五章    认识什么是真正的人脉
为了积极的人脉正确认识人脉
为人脉正名做人脉绝不是为了不劳而获
传播自身价值才是构建人脉的根本意义
人脉不是依赖别人而是被人依赖
人脉靠实力不靠交情
人脉并不完全等于“交朋友”、“拉关系”、“做人情”
人脉的最高境界：不在于“你认识谁”而在于“谁认识你”
人脉是“共同成长”的氛围
第六章    寻找身边的贵人
有贵人就像乘电梯没贵人就像爬楼梯
自己走百步不如贵人扶一步
找出你人脉网中的关键结点
才华与实力是结识贵人的名片
用心结交贵人
不要与贵人对面不相识
了解贵人身边的人
走老人孩子路线
背靠大树好乘凉
利用名人成就自己
第七章    与陌生人的交往艺术
对社交恐惧症说不
树立正确的社交观念
用心结识陌生人
自我介绍要潇洒
首因效应第一回合就要赢
初次见面礼仪不可少
把一句话说得扣动人心
第一次就记住他的名字
社交中微笑的神奇作用
打开话匣子
与人交谈切忌自己说个不停
寻找与陌生人的共同话题
与陌生人主动握手就是送他的见面礼
第八章    与领导的交往艺术
领导能给予你一个更大的舞台
提意见也要让领导感到你维护他的权威
徒弟变领导服软才是硬道理
第九章    与下属的交往艺术
用情对待下属其实是善待你的前途
宽容下属过失赢得下属支持“
给下属面子下属才会给你面子“
餐桌上的“激励”更有效
女下属的面子尤其不能伤
多与下属共同活动会凝聚人心
老员工要的就是尊重
有些时候要懂得保护下属
以人为本赢得人心
第十章    与客户的交往艺术
做成生意收获友情
人们更喜欢从朋友而不是销售员手里买东西
每个客户背后都有巨大的潜在资源
让每一次销售都充满人情味
从预约电话就开始让客户感受你的周到与细致
适当赞扬客户让他得意你就满意
持续沟通保持与客户的紧密联系
与客户的身边人建立有效的关系
重视抱怨赢得客户真心
靠细节  增进客户关系
做好会员服务培养忠实客户
情亦有价把人情作为你获胜的法宝
做实老客户关系他会给你带来新客户
生意场也须感情投资
恪守原则生意人才会把你当朋友
各地商人有特点区别对待
第十一章    与竞争对手的交往艺术
学会爱你的“敌人”
用宽广的胸襟接纳和欣赏你的对手
与对手合作实现双赢-
帮别人忙赢得人心请别人帮忙化解敌意
把嫉妒你的人变成朋友
率先一步化干戈为玉帛敌人也能成为朋友
多说两次对不起化解瞬间爆发的火气
使用谈判技巧把对手谈成自己的队友
第十二章    与朋友的交往艺术
经济舱还是头等舱
让你的人脉纵向发展
同国王一起散步
结识元老级人物
闭门思过不如开门思过
智者的忠告值得我们一生去践行
好朋友要有“含金量”
选择一个强劲的对手去超越
与优秀的人共事
发达的朋友能够救你于危难
周围的朋友决定你的年薪
见贤思齐见不贤则内自省
导师——迷茫时为你指引心灵的方向
知己——人生颈圈上最灿烂的钻石
诤友——以诤友为镜可以知得失
开心果——让笑声洋溢心灵-
支柱——你要倒下的时候扶你一把的人
挚友——缓急可共生死可托
推手——为你的生命带来无限可能
榜样——激发你生命的无限可能
互补者-1+1>2
第十三章    网络上的交往艺术
用网络投资人脉
E-mail-更为方便快捷的邮件
让QQ扣动他的心
MSN让你们的距离更亲近
工作之余逛逛校友录
在BBS里无拘畅谈
善用博客人脉越分享越多
第二篇  人际交往中做人做事的艺术
第一章    博得对方的喜欢
想别人喜欢你你先去喜欢别人
第一印象塑造好便可在对方心中建立深刻印象
精彩地说出你的名字给人留下深刻印象
把握好开始五分钟攀谈以后交流自然顺畅
让对方喜欢你一切应从友善开始
微笑赢得他人好感的法宝
适时附和更容易给对方以好感
用好“您”字会让你更受欢迎
让对方做主角他一定喜欢与你交流
到什么山头唱什么歌不同人要区别对待
交往主动一点结交就会多一点
关注他人和谐相处-
用热情加固你们的缘分
让对方知道你了解他、包容他
没事也要常联系
打动对方最亲近的人
第二章    用行动吸引对方
美丽比一封介绍信更具有推荐力
热情友善的称赞是获得友谊的最好方式
“远亲不如近邻”离他近更容易被关注
用小错误点缀自己你会更具吸引力
吸引他最直接的方法：关键时刻拉他一把
吃亏是福
用“流行语”增加你的语言魅力
反复暗示让他对你加深印象
制造戏剧性与众不同地吸引对方注意
渲染氛围增强对他的吸引力
摸清对方性格再行动
把话说到对方心坎上
瞄准目标说话专挠心窝子
找出共同爱好增进彼此私交
高明地插话成功交流
多赞美少指责
自己得意事放心里对方得意事挂嘴边
热嘴化冷场打破交际中的僵局
第三章    把别人放在心上
巧说第一句话陌生人也能一见如故-
熟记名字更容易抓住他的心
“我们”常挂嘴边消除对方陌生感
用细微动作可以拉近与陌生人的距离
别出心裁称赞他人增进彼此好感
幽默让对方更加向你靠近
运用认同术是达成共识的有效方法
表达你的好感让对方也有好感
激发对方的情绪让他滔滔不绝
来点儿社交技巧增进彼此感情
切合对方实际给他最想要的赞美
尽量引导对方多说
从倾听中抓住最有用的信息
恰到好处的沉默胜于雄辩
掌声响起来为对方喝彩
第四章    信任是人际交往的基石
层层释疑让对方放下心理包袱
赢得信任设身处地为对方着想
用好态度打消对方疑心让他知道你可信
说出他“应该”知道的事消除不信任感
说话要抓住能够表示诚意的时机
学会推销自己让他知道你重要
“泄露”自己的秘密是赢得信任的绝佳技巧
开个人情户日后储蓄多
分人一杯羹日后落难有帮手
关键时拉人一把
感情常联络日久自生情
雪中送点炭人情常相伴
赢得人心要耐心细水长流情才深
收获人情借不如送
打好双赢牌
给人好处莫张扬
第五章    以同理心对待他人
抓住对方的心理把话说到点子上
利用人们的逆反心理来说话
用富有热情和感染力的语言影响对方
避免争论绕过矛盾
顺言逆意归谬法让强势的他点头
用商量的口吻向对方提建议柔中取胜
正话反说
必要时刻向对方适当提出挑战
巧妙提问让对方只能答“是”
容忍对方的反感让他不再反感
让对方觉得那是他的主意
将心比心启发对方点头
心领神会替别人遮掩难言之隐
遭遇尴尬要给他人台阶下
讲道理时最好打个比方
第三篇  人际交往中的细节  与规范
第一章    初次见面别马虎
握手要注意场合
切忌同时与两人握手
握手时应起身站立?
不可无故拒绝握手?
以双手递接名片-
不可将脏污或折损的名片递给别人
递名片时把正面朝向对方
不可无故拒绝别人索要名片的要求
收到名片后要回应对方“
不宜在用餐过程中交换名片
切忌叫错别人的名字或职务
同时招待几个客人时要作一番介绍
为他人作介绍要注意时机
将某人介绍给别人之前要事先征求其允许
先把男士介绍给女士
被别人介绍时要面带微笑
在社交场合要主动介绍自己
第二章    寒暄称呼要真诚
不要随便在路上寒暄“吃了没？”“上哪儿去？”
和人打招呼时不能把手插在口袋里
不可在很远的距离外大喊对方的名字
打招呼时要看着对方的眼睛
晚辈要先向长辈打招呼
不可用碰触他人身体的方式打招呼
向别人介绍自己的同伴时只需作简单介绍
寒暄要适可而止
不可以敷衍的态度应对别人的寒暄
遇到认识的人要主动打招呼
在别人故意躲避的时候不可上前寒暄
在非正式场合也不可随意称呼别人
在职场上对别人称呼要恰当
和别人说话要使用适当的称呼
使用简称时要注意不导致混淆
第三章    日常生活别随意
手插口袋打招呼是不礼貌的
握手时谁先伸手有讲究
死鱼式的握手令人生厌
作介绍分清先后别失礼
不同场合的自我介绍
拨打电话选择对方方便的时间
不是自己的电话也要礼貌对待
一般关系的交谈相距1.5米为宜
声音刺耳会让人头疼
目光亲善的人有魅力
请求别人时要“请”字当先
向人致谢要及时
及时恰当的道歉能成功取得谅解
拒绝他人要含蓄委婉
把握好批评与攻击的界限
赞美是人际关系的要诀
口出脏话人无修养
过分的玩笑要不得
倾听是最大的礼貌
永远不揭别人的伤疤
别给失误者再添尴尬
潦草马虎的信还不如不写
第四章    注意服饰和仪容
整洁是地位的标志
垂头耷拉肩是典型的失败者形象
气质与派头尽在走姿中
笔直的站姿意味着你正直的人品
真诚的微笑比所有的穿着都有价值
当众下蹲女性品位尽失
别让你的化妆倒了别人的胃口
衬衣的袖口要长出西服二指
学会系好领带是男人生活中最严肃的一步
配饰是一种身份和品位的象征
第五章    做客不能太随便
一般性访友不要超过半小时
贸然上门拜访不礼貌
赴约一定要准时
在他人家里做客不可太随便
隆重仪典请客需先发请帖
接到请柬后要及时回复
应当容光焕发地接待客人
敬客茶斟七成满诚意如何看杯中
不要冷落了任何一位客人
满足需求最让对方开心
将长辈和重要客人送到门外
做客后要向主人致谢
第六章    选好礼物送对人
选送的礼物要精致包装
受礼后要当面打开包装欣赏
选好礼物送对人
送礼要选好时机和理由
公务礼品公开送私人礼品私下送
看望病人的时机和礼品选择技巧
不可滥送红玫瑰
礼品与包装要相匹配
不送华而不实的礼物
不可频繁送礼
、送花给病人要考虑是否合适
礼物上不可留有价格标签
回礼要看价值
不可无故拒收礼品一
对不适当的礼物要礼貌地退回
受礼后要回礼
收到礼物切忌说：“这东西很贵吧！”
赠送生日礼物要有所讲究
记住朋友的生日
对你不喜欢的礼物可以拿到商店调换
对礼物的赠送者表示感谢
谨慎选择商务活动中的礼物
节  日以红包的形式给日常服务人员送礼物
第七章    职场守礼好处多
领口越低职位越低；裙子越短权力越小
总穿旧衬衫的人升迁无望
办公室里小称呼大学问
工作时间做私事不合礼仪
切忌在办公室谈论同事隐私
背后议论领导后果很严重
讨论、争论时必须就事论事
办公室情绪冲动难收场
对同事常加赞美与鼓励
进出领导办公室的叩门与关门
听上司讲话要全神贯注
站在上司的立场上为他分忧
开会迟到给人留下不良印象
参加会议时要关掉手机
会上发言要简明清晰
演讲时目光照顾到全场观众
参加面试应穿深色衣服
第八章    商务场合要讲“礼”
接听电话左手持听筒右手持笔
复述核实要点后请对方先挂机
商务接待要做到“三到”
恰到好处的化妆是对客户的尊重
第四篇  职场中的人际交往艺术
第一章    吸引伯乐向你走来
亮出闪光点摆脱“谁也不是”的状态
打造核心价值形象成为别人乐于引荐的人
创建个人品牌用品牌的力量吸引人脉”
自助者人助人助者天助
“人气旺”的背后是“有价值”
把自己武装成“绩优股”吸引各方的注意
发掘自己的优势着力发展自身长处
精通外语国际友人也向你靠拢
提高自己不要错过公司提供的进修和外部会议
广撒网多角度提升自己
推销自己的能力也是实力之
第二章    练就你的人格魅力
品德为先攒人品就是赚人气
学会谦逊做人别人才会喜欢你
站在他人的立场是走近他人的捷径
一盎司的忠诚相当于一磅的智慧
一诺千金说得出就要做得到
懂得宽容才能容得下广阔人脉
高贵的气质博得更多人的尊重
给人格魅力加点磁性吸引更多的人
善待落难者赢得他人的钦佩
’保持独立让别人依赖你
提升个人影响力打造强大的人际引力
第三章    散发成功者的气场
人的身上真的有“磁场”会吸引一些人也会排斥一些人
让气场成为你与他人心灵沟通的桥梁
菲尔博士提升气场的训练
眼神是强者气场中最有力的定向“信息流”
自信者他信让气场说出你的信心
气场共振心理有共鸣自然亲近
打造像“头雁”一样独当一面的气场
给气场注入对人脉的渴望是获得人脉的良好开端
激情四射积极的气场带来优质的人脉
亲切问候每一个人哪怕他站在角落里
开放自我改善自身负气场
制造“不可替代”的效果
第四章    善于自我管理
能做好自我情绪管理的人最受欢迎-
不能控制情绪只会让人脉离你越来越远
保持镇定不被他人利用情绪伤害你
用理智浇灭心头怒火祛除性格里的暴躁因子
放大格局不被狭隘禁锢人脉
把虚荣降到最低限度你会更招人喜欢
矫正猜疑朋友更多
妙用自嘲消解自己尴尬时的恼怒
赶走身上的怨气别人才能走近你
打开心结以最快的速度走出抑郁
第五章    办公室中的人际交往艺术
应对面试官要根据其性格特点从容施策
听懂面试官的“话外音”顺水推舟表现自己
面试中要根据不同的提问进退自如
居功不自傲
职场“亡羊”就要技巧地“补牢”
把上司的想法看在眼里妥善进退
处好“关键”同事
主动承认劣势
读懂不同类型的同事
用不伤和气的方式捍卫自己
赢得同事好感四法宝：自然、关怀、宽容、大方
化解同事敌意
如何对待难相处的下属
批评下属要注意方法
宽容对待下属的过失
掌控能力比自己强的下属：一用、二管、三养
替你的老板打圆场
领导相争选择站中间
简化工作提升工作效率
第一次就把事情做对
给自己找个对手让自己成为“无敌手”
巧提建议让领导发现你的价值
别做办公室里的“孤独者”
双赢双利一山能容二虎
竞争再激烈也不能占别人的功劳
“和而不同”君子不强人意